Enterprise Automation conecta a las personas, los procesos y la tecnología para eliminar el trabajo manual e integrar las tareas repetitivas en flujos de trabajo que se gestionan por sí mismos.
Pero la automatización empresarial es mucho más que conectar personas, procesos y tecnología. La automatización empresarial consiste en conectar personas, procesos y tecnología a gran escala.
En los últimos cinco años, las empresas han avanzado mucho en la automatización de sus sistemas. Ahora es el momento de pensar en cómo se relacionan entre sí los distintos sistemas a nivel global. Necesitamos centralizar nuestras pilas tecnológicas, pero distribuir a las personas que saben cómo utilizarlas. De este modo, empoderamos a las personas que están más cerca de sus propios puntos débiles y que tienen la experiencia y el impulso necesarios para solucionarlos.
Permitir que el personal no especializado en TI implemente la automatización empresarial.
Al proporcionar a los empleados sin conocimientos técnicos acceso a soluciones de bajo código, los equipos de TI relajan su control sobre las tecnologías que adquieren y obtienen la oportunidad de centrarse en el panorama general: asegurarse de que la tecnología funcione para todos y de que todos utilicen las mismas plataformas para optimizar su trabajo.
En la última entrega de esta serie aprendimos que los arquitectos paisajistas deben pensar en dónde quiere ir la gente antes de construir caminos. Pero en un momento determinado de la historia del diseño paisajístico se produjo un cambio de paradigma: los arquitectos que pavimentaban caminos comenzaron a considerar a los peatones también como arquitectos paisajistas.
Cada vez que alguien se desviaba de la carretera principal, dejaba una huella indeleble. Era como si trazaran su propio plano, pero sobre el terreno, en lugar de sobre el mapa. Al considerar a los peatones como partes interesadas con información vital sobre el rumbo que querían tomar sus caminos, los arquitectos pudieron diseñar mejores vías.
Cuando los profesionales de TI empiezan a ver a sus usuarios de la misma manera que los arquitectos paisajistas empezaron a ver a los peatones, pueden empoderar a esos usuarios para que construyan sus propios caminos.
¿Cuándo debe el departamento de TI empoderar a otros?
¿Cómo pueden los profesionales de TI determinar cuándo es el momento de delegar en otros y cuándo deben tomar el control?
Bueno, depende. Si su implementación requiere integraciones complejas y un contacto constante con su base de datos, probablemente esté buscando una integración informática. Pero si tiene un proceso sencillo que podría describir en un diagrama de flujo, puede ser una buena oportunidad para sus desarrolladores ciudadanos.
Delega en los desarrolladores ciudadanos cuando:
- Necesita un proceso que garantice que todos sus proveedores cumplan con sus normativas.
- Desea crear procesos de aprobación mediante firma electrónica, como solicitudes de viajes de negocios o acuerdos de confidencialidad.
- Ya está listo para configurar una cadena automatizada de eventos para las solicitudes de excepciones a las políticas.
- Debe establecer un proceso de aprobación para los contratos de contratistas independientes.
Recurra a TI cuando:
- Necesitas implementar un sistema de gestión de proveedores para que tu equipo interno esté al día de las acciones de los proveedores.
- Necesitas consolidar el sistema de firma electrónica que utiliza toda tu empresa.
- Estás listo para configurar una plataforma que gestione todas las políticas de tu empresa.
- Su organización está lista para actualizar su sistema de gestión de recursos humanos.
De media, el 41 % de los empleados ajenos al ámbito de las tecnologías de la información (o tecnólogos empresariales) personalizan o crean soluciones tecnológicas o de datos. Gartner prevé que, para finales de 2025, la mitad de todos los nuevos clientes de low-code procederán de compradores empresariales ajenos a la organización de TI.
Para crear una comunidad de desarrolladores ciudadanos capacitados para resolver sus propios puntos débiles, la plataforma que adquiera el departamento de TI debe ser fácil de aprender, incluso para aquellos que no tienen conocimientos técnicos. Las soluciones de arrastrar y soltar, que permiten a los usuarios sin conocimientos técnicos colocar widgets y crear modelos de flujos de trabajo en tiempo real, son fundamentales.
