无论企业希望实现哪种类型的数字化转型，都应将愿景聚焦于技术带来的效益。但如何快速看到投资回报率和其他效益？这对于做出采用平台的决定同样重要。
在今年的法律技术大会（LegalTech）上，有很多关于投资回报率的讨论。但令人震惊的是，关于平台采用者如何快速从他们选择实施的技术中获得投资回报的信息却非常缺乏。
提到 "投资回报率"，我们大多数人都会从底线的角度来考虑 "回报"。它能节省多少费用？它能直接或间接带来多少收入？我们在计算将工作流程自动化应用于法律保密协议（NDA）流程的投资回报率时，就体现了这一点：
不过，我们认为，在评估任何流程技术平台时，潜在的采用者都应该跳出投资回报率的框框。他们应该关注另一个同样重要的指标：时间价值（Time-To-Value），我们称之为T2V。
真正的回报速度是多少？
时间价值（Time-To-Value）是对实现工作流程自动化平台投资回报所需时间的衡量。加快投资回报的好处显而易见：越早达到盈亏平衡点，企业就越早开始从采用中获利。
下图所示的两个假设的工作流程自动化产品各自提供不同的 T2V。平台 A 比平台 B 更快达到 "投资回收点"，因此企业更早开始获得红利。
当然，有多种因素会影响 T2V：
- 平台的成本，是订阅还是直接购买。
- 在整个组织内实施的速度和广度。
- 基础设施成本（如有）由平台配置（如网络硬件或内部服务器）决定。
- 支持成本，例如需要内部 IT 人员进行更多集成和维护的平台 培训要求和员工入职曲线。
- 平台的应用方式和应用地点；平台是否被部署在改进后能带来高回报的流程中？
另一个考虑因素是什么？我们应该经常问，什么才是组织的实际 "价值"？
我们所说的 "回报 "是什么？
工作流程自动化解决方案的总体价值远不止于金钱。因此，在计算一个平台为企业带来的 "价值维度 "的总范围时，请考虑我们观察到的一些其他影响。其中包括能够深刻改变工作场所的 "意外收益"：
- 提高响应速度和灵活性：提高业务灵活性使企业能够更好地处理现有工作，并抓住新出现的或意想不到的机遇。对于私营和公共服务机构而言，管理人员可以采用各种业务流程管理 (BPM) 关键绩效指标 (KPI)，来评估 WFA 前和 WFA 后的情况。这些指标包括错误率、每个流程或文档的实例数量、季节性指标、每个用户每段时间的商业机会、流程步骤完成时间、整体流程完成时间、服务水平协议（SLA）合规分数等。
- 提高士气：采用工作流程自动化的企业发现，员工（尤其是千禧一代）对工作场所有了更积极的看法；尤其是千禧一代，他们对是否在一家利用最先进工具和技术的企业工作非常敏感。
- 加强协作：协作是大多数组织的目标，因为它有助于通过提供更智能、更优质的工作产品，从人力资产中获取最大价值。这也是具有内置协作功能的工作流程自动化平台成为转变运营文化的重要工具的主要方式之一，无论是在单个部门内还是在整个组织内。
- 加强与客户和利益相关者的联系：一旦重复性任务实现自动化，企业团队及其客户或利益相关者的负担都会减轻。双方都可以专注于更重要的任务，而不是忙于应付文书工作或猜测项目何时（或能否）完成。
- 晕轮效应：例如，仓库经理可以体会到，一个更高效、更不易出错的销售或采购流程是如何使他/她的工作更可预测、压力更小的。
- 工作质量更高：对采用工作流程自动化的医疗服务提供商进行的一项研究发现，采用工作流程自动化不仅能节省时间、减轻员工压力、提高士气，还能提高为患者提供的实际护理质量，因为员工可以腾出更多时间来做最重要的事情。
总是问 "T2V 是什么"？
你应该向任何工作流程自动化供应商提出一个 "牛肉在哪里 "的问题：您可以期望从您的支出中获得哪些价值维度，以及多久可以实现这些价值维度？
如果 WFA 提供商对这个问题束手无策，或者无法提供真实的案例研究，那可能是因为他们在设计产品时没有足够重视产品在现实世界中的表现，没有满足采用者的实际需求。
