Introducción al trauma por desastre
Cada persona de una organización puede responder y recuperarse de un desastre de manera diferente. La organización debe garantizar que los empleados reciban apoyo y dispongan de los recursos necesarios para recuperarse de un desastre potencialmente traumático. Los primeros auxilios psicológicos (PFA) son una «respuesta humana y solidaria a un ser humano que está sufriendo y que puede necesitar apoyo».
Los primeros auxilios psicológicos son una forma de ayudar a las personas afectadas por un evento traumático. Proporcionan el apoyo necesario para promover la recuperación natural. También permiten que las personas se sientan seguras y vuelvan a la normalidad por sí mismas.
La PFA no es:
- Reunión informativa
- Detallando la experiencia traumática
- Tratamiento
- Diagnóstico
- Asesoramiento
- Algo que solo los profesionales pueden hacer.
- Algo que necesitarán todas las personas afectadas por una emergencia.
Signos de estrés
Tras una catástrofe, las organizaciones deben estar atentas a los signos de estrés de sus empleados para que los directivos y ejecutivos puedan ofrecerles apoyo. A continuación se enumeran algunos signos de estrés:
- Frecuencia cardíaca rápida
- Tensión muscular
- Temblores
- Náuseas
- Dificultad para conciliar el sueño
- Pesadillas
- Recuerdos
Gestión del estrés
Para ayudar a prevenir y gestionar el estrés, los equipos de primera respuesta sobre el terreno siguen una serie de pasos específicos. El mejor momento para reforzar tus habilidades de gestión del estrés es antes de que se produzca una catástrofe. A continuación se indican los pasos que siguen los equipos de primera respuesta para ayudarles a reducir sus niveles de estrés.
1. Ensayar para el papel
Ayuda cuando afrontas con confianza una situación de emergencia y te confirmas a ti mismo que estás tan preparado como puedes estarlo. Los profesionales también participan en ejercicios y simulaciones que los exponen a factores desencadenantes del estrés. Esto les ayuda a prepararse mejor.
Como otro consejo, se recomienda tener un kit de emergencia bien surtido en el coche, en casa o en el trabajo que incluya los mejores productos para reducir el estrés. Por último, llevar un estilo de vida saludable requiere actividad física regular, una dieta sana y estabilidad emocional. Promover un estilo de vida saludable en toda la organización puede ayudar a reducir el estrés de los empleados tras una catástrofe. Pensar con claridad te permite evaluar mejor cualquier situación y ayudar a quienes te rodean cuando necesitan ayuda.
2. Practique el manejo del estrés.
Los socorristas también son humanos, lo que significa que tienen sus propios signos de estrés. Para identificar mejor su «punto de inflexión», incluyen a sus compañeros de trabajo en sus planes de estrés. Al hacerlo, es mucho más fácil detectar los signos de estrés. Los socorristas también reconocen la importancia de dedicar suficiente tiempo libre a relajarse. Para algunas personas, la mejor manera de liberar el estrés es hacer ejercicio; para otras, es leer o escuchar música. Encuentre su propia válvula de escape y practique cómo dejar atrás sus preocupaciones.
3. Prepárese y planifique con su familia y en el trabajo.
Los expertos aconsejan proteger su hogar y sus pertenencias ante posibles emergencias. Para estar siempre conectado con sus familiares o, si es necesario, con sus compañeros de trabajo, cree un plan de comunicaciones que incluya diferentes canales y dispositivos. Un plan para casos de desastre también puede ayudar significativamente a proteger a todas las personas involucradas en el proceso. Además, probar su plan con regularidad le ayudará a mejorarlo.
Durante una emergencia o un desastre, la gestión del estrés cambia su enfoque hacia el manejo de los factores estresantes en tiempo real del rescate y la recuperación. Para gestionar el estrés, se recomienda tomar descansos regulares, asegurarse de que los empleados mantengan un ritmo adecuado y limitar el tiempo que pasan en entornos de alta intensidad.
