Bueno, por supuesto, pero llegar al punto en las conversaciones de retroalimentación sobre el rendimiento en el que hay un entendimiento mutuo de lo que un empleado hizo bien, lo que no hizo tan bien y cómo mejorar en el futuro es difícil. Los gerentes están ocupados y puede ser difícil mantenerse responsable responsable de hacer un seguimiento con los empleados cuando deben ser reconocidos por un logro o abordar un error antes de que un efecto bola de nieve empañe el historial laboral de un empleado. Pero, ¿cómo creamos un entorno de trabajo que prospere gracias a la responsabilidad? Aquí hay tres ideas para empezar, de modo que dar retroalimentación a los empleados se desarrolle sin contratiempos.
1. Utiliza comentarios correctivos.
Uno de los primeros pasos para crear una plantilla responsable es proporcionar a los empleados comentarios que influyan en su rendimiento. Un estudio reciente de Zenger/Folkman revela que los empleados tienen más interés en recibir comentarios correctivos que elogios. De hecho, casi el 60 % de los encuestados opinaba así. Según los autores, los comentarios correctivos son:
«...sugerencias para mejorar, explorar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, o señalar algo que se hizo de una manera menos que óptima...».
- Aquí tienes un consejo: prepara cuidadosamente tus palabras antes de abordar a un empleado con comentarios. Toma una crítica y escribe de tres a cinco formas diferentes de explicar el problema. A continuación, elige la que adopte un enfoque más correctivo. Practicar con un compañero es una forma estupenda de trabajar tu tono y entonación. Un buen software de evaluación de empleados te permite crear formularios personalizados para las revisiones. Aprovecha esto para que el proceso sea más constructivo y eficiente.
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2. Ayudar a los empleados a establecer sus objetivos.
Tras la retroalimentación correctiva viene el siguiente paso: el establecimiento de objetivos. ¿Sabías que, según una reciente investigación de Gallup, un sorprendente 50 % de los empleados no se sienten seguros de lo que se espera de ellos en el trabajo? Haz algo con la retroalimentación que le has proporcionado a tu empleado. Una cosa es señalar que algo no se está haciendo bien y sugerir formas más óptimas de lograr el resultado deseado, pero otra cosa muy distinta es desarrollar un plan de acción para poner en marcha esa retroalimentación correctiva. A menudo, establecer objetivos para los empleados ayuda a resolver otras áreas que necesitan mejorar, simplemente porque el proceso de establecimiento de objetivos ha creado un mayor sentido de la responsabilidad.
- Aquí va un consejo: analiza los comentarios obtenidos en este paso. Repasa el problema con el empleado y averigua cuál es la causa principal. Hazle muchas preguntas sobre su proceso de trabajo y anímale a que haga sugerencias en el proceso de establecimiento de objetivos. Implícate y ofrécele todo el apoyo que puedas para que este objetivo sea alcanzable. Es mucho lo que hay que controlar, pero existen programas de evaluación de empleados con funciones como diarios de rendimiento y cascada de objetivos que facilitan mucho el seguimiento y la consecución de los objetivos.
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3. Aumentar la frecuencia de los comentarios
Según una investigación reciente de Bersin by Deloitte, el 54 % de las organizaciones admiten que sus empleados revisan sus objetivos solo una vez al año, si es que lo hacen. Otro estudio revela que el 85 % de los millennials, que constituyen un tercio de la población activa, se sentirían más seguros en su trabajo si sus jefes mantuvieran conversaciones sobre el rendimiento con mayor frecuencia. ¿Ve adónde quiero llegar? Las revisiones anuales no son malas, pero el establecimiento reactivo de objetivos y las conversaciones de retroalimentación frenan la productividad y empujan a los empleados a buscar oportunidades más ventajosas en otras empresas.
- Aquí va un consejo: ahora que sabes qué tipo de comentarios debes hacer, empieza a dar más. Los empleados quieren tomar medidas correctivas en tiempo real. Esto fortalecerá tu equipo de forma más rápida y eficaz. No dejes que las valiosas lecciones aprendidas se pierdan por falta de comunicación. Aprovecha las oportunidades cuando surjan. Mejor aún, busca un software de evaluación de empleados con funciones de retroalimentación en tiempo real. De esta manera, los empleados tendrán conversaciones documentadas a las que poder referirse y un sistema de rendición de cuentas que les mantendrá en el buen camino.
Dar feedback a los empleados requiere organización, esfuerzo y valor. Alivie la carga haciendo que su equipo sea más responsable de su rendimiento actual y futuro. Cuanto antes lo haga, antes podrá disfrutar de los aspectos más gratificantes de la gestión, como fortalecer las relaciones y ser testigo del desarrollo profesional.
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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
