在这个节奏日益加快、压力与日俱增的世界里，我们似乎被要求在更短的时间内完成更多任务。这种现象在许多人的职场生活中同样存在。随着雇主和承包商持续精简规模、追求精简高效，许多员工发现自己承担的工作量增加，或需要处理与以往职责性质不同的任务。部分员工因此在工作中承受着压力。 在JAN，我们接到大量关于工作压力的咨询。有些员工要求提供无压力的工作环境作为合理安排，也有雇主和承包商询问如何实现这一点。这确实是个好问题！承包商或雇主如何消除工作压力？说到底，这究竟意味着什么？
根据《美国残疾人法案》，压力本身并不构成残疾。许多工作都可能给残疾人与非残疾人带来压力。美国压力研究所将压力定义为"身体对任何变化需求的非特异性反应"。 谁没有过这样的体验？难道有人从未因工作压力、家庭负担、经济压力或健康问题而感到压力吗？无压力的职场环境遥不可及，甚至可能根本不存在。那么我们该从何着手？
减轻或消除职场压力的第一步，是明确压力源的本质。压力难以定义，因为每个人感受各异。任何工作场所的压力成因都可能与员工数量等量齐观，世上不存在完全相同的压力诱因。要准确界定员工当下工作中承受的压力，与员工的直接对话始终不可或缺。 当我们审视职场中的种种要求时，便能理解压力如何渗透其中：责任、期望、截止期限、上司、客户、同事、通勤——清单永无止境。当我们脱离舒适区时常会感到压力，但适度的压力实则能教导并激励我们，它可能推动我们提高效率或努力达成目标。
然而，过度的压力是工作表现的敌人。压力会分散注意力，劫持人的思维。考虑到这一点，无论是否涉及残疾问题，都应思考如何减轻职场压力以提升全体员工的工作效率。但残疾员工——尤其是患有焦虑症的员工——若没有合理便利措施，可能无法应对和管理这些压力源。
因此，若员工表示工作压力构成问题，承包商应启动互动流程，以确认其是否存在符合《美国残疾人法案》定义的残疾状况。随后，承包商将着手为该残疾相关的限制提供合理便利。
焦虑症患者描述自己常处于一种高度警觉的状态，总在预料最坏的情况发生，时刻警惕危险信号的出现。 
焦虑是当今世界普遍存在的心理健康问题。美国国家心理疾病联盟（NAMI）将其定义为：当强烈恐惧与痛苦感占据主导，阻碍日常活动时所呈现的状态。焦虑症兼具情绪与生理症状。情绪症状包括忧虑、恐惧、紧张、易受惊吓、坐立不安及易怒。 焦虑症患者常描述自己处于高度警戒状态，总预料最坏情况发生，时刻警惕危险信号。生理症状则表现为心悸或心跳加速、呼吸急促、胃部不适、出汗、颤抖、抽搐、头痛、疲劳及失眠。
据估计，美国约有18%或4000万人患有焦虑症，包括社交焦虑症、伴有或不伴有广场恐惧症的恐慌症、强迫症（OCD）、创伤后应激障碍（PTSD）以及各类恐惧症。焦虑症状在工作中可能造成严重困扰。 焦虑症员工在工作场所面临的主要困难包括：持续出勤、维持专注力、应对疲劳与保持精力、记忆任务流程、保持条理性、管理压力情绪、时间管理与任务完成，以及睡眠障碍。他们还可能在同事互动、与主管高效协作方面遇到更大困难。部分焦虑症员工还会遭受恐慌发作的困扰。
让我们通过具体案例，了解患有焦虑症的员工在工作中面临的困难，以及为帮助减轻职场压力和焦虑可能需要采取的合理便利措施。
胡安是技术支持部门的员工，主要职责是为其他同事解决工作问题。他具备出色的问题解决能力，但面对寻求帮助的同事时，却表现出不耐烦、粗鲁且缺乏尊重的态度。 经与该员工进行对话并启动互动流程后，承包商制定了新政策：允许胡安通过电子邮件而非当面或电话受理求助请求，从而减轻了与同事面对面交流带来的压力。这项调整使胡安能够控制自己的情绪和行为。
塔梅卡因工作需要常年出差，近日却突然告知雇主无法继续出差：差旅压力实在太大。经过互动协商过程的深入讨论，承包商发现塔梅卡的焦虑症已加重。压力源头何在？塔梅卡坦言自己无法再在陌生城市驾驶租车。作为合理调整方案，承包商将另寻交通方式为塔梅卡提供通勤保障。
