Si 2020 nos ha enseñado algo, es que no hay que hacer predicciones. Dicho esto, las predicciones ofrecen a las personas la oportunidad de hacer balance y percibir cuáles son las prioridades para los próximos meses y dónde deben centrar sus esfuerzos e inversiones.
Al debatir recientemente las tendencias y expectativas para 2021 con algunos altos ejecutivos de Mitratech, fue interesante ver cómo los principales problemas de 2020 (el teletrabajo, la interrupción de la actividad empresarial y los constantes cambios en las normativas y políticas) están influyendo en su forma de pensar para 2021.
Al hablar con los clientes en 2020, todos ellos consideraban que la optimización y automatización de áreas como la gestión de políticas, la gestión de la TI en la sombra y la gestión de riesgos de los proveedores había cobrado mayor importancia en muchas agendas corporativas.
Henry Umney: La resiliencia pasará a formar parte del BAU.
Henry Umney, vicepresidente sénior comercial de Mitratech GRC, comentó: «Creo que 2021 será el año en que la resiliencia operativa se convierta en parte del funcionamiento habitual para muchos, especialmente en los servicios financieros. Sabemos que los reguladores confían en que las instituciones cuentan con una buena financiación; también sabemos que ahora uno de los principales focos de atención es el riesgo no financiero. Las expectativas en torno a la resiliencia operativa son ahora muy altas, y demostrar resiliencia a los reguladores es el cambio normativo más reciente para muchos».
Henry añadió: «Los sistemas informales —las hojas de cálculo y las aplicaciones que crean los usuarios finales para solucionar y gestionar problemas empresariales, en lugar de utilizar los sistemas corporativos— son ahora objeto de atención por parte de los reguladores. Imponían una multa de 400 millones de dólares a una institución que no contaba con los controles necesarios para gestionar este entorno informático paralelo, lo que podía comprometer su gestión de riesgos y su resiliencia. Decir «solo es una hoja de cálculo, no importa» ya no es suficiente.»
Tony Bethell: Las empresas buscarán más ciberseguridad en la cadena de suministro.
Tony Bethell, vicepresidente sénior de Alianzas Estratégicas de Mitratech, añadió que «Henry tiene razón en cuanto a las mayores expectativas en materia de resiliencia, y nuestros socios de todo el mundo nos dicen que las empresas también están analizando la resiliencia de su cadena de suministro. Las mayores expectativas, sumadas a las duras lecciones de 2020, están animando a las empresas a examinar detenidamente los sistemas y procesos que las empresas de su cadena de suministro tienen implantados para mantener la resiliencia».
Tony continuó: «Una cuestión importante es la ciberseguridad, ya que el teletrabajo ofrece a los piratas informáticos más oportunidades de encontrar puntos débiles que pueden explotar con ataques de phishing y spearphishing. Este año, el interés por la ciberresiliencia en la cadena de suministro será significativo. La resiliencia en profundidad también será importante este año, no solo en el ámbito cibernético, sino también en la gestión de la continuidad del negocio, la gestión de políticas, la selección de personal y mucho más. Los proveedores tendrán que demostrar que tienen esto bajo control, incluso en las relaciones de cuarto y quinto nivel».
Mike Williams: La dependencia de los procesos basados en papel desaparecerá (por fin).
Mike Williams, director ejecutivo de MItratech, tenía una perspectiva diferente. «Para mí, una lección clave para 2020 es que las prácticas empresariales que se basaban en procesos informales, manuales o en papel desaparecerán para siempre. Los clientes, los reguladores y las partes interesadas ya no las tolerarán porque son poco prácticas para el personal que combinará el trabajo desde casa y desde la oficina después de la pandemia. Los clientes no tolerarán un servicio deficiente; los reguladores y auditores esperarán que los riesgos derivados del trabajo híbrido se detecten y se solucionen rápidamente. La automatización hace viable el trabajo híbrido».
Mike continuó: «Lo realmente positivo es que muchas empresas ya se han dado cuenta de esto y, según las reuniones que he mantenido con clientes este año, se están centrando en cómo eliminar estos procesos de una vez por todas. He tenido conversaciones muy interesantes sobre la optimización y automatización de los procesos de RR. HH., los procesos de contratación, los procesos de gestión de políticas, los procesos de gestión de riesgos... Y la lista sigue.
«Los directivos de las empresas saben que todos estos procesos manuales y en papel funcionaban antes porque su personal, muy trabajador y con sede en las oficinas, utilizaba su experiencia y habilidades para hacerlos funcionar», afirma. «Ahora que todo el mundo está pasando al trabajo híbrido, dedicaremos el año 2021 a ayudarles a automatizar la gestión del flujo de trabajo, la gestión de políticas, la gestión de proveedores, la gestión de la TI en la sombra y mucho más, con el fin de mantener los procesos empresariales esenciales. Creo que se hará hincapié en llenar las lagunas para resolver los problemas de forma rápida y rentable».
Concluyó diciendo: «Me produce una gran satisfacción personal saber que nuestros clientes confían en nosotros para ayudarles a superar los problemas de 2020 y avanzar con paso firme hacia 2021, mejorando su rendimiento y encontrando nuevas oportunidades».
