La transición al trabajo híbrido dominará el pensamiento y el tiempo de muchos directivos durante los próximos dos años. Ya sea porque ayuda a ajustar el tamaño de los inmuebles de una empresa o porque permite atraer a una mayor variedad de habilidades, las realidades operativas están cobrando una importancia primordial.
Ya no se trata de si, sino cómo.
El trabajo híbrido, que combina a la perfección el trabajo desde casa, el trabajo en la oficina y el trabajo en espacios compartidos, requiere claramente un nivel básico de tecnología que lo respalde. Estas capacidades, como VPN seguras, aplicaciones basadas en SaaS o cuentas WebEx, por ejemplo, han sido ampliamente probadas.
También es necesario comprender muy bien qué se considera «bueno» en todos los demás aspectos, desde cómo se comportan las personas fuera de la oficina, cómo mantienen la seguridad de los datos fuera de la oficina, cómo cumplen y mantienen los estándares de rendimiento y mucho más. Estas cuestiones, que se tratan en la gestión de políticas, han sido objeto de gran atención por parte de los departamentos de RR. HH., TI y seguridad de la empresa a lo largo de 2020 y 2021.
Parte de nuestra serie «Conviértete en un experto en gestión de políticas ».
A pesar de estas excelentes bases, el avance hacia un trabajo híbrido integral a largo plazo presenta algunas implicaciones significativas e imprevistas para la gestión de políticas. Abarcan cuestiones como el desarrollo profesional, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el diseño de objetivos y métricas de rendimiento, el consumo de drogas y alcohol, cuestiones de salud y seguridad, y la lista continúa.
Veamos algunos ejemplos y consideremos algunas de las implicaciones en la gestión de políticas.
Nuevas complejidades en la gestión de políticas
Las empresas tendrán una política sobre el consumo de alcohol y drogas en el lugar de trabajo, considerándolos ambos inapropiados. Sin embargo, el consumo en casa está ampliamente aceptado, por lo que ¿qué implicaciones tiene esto para el teletrabajo?
¿Es razonable que las personas trabajen bajo su influencia y, en caso afirmativo, hasta qué punto? ¿Hasta qué punto puede una empresa exigir el cumplimiento de sus requisitos, reconociendo al mismo tiempo la necesidad de privacidad? ¿Cómo gestiona una organización a alguien que trabaja desde casa habitualmente, pero que parece trabajar bajo su influencia?
La gestión y el desarrollo del personal también son importantes. En un modelo híbrido, más allá de alcanzar los objetivos de rendimiento, ¿cómo se definen los conceptos de rendimiento «aceptable», «bueno» y «excepcional»? ¿Cómo se definen, miden y supervisan? ¿Cuál es la mejor manera de abordar el rendimiento insuficiente y de recompensar el rendimiento superior? ¿Qué ocurre si alguien siente que su carrera se ve perjudicada por el teletrabajo, cuando este ha sido aprobado por la empresa?
El trabajo híbrido también tiene implicaciones financieras. El seguro de responsabilidad civil del empleador significa que los empleados están asegurados mientras se desplazan al trabajo y desde él, así como en la oficina. ¿Cómo funciona esto para los empleados que pasan tiempo en su propia casa? ¿Cómo gestionan las empresas las obligaciones en materia de salud y seguridad que conlleva este seguro cuando las personas trabajan desde casa o en un entorno de espacio compartido?
Incluso hay cuestiones relacionadas con la definición misma de «trabajo». Algunos empleados prefieren el «bloqueo de tiempo» normalizado, de modo que están disponibles para trabajar y se les puede contactar de 9:00 a 18:00, como es habitual. Otros prefieren el «reparto de tiempo», en el que están disponibles para trabajar y comunicarse, por ejemplo, entre las 7:00 y las 22:00, pero solo durante unas horas seleccionadas dentro de ese intervalo.
En esta situación, ¿cómo define una organización la jornada laboral? ¿Cómo la hace cumplir? ¿Cómo gestiona mejor las expectativas para que las personas no sientan la obligación de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que puede afectar a su vida personal y profesional?
Una serie de enigmas y conflictos
Estas preguntas, y habrá muchas otras, generarán una serie de dilemas y conflictos sobre la mejor manera de definir, gestionar y aplicar las políticas en toda la empresa. Se reflexionará mucho sobre las respuestas a estas preguntas, que servirán de base para la adaptación de las políticas existentes y la creación de otras nuevas, sobre las que habrá que formar y evaluar al personal de forma periódica.
A la luz del uso en el mundo real, las «reacciones negativas» operativas y los retos legales, es probable que estas políticas nuevas y actualizadas deban revisarse, revisarse y publicarse periódicamente durante bastante tiempo antes de que se solucionen finalmente todas las arrugas, inconsistencias y omisiones. Las empresas deberán esperar lo inesperado.
Estas cuestiones darán mayor importancia a la gestión eficaz de las políticas. gestión de políticas , ya que los gestores de políticas, los altos directivos y otros miembros del personal necesitarán sistemas y procesos robustos que les ayuden a afrontar los complejos retos. ¿Cuáles son las características que debe ofrecer una solución de este tipo?
- Una biblioteca centralizada de políticas ayudará a todos a acceder a las últimas directrices sobre cuestiones importantes, al tiempo que ayudará a los responsables de políticas a garantizar que solo circulen los documentos actualizados.
- Las capacidades de flujo de trabajo permiten redactar, revisar y publicar mejoras en las políticas de forma rápida y eficiente.
- Las capacidades automatizadas de formación y evaluación permiten al personal mantenerse al día sobre los requisitos cambiantes, a un ritmo que se adapta a la forma en que trabajan con mayor eficacia.
- Las herramientas de generación de informes proporcionan visibilidad a nivel directivo y muestran que el personal está siguiendo los procedimientos adecuados, a pesar de estar muy disperso.
Llevando la gestión de políticas al siguiente nivel
El reconocimiento de que el trabajo híbrido plantea importantes retos en materia de gestión de políticas ha impulsado al grupo de expertos del sector GRC, The Open Compliance and Ethics Group (OCEG), a lanzar su iniciativa Policy Management Pro . Esta iniciativa ofrece marcos y herramientas de gestión de políticas para ayudar a los altos directivos y a los responsables de políticas a mejorar su gestión.
Mitratech colabora con OCEG para aportar una perspectiva práctica que ayude a la dirección y al personal a abordar las cuestiones exploradas anteriormente. Vea este seminario web para ver cómo Mitratech está ayudando a los profesionales del sector a utilizar la tecnología para mejorar su cumplimiento normativo y la gestión de políticas, y convertirse en expertos en gestión de políticas.
Mitratech ofrece una amplia gama de soluciones tecnológicas que ayudan a las empresas a implementar potentes capacidades de gestión de políticas que han demostrado su eficacia, son robustas y se implementan rápidamente. Nuestras completas capacidades de desarrollo, revisión y evaluación de políticas, respaldadas por la automatización de los flujos de trabajo, permiten a las empresas abordar las implicaciones políticas del trabajo híbrido de manera eficiente y eficaz, sin preocuparse por los sistemas que lo hacen posible. Más información.
