En un mundo en el que los negocios se mueven más rápido que nunca y en el que los resultados de las empresas pueden verse afectados por colosales perturbaciones externas, como una pandemia mundial, nunca ha habido tanto en juego para la Oficina del Consejero General y el departamento jurídico.
Durante los últimos nueve años, he sido comercializador de productos centrado en las crecientes y cambiantes necesidades tecnológicas de los departamentos jurídicos de las empresas. Lo mejor de mi trabajo es la increíble comunidad de clientes de Operaciones Jurídicas con los que tengo el placer de trabajar.
Co-innovar y compartir las mejores prácticas que hemos acumulado en Mitratech en torno a la utilización de la tecnología para resolver sus desafíos empresariales únicos es mutuamente gratificante y divertido. Nuestros clientes abarcan geografías e industrias, pero mis clientes favoritos son las compañías de seguros. Antes de llegar a Mitratech, pasé 15 años en funciones de gestión de productos y marketing en Progressive Insurance.
Tecnología al servicio del crecimiento
Progressive Insurance fue una empresa increíble para trabajar e impulsó mi carrera en todos los sentidos. Las relaciones y amistades que hice allí durarán toda la vida, y no puedo ni empezar a expresar lo importante que fue la experiencia tanto para mí como para mi familia. Lo que quizá la gente no sepa es que Progressive fue una de las primeras empresas en ofrecer la compra directa de seguros por Internet, y que la empresa despegó y experimentó un crecimiento exponencial durante mi estancia allí.
Progressive cuadruplicó su tamaño durante esos 15 años y, como resultado, siempre hubo iniciativas en torno a la dotación de personal, la creación y el mantenimiento de procesos empresariales sólidos y la ampliación de la tecnología necesaria para gestionar la creciente carga de trabajo. Pero teníamos que pensar y actuar con rapidez para mantener el ritmo. La clave del éxito fue aprender con rapidez y mostrar disposición a la creatividad y la flexibilidad.
La flexibilidad es la clave
Los departamentos jurídicos de las aseguradoras de daños y perjuicios a las que prestamos servicio están conectados con muchas otras áreas; puede tratarse del departamento de reclamaciones para litigios, el equipo de subrogación, un grupo de investigaciones, abogados externos y directamente con los asegurados a los que representan. Pero estas aseguradoras no podían esperar de brazos cruzados a la tecnología; tenían que desarrollar procesos sólidos y buenas prácticas para hacer frente al rápido crecimiento.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología que se utilice sea lo suficientemente flexible como para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez lograda, la automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de las reclamaciones.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología que se utilice sea lo suficientemente flexible como para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez lograda, la automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de las reclamaciones.
Cuestiones tecnológicas clave para las aseguradoras
Cuando hablo por primera vez con una aseguradora de daños y perjuicios, algunas de las preguntas que me ayudan a entender los problemas empresariales que Operaciones Jurídicas está intentando resolver son:
- ¿Cómo se transmiten los litigios al equipo de abogados de plantilla? Si se utiliza un proceso manual, pueden perderse documentación y detalles importantes durante la transición. La automatización del proceso y la integración en una solución de gestión de litigios pueden aumentar considerablemente la eficiencia del personal y reducir los errores.
- ¿Cómo gestionan hoy sus abogados las reclamaciones? Una única fuente de verdad para todos los correos electrónicos, documentos, tareas y otros artefactos, incluidas las reclamaciones anteriores, puede acortar el ciclo de vida de las reclamaciones y reducir los incidentes de fraude.
- ¿Cómo presupuesta los litigios de siniestros? ¿Revisa regularmente los presupuestos con la intención de reducir estratégicamente el gasto a lo largo del tiempo? Enterprise Legal Management puede ayudarle a hacerlo.
- ¿Hace un seguimiento del tiempo de los abogados de plantilla y de cómo se aplica a sus numerosas entidades aseguradoras? Hay una forma automatizada de hacerlo.
- ¿Dispone de las herramientas necesarias para hacer un seguimiento eficaz de la actuación de los abogados externos, como un sistema de facturación electrónica jurídica que gestione las facturas y proporcione la estructura necesaria para hacer cumplir sus negociaciones? ¿Conoce el tratamiento de sus bufetes panel? La gestión del gasto jurídico en los distintos equipos y áreas de práctica jurídica es clave para recopilar los datos que necesita para negociar con eficacia y reducir los gastos crecientes a lo largo del tiempo.
Las respuestas a estas preguntas suelen dar lugar a magníficas conversaciones sobre cómo mejorar el uso de la tecnología y apuntan hacia algunas de las formas en que podemos ayudar a transformar cualquier empresa.
La opinión de dos expertos
Aunque tengo la formación necesaria para hablar de seguros con los mejores, sigo aprendiendo. Por eso estoy tan emocionado de tener el privilegio de entrevistar a dos verdaderos expertos en la materia que han pasado incluso más tiempo que yo en el campo de P&C.
Mitratech participará en un webinar organizado por ALM en el que podré facilitar una conversación entre nuestro propio Director General de Soluciones de Flujo de Trabajo, Brian McGovern, y el Director de Innovación, Legal Corporativo de Liberty Mutual, Jeff Marple. Exploraremos las Las 5 mejores formas de preparar para el futuro su pila de tecnología jurídica.
Cualquier profesional de las operaciones jurídicas se beneficiará de la conversación, pero espero especialmente ver a colegas del sector de los seguros de daños, dada la trayectoria de estas superestrellas de las operaciones jurídicas.
[bctt tweet="Hay preguntas clave que una aseguradora debe hacerse antes de adoptar cualquier tipo de tecnología de procesos para certificar que es una buena opción." via="yes"]
