与其将数字无障碍视为需要克服的障碍，不如着眼于构建人才管理计划时将其纳入考量所带来的益处。这样做既能帮助员工获取更优质的成长资源，又能为那些曾被忽视的人才创造发展机遇。
尽管我们无法预知未来工作形态的具体面貌，也无法断言远程办公模式的转变是否具有持久性，但随着我们日益依赖数字化手段开展工作、培养人才乃至运营企业，数字无障碍始终具有重要意义。
什么是数字无障碍环境？
人力资源领导者和团队管理者必须认识到，数字无障碍不仅是"职场"范畴的事——它是一场关乎众多人群与机构的运动，涵盖公立教育、私立学校等诸多领域。对于大多数人力资源领导者而言，需要思考如何优化数字工具，使其具备更强的无障碍特性。
技术弥合了我们世界中的诸多鸿沟，但数字工具本身也会引发问题。所有产品设计都必须兼顾无障碍性。若未能做到这一点——尤其在工作场所——可能意味着贵公司违反了《美国残疾人法案》（ADA）。
数字访问的定义
关于数字无障碍的定义众说纷纭，但最常被引用的来自乔治城大学法学院。 该校指出，其定义为"消除阻碍残障人士与网站、数字工具及技术进行交互或获取的障碍，从而实现包容性实践"。
数字无障碍标准
《美国残疾人法案》已对数字无障碍标准作了相当详尽的规定。我们通常认为这些标准是停车位、办公楼电梯等设施的先例，或是因员工残疾而未获晋升的依据。
然而，人力资源管理者需要了解《美国残疾人法案》所涵盖的数字无障碍标准，包括（但不限于）为所有视频提供字幕、为会议配备文字转录服务、以替代格式提供阅读材料等措施。
若您正在寻找优质资源，不妨看看 Web Active Initiative – Accessibility Rich Internet Applications (WAI-ARIA)。虽然人力资源主管不应将其作为法律依据，但这确实是绝佳的起点。
工作场所的数字无障碍
请记住，许多许多人正与残疾共存——包括那些你未必能察觉的残疾。 诸如阅读障碍、心理健康问题、认知障碍和自闭症等状况虽不可见，却会影响个体处理培训材料、招聘流程乃至绩效管理的方式。身患残疾者往往难以获得能实现人生价值的工作，这绝非他们的过错。请谨记：残疾并非必然是永久性状态，五分之二的成年人可能需要合理便利才能高效完成工作。
最好在数字无障碍障碍出现之前就消除它们。尝试为视频添加字幕，提供包含音频和视觉内容的录音，或采取更多措施。
数字无障碍如何助力雇主
数字无障碍对许多组织而言是一项重要举措，因为它能扩大组织内可获取的人才储备，并帮助他人拥抱多样性。此外还存在其他益处，包括：
- 企业文化
- 员工参与
- 品牌认知度
- 员工士气
- 生产率
- 创造力
在组织内部提升可及性看似困难，但这将对长期整体成功产生深远影响。借助人才管理工具，可使这一过程对所有人而言都更为便捷。
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人力资源部门如何促进数字无障碍？
数字无障碍是每个人都需要关注和重视的问题，但人力资源部门应当成为这项工作的引领者。若您正在寻找促进数字无障碍的方法，不妨从这里开始：
在无障碍设计方面，务必言行一致。无论是设计培训课程、入职计划、招聘流程还是绩效管理系统，都要身体力行。确保现有员工能够无障碍使用所有资源，同时着眼未来规划。创建可定制的内容材料，使其能够适应未来员工的多元化需求。
这可能需要反复尝试——有些调整你事先并不知晓，但这完全没关系。请以开放的心态面对一切，尽可能保持同情心与共情力。
谈谈无障碍性。
别以为无障碍需求必须关起门来解决。使用包容性语言，谈谈你为提升无障碍体验所做的改变，并强调人们可能需要的替代方案。若有字幕功能，请主动告知。培训时使用视觉辅助工具时，务必确保所有人都能获取。
另一项重要举措是开展敏感性培训，探讨诸如微攻击和偏见等问题。你的声音是提升数字无障碍意识的核心工具之一，能让职场中的人们感到更自在、更被接纳。
鼓励员工反馈。
近期是否计划开展员工敬业度调查？请建立与领导层的反馈机制，鼓励员工畅所欲言。即使员工希望匿名反馈，询问其可能需要的便利措施并落实反馈意见也至关重要。
让员工知道你愿意为他们创造更好的工作环境，但前提是需要了解实际存在的问题。需要注意的是，并非所有员工都愿意坦诚表达需求——他们可能曾遭受过不公正对待。请明确告知：若员工向你反映问题，所有内容都将严格保密，同时鼓励匿名反馈。某些措施或许不受《美国残疾人法案》约束，但仍能有效提升员工舒适度。
确保所有员工都能在数字化环境中无障碍地使用工作场所
尽管过去几年我们在远程办公方面取得了长足进步，数字无障碍领域仍存在显著差距。人力资源团队需要与高管层及经理们通力合作，确保建立完善的工具、流程和标准体系，为全体员工创造公平的工作环境。无障碍建设并非一劳永逸之事，而是需要每日审视哪些措施能助力员工发展，哪些因素正在阻碍他们前进。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