吉姆博向主管汇报，由于焦虑情绪加剧，他近期难以集中注意力。当主管询问如何提供帮助时，吉姆博列出一份清单，罗列了他认为能有效缓解压力与焦虑、进而提升专注力的具体措施。 清单包含减少环境干扰的建议：允许他提前一小时到岗，以便在同事到场前安静开展工作；申请佩戴降噪耳塞；以及在面临紧迫截止期限时获准居家办公。
玛格丽特是一名房地产经纪人，繁忙的日程加剧了她的压力和焦虑，严重影响了她的条理性。她曾尝试用不同颜色的笔记本分类管理文件——每个客户对应一本——却始终无法有效追踪。要么忘记携带文件导致会面时手头空空，要么在车后备箱里翻找大量笔记本时被客户撞见。 为改善现状，玛格丽特将原有系统简化为使用一个带彩色标签的大活页夹。这既能分门别类管理每位客户的文件，又可集中存放便于取用。活页夹封面处设有按颜色分类的客户索引。
里奥是一名木工，患有焦虑/恐慌症，在高峰时段出行时会反复出现恐慌发作。他需要按需订购并领取材料。公司为他提供了灵活的工作时间安排，使他能在早晨上班时顺路送达和取回材料。
罗伯特是一名心理健康障碍咨询师，在调任至压力更大、节奏更快的岗位后，他一直难以应对组织安排和时间管理问题。他苦于无法及时跟进会议安排并完成文书工作，以确保按时完成任务。作为一项便利措施，罗伯特的上司协助他在电子日历中设置提醒，以便及时通知即将召开的会议和截止日期。 同时建立的彩色分类文件系统，帮助罗伯特追踪特定文件及其完成期限。这些便利措施使他能够优先处理重要事务，显著提升工作效率。
露西是一名律师助理，几年前曾遭遇劫车事件。此后她对夜间通勤产生严重焦虑，导致注意力难以集中、情绪易怒，并与同事产生不当互动，这些问题极大影响了她的工作效率和生产力。公司为她提供了合理便利：允许她在工作场所携带辅助动物，并在日照不足时段实行居家办公的弹性工作制。
威尔因中风患有假性球麻痹（PBA）。该病症会导致情绪反应过度强烈，职场压力常使他的情绪反应加剧。他时常在不恰当的场合突然落泪，希望部门同事能了解PBA相关知识，并为其同事申请残障意识培训。 威尔的上司全力支持，批准了培训的时间和机会，但要求信息必须由威尔本人或其指定的专业人士提供。威尔欣然把握机会，详细说明了PBA对其产生的影响、面临的困难、成功所需的支持，以及他人如何协助他应对这些挑战。
佩特拉是一名人力资源经理，她难以参加临时会议——这些会议要求她针对会议中提出的具体问题作出回应。由于她为避免参加会议而离岗，缺勤情况日益增多。 经与主管沟通，确定导致佩特拉压力过大不得不离岗的原因后，公司为其提供了合理安排：所有会议均需提前安排日程，并提前提供会议预告或议程，使她能够预先了解可能涉及的问题，从而做好充分准备。
从上述案例可见，职场中的压力与焦虑现象并不罕见，且会严重影响员工履行岗位职责的能力。那么承包商该如何应对？就职场压力与焦虑的根源展开坦诚沟通，是处理相关问题、帮助员工重回正轨以高效完成工作任务的最直接有效途径。 如往常一样，欢迎随时联系JAN寻求解决职场问题的协助。
美国压力研究所。(2018). 什么是压力？2018年3月13日检索自https://www.stress.org/what-is-stress/
全国精神疾病联盟（NAMI）。（2018）。焦虑障碍。2018年3月15日检索自：https://www.nami.org/learn-more/mental-health-conditions/anxiety-disorders
编者按：本文最初发表于 Circaworks.com。2023 年 4 月，Mitratech 收购了包容性招聘和 OFCCP 合规软件的领先供应商 Circa。此后，我们对内容进行了更新，以反映我们扩大的产品范围、不断发展的人才招聘合规法规以及人力资源管理的最佳实践。
