灾难创伤导论
组织中的每个成员对灾难的应对与恢复方式可能各不相同。组织必须确保员工获得支持，并拥有从潜在创伤性灾难中恢复所需的资源。心理急救（PFA）是"对遭受痛苦且可能需要支持的同胞所作的人性化、支持性回应"。
心理急救是帮助遭受创伤事件影响人群的一种方式。它提供必要的支持以促进自然康复，同时让人们感到安全，并能自主回归正常生活。
PFA不是：
- 任务简报
- 详细描述创伤经历
- 治疗
- 诊断
- 心理咨询
- 只有专业人士才能做到的事情
- 所有受紧急情况影响的人都需要的东西
压力迹象
灾难发生后，组织应关注员工的压力征兆，以便管理者和高管提供支持。以下是压力征兆：
- 心率加快
- 肌肉紧张
- 颤动
- 恶心
- 入睡困难
- 噩梦
- 闪回
压力管理
为预防和管理压力，现场应急人员遵循特定步骤。强化压力管理技能的最佳时机是在灾难任务开始之前。以下是应急人员采取的减轻压力水平的步骤：
1. 为角色进行练习
当你自信地面对紧急情况，并确认自己已做好充分准备时，这会很有帮助。专业人士还会参与演练和模拟训练，让自己在压力触发点中历练。这有助于他们做好更充分的准备。
另一条建议是，在车内、家中或工作场所常备应急包，其中应包含缓解压力的首选物品。最后，健康生活方式需要规律的体育锻炼、均衡的饮食和情绪稳定。在整个组织中推广健康生活方式，有助于减轻员工在灾难后的压力。保持头脑清醒能让你更好地评估任何情况，并在他人需要时提供帮助。
2. 练习压力管理
急救人员也是普通人，这意味着他们也有自己的压力信号。为更好地识别自己的"临界点"，他们将同事纳入压力应对计划。这样做能更容易察觉压力信号的显现。 应急人员同样深知充分休息的重要性。对某些人而言，运动是最佳的减压方式；对另一些人来说，阅读或聆听音乐则效果显著。请找到属于自己的宣泄渠道，并练习放下忧虑。
3. 与家人和同事共同制定计划并做好准备
专家建议为可能发生的紧急情况做好家庭和财产防护。为确保与家人或必要时与同事保持联络，请制定包含多种通讯渠道和设备的联络方案。灾难应对计划也能有效保障所有参与者的安全。此外，定期测试计划将有助于不断完善方案。
在紧急情况或灾难期间，压力管理将重点转向应对救援和恢复过程中的实时压力源。建议采取定期休息、确保员工保持适当节奏、限制其在高强度环境中停留时间等措施来管理压力。
重返工作岗位
灾后恢复工作启动后，确保员工感到安全且准备好重返工作岗位至关重要。员工健康与安全应成为复工的首要考量。清晰的沟通、明确的目标及流程将引导员工了解灾后复工的具体步骤与预期要求。此外，组织应预先制定复工检查清单以供遵循。
返岗复工检查清单
一份明确的返岗检查清单将帮助所有人了解在返岗首日之前需要完成哪些准备工作，以遵守规定并确保安全。为赋予组织更多灵活性和多样化选择，可根据灾害类型制定不同的返岗检查清单。若建筑物曾处于风险状态，其应对措施将与应对大流行病/流行病的情况有所不同。这些预设清单应在规划和培训阶段实施并向员工传达。
交流
员工将向组织的管理者和领导者寻求灾后复工的流程与预期安排。管理者和领导者必须通过多种渠道传达后续步骤，沟通内容应包括：恢复目标/宗旨、支持资源、办公时间与工作安排，以及工作环境的任何变动。管理者和领导者不应假设员工已知晓事件后的预期情况。
多渠道通信
这种沟通方式将确保灾后通过多种渠道联系到所有员工。沟通渠道可能包括电子邮件、短信、软件应用、面对面会议、社交媒体等。该沟通方式不仅能覆盖每位员工，更能确保员工感受到来自多方面的支持。
双向通信
管理者和领导者应促进团队与员工之间的双向沟通。让每位员工感受到自己的疑问、顾虑、局限性及康复过程都得到倾听，将为个人提供有力支持。
员工援助
许多组织可能已经建立了员工援助计划。对于尚未建立员工援助计划的组织而言，至关重要的是为员工提供选择和获取员工援助计划的途径，以应对灾难带来的身体、心理和情感影响。
工作与生活平衡
在工作中适当休息至关重要，这能让员工重新与亲友建立联系，或通过爱好获得慰藉。支持员工的恢复过程不仅能营造安全环境，还能在灾后持续保持员工留任率。需谨记：组织中的每个人从灾难中恢复的方式各不相同。企业必须确保员工在此过程中获得充分的资源与支持。
实用资源
治疗定位器
心理健康治疗机构定位器
免费电话：1-800-789-2647（英语和西班牙语） 听障专线：1-866-889-2647
官方网站：http://findtreatment.samhsa.gov
MentalHealth.gov
MentalHealth.gov 提供美国政府关于心理健康的信息和资源。
网站：http://www.mentalhealth.gov
热线电话
灾难心理援助热线
免费电话：1-800-985-5990
网站：http://disasterdistress.samhsa.gov
全国自杀预防热线
免费电话：1-800-273-TALK (1-800-273-8255)
文字电话：1-800-799-4TTY (1-800-799-4889)
网站：http://www.samhsa.gov
全国家庭暴力热线
免费电话：1-800-799-SAFE (1-800-799-7233)
文字电话：1-800-787-3224
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
