La inclusión crea una cultura y un entorno en el que todos pueden prosperar.

El sentido de pertenencia es la sensación de seguridad y apoyo que se obtiene cuando existe una sensación de aceptación, inclusión e identidad. Ahora más que nunca, los líderes dan voz a todos los miembros de su organización para que expresen su opinión y están dispuestos a escuchar con empatía y atención.

¿Qué significa realmente que los empleados expresen su opinión? ¿Todos los empleados se sienten cómodos expresando su opinión, o solo un determinado grupo de ellos? ¿Todos los líderes están capacitados y preparados para escuchar, o solo un determinado grupo de ellos? Muchas organizaciones se enfrentan al reto de crear una cultura laboral en la que los empleados y los líderes dispongan de las herramientas o la formación necesarias para expresarse, escuchar y realizar cambios sostenibles. Esto comienza con una base de liderazgo que fomente una cultura de inclusión y pertenencia para todos y cree un espacio seguro para que todos los empleados se expresen.

Motivar a los empleados para que expresen su opinión

Las organizaciones deben crear espacios respetuosos y seguros para que todos puedan expresarse sin temor a represalias o sanciones. La creación de un espacio seguro comienza con una cultura laboral respetuosa que no tolere el acoso y en la que todos los empleados sean tratados de forma justa. Cree una base de inclusión y pertenencia en la que todos los empleados tengan una voz que sea bienvenida, escuchada e incluida. Empodere a los empleados para que expresen su opinión invirtiendo en la concienciación sobre la importancia de expresarse y en la formación en materia de diversidad, equidad e inclusión, aplicando políticas y procedimientos inclusivos y creando vehículos de comunicación eficaces e inclusivos que ofrezcan a todos los empleados una plataforma para expresarse, incluso de forma anónima.

Los empleados necesitan formación y recursos sobre dónde expresar sus ideas y preocupaciones, así como el compromiso de los directivos con una comunicación abierta e inclusiva. La formación también debe centrarse en saber qué se considera conducta indebida, cómo identificarla y cómo prevenirla, detenerla o denunciarla.

La inclusión y la pertenencia son fundamentales para los empleados a la hora de activar una cultura de libertad de expresión de las siguientes maneras:

• Promueve un entorno saludable, solidario e inclusivo.
• Crea oportunidades para que todos los empleados compartan ideas, opiniones, inquietudes y posibles conductas indebidas diversas.
• Reduce el miedo a las represalias, la exclusión y las microagresiones.
• Aumenta el compromiso, la moral, la productividad y el rendimiento.
• Promueve de forma natural estrategias de programas que fomentan la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia. 

Permitir a los líderes escuchar atentamente

Para escuchar de manera eficaz, los líderes deben escuchar sin prejuicios, con cortesía y respeto, desde una perspectiva inclusiva, y con empatía y atención. Estas habilidades no son innatas y deben desarrollarse. Las organizaciones deben invertir en formación en liderazgo inclusivo que proporcione a los líderes las herramientas necesarias para escuchar a los empleados, concienciarles y tomar medidas sostenibles cuando estos tengan el valor de expresarse.  Los líderes deben estar equipados con habilidades de conciencia situacional a la hora de tomar decisiones informadas, justas e inclusivas.

Cuando los líderes están verdaderamente capacitados para escuchar, pueden convertirse en mejores defensores de la inclusión y la pertenencia, y aprovechar el sentido de pertenencia de todo el talento. La optimización del talento se logra cuando los líderes motivan el crecimiento, impulsan el compromiso y desarrollan el talento de todos, lo que naturalmente se alinea con una cultura laboral saludable. Liberar el talento individual y colectivo es imposible si no se escucha y se valora a todos los empleados. Crear una cultura inclusiva en la que se pueda expresar libremente la opinión es un proceso que requiere tiempo, compromiso y formación tanto para los empleados como para los líderes. La formación debe estar alineada con la misión y los valores de la organización y promover la seguridad psicológica de todos, no ser una iniciativa meramente formal.

La inclusión y la pertenencia son fundamentales para los líderes a la hora de fomentar una cultura de escucha de las siguientes maneras:

• Influir y fomentar un entorno seguro, saludable y solidario para todos los empleados.
• Aumentar la capacidad de un líder para mantener conversaciones delicadas con cuidado y empatía.
• Crear oportunidades para valorar las diferencias, reducir los prejuicios y demostrar competencia cultural.
• Reducir las posibles represalias y la responsabilidad legal.

¿Tu organización fomenta una cultura de comunicación y escucha basada en la inclusión y la pertenencia de todos? ¿Tu organización ofrece a todos los empleados diversas formas de plantear cuestiones o inquietudes? Ahora es el momento de actuar. Las organizaciones deben comprometerse a proporcionar formación y recursos que animen a todos los empleados a expresarse, permitan a todos los líderes escuchar y conciencien sobre la importancia de crear un lugar de trabajo seguro y saludable. La inclusión y la pertenencia en una cultura de comunicación y escucha... es importante.