Has dedicado tiempo y recursos a desarrollar un proceso de contratación exhaustivo. Has seleccionado y entrevistado a candidatos. Has identificado al más adecuado, lo has contratado y lo has incorporado a la empresa. Lo has formado y se está convirtiendo en un valioso colaborador para tu empresa. Y ahora te ha comunicado su intención de dejar el trabajo con dos semanas de antelación.
Eso duele, ¿verdad?
La razón principal por la que las personas dejan sus trabajos es que no se sienten valorados. Por lo tanto, si quieres retener a los empleados que tanto te ha costado contratar, es fundamental que te centres en valorarlos. De hecho, el 80 % de los trabajadores que se sienten apreciados por sus empleadores permanecen en sus empresas. El reconocimiento y la retención de los empleados van de la mano.
Aquí hay ocho maneras de expresar agradecimiento a los empleados que les harán sentirse valorados y, a su vez, ayudarán a retenerlos.
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1. Crear un foro para que los miembros del equipo expresen públicamente su agradecimiento mutuo.
Los compañeros de trabajo se esfuerzan al máximo para ayudarse mutuamente cada día. Sin embargo, con demasiada frecuencia, no disponen de un foro para agradecerse mutuamente ante un público más amplio, por lo que estas buenas acciones pasan desapercibidas. Con ese fin, SnackNation, un servicio de entrega de aperitivos para lugares de trabajo, ha creado una oportunidad semanal para que los miembros del equipo se reconozcan mutuamente y den a conocer el trabajo duro de cada uno al resto del equipo.
«Organizamos una llamada los viernes llamada "Crush-It"», dice Daniel Pawlak, responsable de marketing de SnackNation. «Todo el equipo se reúne y cada uno dice dos cosas: 1) elogia a alguien del equipo cuyo trabajo quiere reconocer y explica por qué, y 2) algo por lo que está agradecido. Que tus compañeros mencionen tu nombre y te aplaudan es una recompensa mayor que cualquier tarjeta regalo o almuerzo de agradecimiento».
2. Haz algo especial para los empleados en su cumpleaños.
¿Recuerdas lo maravilloso que era despertarse el día de tu cumpleaños cuando eras niño? Había regalos que abrir, golosinas que repartir en la escuela, tal vez una fiesta que esperar. Era TU día. Y, en el fondo, ese sentimiento nunca desaparece.
«Reconocer los cumpleaños es un gesto al que los empleados reaccionan de manera positiva», afirma Anastasia Pashalis, responsable de marketing de Shoplet, una empresa de comercio electrónico de material de oficina. «Pedir un pequeño postre o simplemente enviar un correo electrónico de felicitación de cumpleaños a toda la empresa contribuirá en gran medida a difundir el amor y a provocar una sonrisa».
En Trakstar, enviamos a los empleados cajas de regalo de Sesame en sus cumpleaños. ¿A quién no le gustaría llegar a casa en su día especial y encontrarse con un kit para hacer s'mores o una selección de chocolates gourmet? Y en mi última empresa, mi equipo creó unos ingeniosos carteles y los colgó junto al escritorio del cumpleañero o cumpleañera. Recuerdo la sonrisa que se me dibujó en la cara cuando entré en la oficina y vi esto colgado en mi puerta (sí, en ese momento estaba embarazada):
3. Dales un pequeño presupuesto para que cubran sus necesidades.
Gastar dinero en relajación o en mimarse a uno mismo puede parecer un capricho, pero es dinero bien gastado. (¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo bueno por ti mismo y te arrepentiste?) Los empleados de Binti, sin embargo, no tienen el dilema de gastar o ahorrar: pueden ir al spa a cargo de la empresa. La empresa de tecnología de apoyo a la adopción ofrece una prestación mensual de 100 dólares para «cuidarse» que los empleados pueden utilizar para la limpieza del hogar, el transporte, la cuota del gimnasio o un masaje. «Creo que los empleados aprecian más las ventajas que el salario», afirma Felicia Curcuru, fundadora y directora ejecutiva de Binti. «Además, es muy eficiente desde el punto de vista fiscal para la empresa, por lo que todos salen ganando».
[Tweet «Los empleados no solo aprecian las ventajas, sino que además son fiscalmente eficientes para la empresa. ¡Todos ganan!»]
4. Dedique tiempo a divertirse.
Es difícil subestimar la importancia de la diversión en el trabajo. Ayuda a los empleados a crear vínculos entre ellos, fomenta la colaboración y la productividad, y aumenta la retención. Ese día en el partido no es una frivolidad, es una necesidad.
Cuando Joe Saul-Sehy, presentador del Stacking Benjamins , era asesor financiero, concedía a sus empleados un «día libre» una vez al trimestre. «Los llevaba al cine, a la bolera o a una happy hour prolongada», cuenta. «Trabajábamos muy duro y muy rápido, y me encantaba poder pasar tiempo con el grupo. Bromeábamos (o quizá no tanto) diciendo: "Estamos tan ocupados que la mayor parte del tiempo no tenemos tiempo para decir por favor, gracias y te quiero, así que dediquemos una tarde a hacerlo". Gracias a ese vínculo, nos llevábamos muy bien como equipo y mi rotación de personal era casi nula».
El año pasado, AvenueWest, una empresa dedicada al alojamiento corporativo, comenzó a organizar unas «vacaciones en la oficina». «Trabajamos mucho y tenemos muy poco tiempo libre para divertirnos fuera de la oficina, así que decidimos iniciar esta nueva tradición», afirma la directora ejecutiva Kimberly Smith. «Trajimos sillas de masaje y almuerzo, y un proveedor local de ropa deportiva vino con una colección de ropa de bambú y todos pudieron elegir una prenda para llevarse a casa».
