¿Estás de acuerdo en que, en tu organización, la dirección considera quela planificación de la continuidad del negocioes una molestia necesaria, similar a la declaración de impuestos? No va a hacer crecer el negocio, pero hay que hacerlo. Esa es una de las razones por las que los responsables de la continuidad del negocio luchan constantemente por conseguir el apoyo de la dirección.
La clave para conseguir el apoyo entusiasta de la dirección a la continuidad del negocio es cuestionar una creencia arraigada que tienen sobre la continuidad del negocio. Se menciona en el párrafo anterior, pero es posible que lo hayas pasado por alto porque suele aceptarse como un hecho: la continuidad del negocio no va a hacer crecer la empresa.
De hecho, su estrategia de continuidad del negocio puede utilizarse como herramienta para mejorar la reputación y la visibilidad de su empresa en el mercado. La mayoría de las personas no creerán esta afirmación al principio, así que comparta con ellas estas ideas sobre la relación entre la continuidad del negocio, la respuesta ante desastres y la reputación.
Tu respuesta ante los desastres afecta tu reputación
Como usted sabe, la reputación es un elemento clave para el éxito de una organización. Según el Reputation Institute, la reputación es un vínculo emocional que garantiza:
- Los clientes compran tus servicios.
- Los responsables políticos y los reguladores te conceden una licencia para operar.
- La comunidad financiera invierte en ti.
- Los medios de comunicación informan favorablemente sobre su empresa.
- Los empleados se alinean con su estrategia corporativa.
En conversaciones que hemos mantenido con el Reputation Institute, nos han revelado que existe una gran brecha entre lo que dicen las instituciones y lo que hacen. Las redes sociales están sacando a la luz esta brecha. Con la tendencia a que la desinformación y la atención adversa se propaguen rápidamente en las redes sociales, la percepción que los consumidores tienen de una organización puede cambiar en un instante. Esa es una de las razones por las queel Horizon Scan 2017 del Business Continuity Instituteclasificó a las redes sociales en segundo lugar entre los 10 temas de actualidad que afectan a la continuidad del negocio.
Por otro lado, si tus acciones respaldan tu misión durante una situación de crisis, la gente te felicitará por ello. Por ejemplo, después de que el huracán Harvey devastara Houston, Texas, la respuesta del empresario local Jim «Mattress Mack» McIngvale se hizo viral. Mientras que la mayoría de los demás negocios de la zona estaban cerrados, élabrió dos de sus tiendas de colchones a las víctimas de las inundaciones, demostrando los valores que proclama en la página web de su empresa: el país, la familia y el trabajo duro. Hablar es fácil: no basta con enumerar tus valores y tu misión en tu página web. Tus partes interesadas esperan que los cumplas.
Para obtener el beneficio de la duda es necesario tener una buena reputación.
Si bien una respuesta positiva ante un desastre tendrá un impacto positivo en su reputación, es importante crear oportunidades para construir reputación antes de que ocurra un evento. Según datos del Reputation Institute, entre el 41 % y el 60 % de los consumidores son indecisos cruciales que pueden inclinarse hacia una percepción positiva o negativa de una empresa porque no tienen una idea clara de lo que esa empresa está haciendo para influir en el medio ambiente y la sociedad. Esta reputación será fundamental si alguna vez un desastre afecta a su negocio, ya que el 54 % de las partes interesadas darían a las empresas de buena reputación el beneficio de la duda en una crisis.
Antes de sufrir una interrupción en su actividad empresarial, debe demostrar su implicación en la comunidad para lograr la máxima exposición comercial y ayudar a generar confianza entre sus partes interesadas. ¿Y si pudiera aprovechar sus recursos de continuidad empresarial para alcanzar ese objetivo?
He aquí un ejemplo práctico: en 2016,la FEMA declaró 103 desastres. Eso supone 103 oportunidades para causar impacto. Imagine desplegar un espacio de trabajo móvil con la marca de su empresa en la zona afectada. Podría ofrecer el apoyo necesario, ya sea proporcionando un servicio gratuito o distribuyendo alimentos, agua y otros artículos esenciales a los miembros de la comunidad. Incluso las pruebas rutinarias de continuidad del negocio pueden ser oportunidades para mejorar la reputación si se involucra a la comunidad en los ejercicios de respuesta a crisis.
Cuando la continuidad del negocio se convierte en una forma de desarrollar el negocio, en lugar de ser solo otra casilla que marcar, la dirección encontrará la manera de obtener los recursos necesarios para mejorar el programa de continuidad del negocio. De hecho, hemos visto incluso casos en los que las empresas han recurrido a los presupuestos de otros departamentos para que funcione.
Al demostrar que puedes cumplir tu misión tanto en los buenos como en los malos momentos, fortalecerás las relaciones con tus partes interesadas e incluso aumentarás tu cuota de mercado.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
