Las malas experiencias de los candidatos pueden dañar mucho la imagen de la empresa. Cuando los candidatos tienen repetidamente una experiencia negativa, esto puede ahuyentar a los buenos candidatos y, lo que es más importante, puede dañar la marca del empleador. El experiencia del candidato comienza desde el primer clic. Comienza en el sitio web de la empresa o en la bolsa de empleo. Los correos electrónicos intercambiados, las entrevistas realizadas y las llamadas telefónicas devueltas son todos pasos de la experiencia del candidato. Cuando los reclutadores prestan atención a cada paso que da el candidato, se crea una experiencia positiva.
Según una infografía de MysteryApplicant.com, solo el 5 % de los solicitantes calificaron su experiencia como candidatos como excelente, y el segmento más grande, el 34 %, calificó su experiencia como deficiente.
1) La primera impresión lo es todo.
Piensa dónde pueden tener lugar las primeras interacciones de la empresa con el candidato. Asegúrate de que el sitio web de la empresa sea agradable a la vista, fácil de usar e incluya una página de empleo. Los candidatos deben poder encontrar fácilmente qué puestos están vacantes, en qué consisten y a quién y cómo contactar si están interesados.
Para los candidatos de las bolsas de empleo, es fundamental contar con una descripción detallada del puesto. No dispones de una página web llamativa para atraerlos, ni de gráficos y blogs para darles a conocer la cultura de la empresa. Solo tienes esta descripción del puesto, así que haz que valga la pena. No incluyas un montón de palabras rebuscadas y jerga que pocos entenderán. Mantén la descripción sencilla y directa. La descripción del puesto no tiene por qué tener cinco párrafos. Una descripción breve, honesta y atractiva será suficiente.
2) No les hagas perder el tiempo.
En primer lugar, las personas aprecian los tiempos de respuesta rápidos. Si te llaman, devuélveles la llamada en un plazo de 24 horas, lo mismo ocurre con el correo electrónico. Ofrecer actualizaciones rápidas no solo es una muestra de consideración, sino que demuestra una buena comunicación y mantiene su interés. El 58 % de los solicitantes afirmaron que no habían recibido actualizaciones periódicas sobre su solicitud como motivo de una mala experiencia.
Cuanto más largo y complejo sea tu proceso de contratación, más larga deberá ser tu alfombra roja. Cuando los candidatos deciden presentar su solicitud, dedican tiempo a investigar, preparar su currículum, presentar la solicitud, asistir a entrevistas y desplazarse. Asegúrate de que tus esfuerzos estén a la altura de los suyos. Si les pides que acudan a una tercera entrevista, deben sentirse agradecidos y valorados por dedicar su tiempo.
Una buena regla general es tratar a un candidato como si fuera un cliente. Al igual que los clientes comparten sus malas experiencias con otras personas, los candidatos también lo hacen. Los candidatos de calidad que tienen una gran demanda saben que son muy solicitados. No se quedarán en una empresa que les ofrezca un trato deficiente o les haga perder el tiempo con procesos ineficaces.
3) Olvídate de la actitud de «no nos llames, te llamaremos nosotros».
Ser más considerado en tus interacciones diarias es la mejor manera de mejorar la experiencia del candidato. Las comunicaciones oportunas deben ser personalizadas. Es probable que los candidatos no solo soliciten un puesto. Asegúrate de que todas las respuestas incluyan el nombre de la empresa y el nombre del candidato. El 52 % de los candidatos afirmaron que sentían que no se les trataba como individuos durante el proceso de contratación. Una respuesta automatizada con poca o ninguna información es un desperdicio de espacio en la bandeja de entrada y una oportunidad perdida para conectar con el candidato.
Es la atención al detalle lo que hace que los candidatos se sientan bienvenidos. Tome notas sobre su perfil de las cosas que mencionan en sus interacciones. Por ejemplo, si cambiaron una entrevista debido al partido de béisbol de un hijo, pregúnteles cómo fue el partido. Son los pequeños detalles los que hacen que los candidatos se den cuenta de que están en buenas manos.
Hay sitios web y foros enteros dedicados a hablar sobre los malos procesos de contratación. De hecho, el 64 % de los candidatos comparten su experiencia a través de las redes sociales. Una vez que se abre la caja de Pandora, permanece abierta. Ser más considerado con la experiencia de cada candidato es vital para la salud de la organización. Estos candidatos están dedicando voluntariamente su tiempo y esfuerzo al participar en el proceso de solicitud, y ese tiempo y esfuerzo deben ser apreciados. Para demostrar a los candidatos que son importantes, hay que empezar por tratarlos como nos gustaría que nos trataran a nosotros, respetando su tiempo y facilitando interacciones respetuosas desde el principio hasta el final.
