在最近的一篇博文中，Gartner 专门从事 BPM 研究的副总裁 Jim Sinur 警告企业要 "警惕黑暗流程"，他将其定义为 "用于交付结果但管理层看不到的非官方流程"。西努尔指出，出现黑暗流程的原因有很多，其中最常见的一种是认可的流程--自动化工作流程--不包括必要的业务规则。换句话说，当知识工作者到达自动化流程中的某个步骤时，流程没有提供必要的完成路径，这就导致工作者自己找出 "非官方 "路径。西努尔指出，暗流程不可能永远消失，但他强调，企业应该 "减少无端创建和喂养[暗流程]的机会"。
法律文件的阴暗面
正如企业必须避免黑暗流程一样，它们也必须避免黑暗文档，因为它们是文档生成流程出错后产生的具有法律约束力的文书，在大多数情况下，文档生成流程出错是因为文档自动化模板对业务规则的反映有误或不充分。用业务流程管理的术语来说，如果文档是通过自动化流程生成的，但尚未做好交易准备，那么当知识工作者开始手动处理文档语言时，文档就变成了黑文档。
黑暗程序与黑暗文件之间的关键区别
无论企业对流程建模的承诺有多深，黑暗流程永远不会被完全消除，同样，黑暗文档也永远存在。但是，黑暗流程和黑暗文档之间有一个明显的区别，这一点在很多情况下都可以应用：黑暗流程导致效率损失。黑暗文档会导致法律风险。
拥抱复杂性
不管你喜不喜欢，法律文档往往都很复杂，有几十页，甚至几百页；有几百个，甚至几千个可变组件；有管理包含/排除语块的复杂业务规则；有需要复杂数学公式的合并值；等等。就黑文档而言，真正的罪魁祸首可能是不完善的文档生成平台--某些技术根本无法胜任企业级文档生成任务。最终的结果是，知识型员工不得不自己动手，临时起草/编辑文件--这就是通向诉讼的捷径。
解决方案
企业需要的是一个没有自动化上限的文档自动化平台，一个能够处理任何文档或文档集的平台，无论其多么复杂。对于已经采用 BPM 的企业来说，集成问题至关重要。无论采用哪种文档自动化平台，它都必须具备所有必要的应用程序接口（API），并依赖于标准的网络服务协议，以促进与自动化业务流程的深度集成。
编者按 本文最初发表于 HotDocs.com.2024 年 6 月，Mitratech 收购了高级文档自动化平台 HotDocs。此后，我们对内容进行了更新，以纳入与我们的产品、法规变化和合规性相一致的信息。