Regreso al trabajo
Una vez que se ha puesto en marcha el proceso de recuperación tras el desastre, es fundamental garantizar que los empleados se sientan seguros y preparados para volver al trabajo. La salud y la seguridad de los empleados deben ser una prioridad al reincorporarse al trabajo. Una comunicación clara, unos objetivos y unos procesos definidos guiarán a los empleados en los pasos y las expectativas para volver al trabajo tras un desastre. Además, las organizaciones deben disponer de una lista de verificación preestablecida para la reincorporación al trabajo que se debe seguir.
Lista de verificación para el regreso al trabajo
Una lista de verificación definida para el regreso al trabajo ayudará a todos a saber lo que deben hacer antes de su primer día de regreso para cumplir con las normas y mantenerse seguros. Para brindar a las organizaciones más flexibilidad y diversas opciones, puede haber diferentes listas de verificación para el regreso al trabajo según el desastre. Si el edificio ha estado en riesgo, esto puede cambiar la forma en que la organización responde en comparación con una pandemia/epidemia. Estas listas de verificación preestablecidas deben implementarse y compartirse con los empleados durante las etapas de planificación y capacitación.
Comunicación
Los empleados recurrirán a los gerentes y líderes de la organización para conocer el proceso y las expectativas para volver al trabajo después de un desastre. Es esencial que estos gerentes y líderes comuniquen los siguientes pasos a través de múltiples canales. La comunicación debe incluir las metas/objetivos de la recuperación, los recursos de apoyo, el horario de oficina y los horarios de trabajo, y cualquier cambio en el entorno laboral. Los gerentes y líderes no deben dar por sentado que los empleados saben qué esperar después del evento.
Comunicaciones multicanal
Este método de comunicación garantizará que se pueda contactar con todos los empleados de diversas formas tras el desastre. Los canales pueden incluir correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de software, reuniones presenciales, redes sociales, etc. Este método de comunicación no solo permitirá contactar con todos los empleados, sino que también garantizará que estos se sientan respaldados por diversos medios.
Comunicaciones bidireccionales
Los gerentes y líderes deben permitir la comunicación bidireccional entre sus equipos y empleados. Hacer que los empleados se sientan escuchados en cuanto a sus preguntas, inquietudes, limitaciones y proceso de recuperación ayudará a cada individuo.
Asistencia al empleado
Es posible que muchas organizaciones ya cuenten con un programa de asistencia para empleados. Para aquellas organizaciones que no lo tengan, es fundamental proporcionar a los empleados la opción y el acceso a planes de asistencia para empleados que les ayuden a lidiar con el impacto físico, mental y emocional del desastre.
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Es esencial tomarse un tiempo libre del trabajo y que los empleados vuelvan a conectar con sus familiares y amigos o encuentren distracciones en aficiones que les proporcionen consuelo. Apoyar los procesos de recuperación de las personas no solo contribuirá a crear un entorno seguro, sino que también ayudará a retener a los empleados tras una catástrofe. Cabe recordar que cada persona de una organización se recuperará de una catástrofe de forma diferente. Las organizaciones deben garantizar que los empleados dispongan de los recursos y el apoyo necesarios durante este proceso.
Recursos útiles
Localizadores de tratamientos
Localizador de centros de tratamiento de salud mental
Línea gratuita: 1-800-789-2647 (inglés y español) TDD: 1-866-889-2647
Sitio web: http://findtreatment.samhsa.gov
MentalHealth.gov
MentalHealth.gov proporciona información y recursos del Gobierno de los Estados Unidos sobre salud mental.
Sitio web: http://www.mentalhealth.gov
Líneas directas
Línea de ayuda para casos de desastre
Llamada gratuita: 1-800-985-5990
Sitio web: http://disasterdistress.samhsa.gov
Línea Nacional de Prevención del Suicidio
Llamada gratuita: 1-800-273-TALK (1-800-273-8255) TTY: 1-800-799-4TTY (1-800-799-4889)
Sitio web: http://www.samhsa.gov
Línea nacional de ayuda contra la violencia doméstica
Llamada gratuita: 1-800-799-SAFE (1-800-799-7233) TTY: 1-800-787-3224
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