5. Hágales saber que sus opiniones cuentan.
No contrataste a tus empleados para que fueran robots que siempre dicen que sí, los contrataste porque aportan habilidades e ideas. Chris Huntley, propietario de Huntley Wealth & Insurance Services, reconoce que los empleados son el alma de una empresa, por lo que se esfuerza por fomentar una relación de confianza y respeto mutuo.
«Para mí, es importante saber escuchar y valorar las opiniones que difieren de las mías», afirma. «Contratas a personas para facilitar las cosas y hacer crecer la empresa, por lo que es absolutamente imprescindible que te tomes el tiempo necesario para escuchar realmente cuando un empleado ofrece su opinión. Puede que no siempre esté de acuerdo, pero intento mantener una mente abierta, escuchar hasta el final y reflexionar sobre mis pensamientos antes de tomar una decisión. La diversidad de opiniones es un recurso realmente valioso».
Monica Eaton-Cardone, fundadora y directora de operaciones de Chargebacks911, una empresa dedicada a la seguridad de tarjetas de crédito, se asegura de que sus empleados sepan que tienen voz y voto a la hora de decidir el futuro de la organización. «Creo que una de las mejores formas de hacer que tus empleados se sientan valorados y apreciados es involucrarlos en los procesos de toma de decisiones», afirma. «Tus empleados tienen un interés personal en la empresa, por lo que es justo darles voz y voto en las cuestiones que afectan a la empresa. Como miembros de la organización, todos mis empleados tienen interés en las decisiones importantes; por lo tanto, confiar en ellos para que tengan algo que decir en ese proceso hace que todos se sientan como socios valiosos en lugar de simples trabajadores prescindibles».
[Tweet «Involucra al personal en las decisiones importantes para que se sientan como socios valiosos, no como trabajadores prescindibles».]
6. Trátalos como si fueran de tu familia.
En un momento determinado de tu vida, tu muro de Facebook se llena de fotos de niños adorables. A la gente le encanta mostrar los talentos y logros de sus seres queridos. Nedalee Thomas, directora ejecutiva de Chanson Water, una empresa proveedora de productos relacionados con el agua, hace lo mismo con sus empleados. «Tengo un empleado que durante sus descansos hace figuras con papel de aluminio, creando pequeños animales, y siempre nos divierte mucho», dice. «Elogiamos su trabajo y publicamos algunas de sus creaciones en nuestra página de Facebook».
¿Otro aspecto de tratar a los empleados como si fueran familia? Reconocer que tienen una familia y todas las obligaciones que ello conlleva. «Necesito flexibilidad en mi vida, así que trato de ser flexible cuando surgen ausencias o retrasos de la vida cotidiana, como cuando un empleado tiene que recoger a un hijo del colegio. Todos somos personas con vidas fuera del trabajo».
7. Tómate el tiempo necesario para conocerlos de verdad.
¡Rápido! ¿Cuál es el equipo deportivo favorito de uno de los miembros de tu equipo? ¿Cuál fue el último concierto al que asistieron? ¿Qué hacen los fines de semana para divertirse? Pasamos un tercio de nuestra vida adulta trabajando, lo que significa que los otros dos tercios de nuestra vida... no lo hacemos. Tus empleados son personas interesantes y complejas con identidades que van mucho más allá de la oficina.
Scott Crabtree, director de la consultora Happy Brain Science, aconseja a los directivos que reconozcan a sus empleados de forma personalizada. «He mostrado mi agradecimiento a los empleados comprándoles libros de The Onion, álbumes de Tom Petty y revistas de jardinería, porque los conocía lo suficientemente bien como para saber lo que les podría gustar. Una nota escrita a mano siempre se valora mucho. En este mundo tan digitalizado y tan poco personal, un toque personal dice mucho».
Al adaptar el acto de agradecimiento a cada persona, tus empleados sentirán que los valoras no solo por el trabajo que realizan, sino también por quienes son.
[Tweet «En el mundo digital actual, un toque personal como una nota escrita a mano dice mucho».]
8. Celebra las fiestas, o incluso crea las tuyas propias.
Claro, la fiesta navideña de la empresa es un clásico. Pero es algo que solo ocurre una vez al año y la mayoría de las empresas se quedan ahí. En la Universidad de Tecnología Avanzada, sin embargo, la fiesta dura todo el año. Para el día de San Valentín, organizaron un evento de decoración de tarjetas. En Halloween, celebran un concurso de disfraces y entregan premios. ¿Y si no hay una fiesta «real» que celebrar? No hay problema: se inventan la suya propia.
«Celebramos la Navidad en julio, donde vimos Elf, colocamos adornos navideños e hicimos manualidades durante la jornada laboral», dice Lauren Fach, especialista en medios digitales de UAT. «Organizamos un día hawaiano, en el que nos vestimos con estampados hawaianos y collares de flores, y un camión de granizados se detuvo durante el almuerzo. En el día de «Vístete como un leñador», la gente se vistió con ropa de cuadros y de aire libre. Durante el día de los pantalones de yoga, los empleados pudieron participar en una relajante clase de yoga en el trabajo».
Hay muchas más formas de expresar agradecimiento a los empleados, desde implementar un programa formal de reconocimiento hasta llevar donuts los viernes o darles un sincero «gracias». No se necesita un gran presupuesto, solo un poco de previsión, consideración y creatividad. Recompense a sus empleados por sus contribuciones y ellos le recompensarán con su lealtad.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
