De hecho, el 95 % de los líderes empresariales admiten que sus capacidades de gestión de crisis podrían ser más sólidas.
Las organizaciones que no están preparadas suelen enfrentarse a procesos de toma de decisiones lentos o deficientes, lo que puede obstaculizar significativamente la recuperación y dañar su reputación. Por ejemplo, las violaciones de datos cuestan una media de 4,88 millones de dólares cuando las empresas no están adecuadamente preparadas.
Para ayudar a crear una organización más resiliente, aquí te explicamos cómo puedes crear un equipo eficaz de gestión de crisis.
¿Qué es un equipo de gestión de crisis?
Un equipo de gestión de crisis (CMT) es un grupo encargado de prepararse y responder ante situaciones de emergencia. Este equipo coordina las acciones de la empresa durante incidentes críticos, garantizando una respuesta rápida y flexible.
La gestión de crisis no consiste solo en gestionar desastres, sino también en prepararse para acontecimientos inesperados que podrían causar graves daños. Un equipo de gestión de crisis eficaz debe ser capaz de actuar con rapidez y tomar decisiones inteligentes bajo presión.
Las investigaciones muestran que la mitad de la plantilla no está plenamente comprometida con su trabajo. Para que un equipo de gestión de crisis (CMT) sea realmente eficaz, debe dar prioridad a la colaboración y mantenerse dedicado a crear soluciones para toda la empresa.
Por qué algunas organizaciones no protegen sus activos fundamentales
Un plan eficaz de gestión de crisis integra estrategias organizativas para la gestión de riesgos, la respuesta ante emergencias, la recuperación ante desastres y la continuidad del negocio. Sin embargo, muchas organizaciones no logran proteger sus activos por diversas razones, entre ellas:
- Suponiendo que «aquí no pasará».
- Subestimar los riesgos
- Confiar en planes de respuesta a crisis ineficaces
- Ignorar las señales de advertencia
- No dar prioridad a la preparación
Cómo crear el equipo adecuado para la gestión de crisis
Crear un CMT completo y eficaz requiere una planificación cuidadosa. Estos son los pasos clave:
1. Comprender la naturaleza de las crisis
Antes de formar un equipo, es fundamental comprender los tipos de crisis que podrían afectar a su organización. Las crisis no solo afectan al liderazgo: todos los miembros de su empresa, incluidos los proveedores, deben ser conscientes de los riesgos potenciales.
Dedique tiempo a formar a su personal y a los responsables de la toma de decisiones, ayudándoles a comprender cómo las emergencias pueden interrumpir las operaciones y afectar a las partes interesadas.
2. Reúna a los miembros del equipo de los departamentos clave.
Un CMT exitoso reúne a miembros de todos los departamentos esenciales. Las funciones típicas pueden incluir:
- Jefe de equipo: Un ejecutivo sénior que puede tomar decisiones en nombre de la empresa.
- Director de Seguridad: Supervisa la planificación de crisis, la formación de los empleados y la comunicación.
- Director financiero: Gestiona los recursos y evalúa el impacto financiero de las crisis.
- Asesor jurídico: Asesora sobre las implicaciones legales de las medidas de gestión de crisis.
- Portavoz ante los medios: Comunica información crucial al público y a los medios de comunicación.
- Responsable de RR. HH.: Se encarga de las cuestiones relacionadas con los empleados durante las crisis.
- Especialista en seguridad: un experto externo que guía al equipo a través de retos específicos.
3. Priorizar las cualidades clave de los miembros del equipo
La gestión de crisis requiere personascon un conjunto de habilidadesy un temperamentoúnicos. A menudo, los mejores candidatos para su CMT son aquellos que han demostrado liderazgo y compostura durante ejercicios previos de continuidad del negocio. Solicite opiniones a los jefes de departamento para identificar a las personas más adecuadas para el puesto.
No basta con ser un miembro veterano de una organización. Una persona de alto rango debe tener estas cualidades; de lo contrario, no es adecuada para el CMT, aunque quiera formar parte de él.
4. Elija a las personas adecuadas para el trabajo.
A menudo, los mejores candidatos para su CMT son aquellos que han demostrado liderazgo y compostura durante ejercicios previos de continuidad del negocio. Solicite opiniones a los jefes de departamento para identificar a las personas más adecuadas para el puesto.
5. Nombrar a un responsable de la gestión de crisis.
El liderazgo es clave durante una crisis. Elija un líder de equipo que conozca bien el negocio y pueda trabajar eficazmente con empleados de todos los niveles. Esta persona debe estar plenamente autorizada para dirigir las reuniones del equipo e impulsar la colaboración entre departamentos.
Seleccionar al líder adecuado para su equipo de gestión de crisis puede ser todo un reto. De hecho, un informe reciente revela que el 24 % de los encuestados identificó la eficacia del liderazgo y la toma de decisiones como los principales obstáculos en la gestión de crisis.
Es esencial encontrar a alguien que pueda interactuar eficazmente con personas de todos los niveles de la organización. Este líder debe ser capaz de gestionar reuniones de equipo e impulsar la colaboración entre departamentos, garantizando un enfoque unificado y coherente para la respuesta ante crisis.
6. Finalice la formación de su equipo de gestión de crisis.
Una vez formado el equipo, asegúrate de que cuente con la aprobación de los altos directivos. En algunos casos, es posible que se elija a personas de alto rango por motivos políticos, aunque no sean las más adecuadas. Si esto ocurre, considera la posibilidad de incorporar a un miembro del equipo con menos rango pero con más habilidades para cubrir cualquier carencia en cuanto a conocimientos o experiencia.
Creación de una organización preparada para las crisis
Un equipo de gestión de crisis bien preparado es la mejor defensa de su empresa frente a las emergencias. Cuanto antes comprenda el impacto potencial de las crisis, antes podrá reunir un equipo preparado para proteger su negocio. Al reunir a expertos de todos los departamentos, su organización estará preparada para afrontar cualquier reto que se le presente.
Zac Amos es editor de artículos especiales y redactor en ReHack, donde le encanta profundizar en temas relacionados con la tecnología empresarial, la ciberseguridad y cualquier otro aspecto relacionado con la tecnología. Puedes encontrar más información sobre su trabajo enTwitteroLinkedIn.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
