Uno de los placeres de poder aparecer en el Instituto CLOC 2017 hace unas semanas? La oportunidad de compartir escenario con Justin Hectus, de Keesal, Young & Logan.
Como ganador del premio Distinguished Peer Award de la Asociación Internacional de Tecnología Jurídica (ILTA) en dos ocasiones, y Director de Información (CIO) y Director de Seguridad de la Información (CISO) en KYL, está especialmente cualificado para hablar sobre los cambios que está provocando la automatización del flujo de trabajo de las operaciones jurídicas y sus posibles ventajas para la profesión jurídica.
Esta semana, Justin presenta en Legaltech West Coast 2017 sobre el tema "Subirse a la ola del cambio para satisfacer las necesidades del cliente de manera más eficiente".Le dedicamos unos minutos para hacerle preguntas sobre lo que se avecina a medida que la tecnología introduzca cambios transformadores tanto en las organizaciones como en la sociedad.
Así que Justin, para empezar con una pregunta muy general, ¿dónde crees que estamos en términos de transformación tecnológica?
Cuando me detengo a reflexionar sobre dónde nos encontramos hoy, no sólo en el sector jurídico, sino como comunidad empresarial y como sociedad, diría que estamos en un periodo no sólo de cambios rápidos, sino de cambios cada vez más rápidos.
El negocio y la práctica de la abogacía son fundamentalmente diferentes de lo que eran hace 10 años, y puede que se parezcan poco a lo que serán dentro de 10, o incluso 5 años.
Esto se aplica a la mayoría de las empresas de la mayoría de los sectores; si nos fijamos en su entorno empresarial, muchas empresas no sólo dependen cada vez más de la tecnología, sino que se están convirtiendo en empresas tecnológicas en su esencia.
Goldman Sachs, por ejemplo, tiene programadores e ingenieros que representan alrededor del 30% del total de sus empleados.
El software está desempeñando un papel cada vez más importante en la redefinición de los automóviles, de una forma aún más espectacular que la manera en que la robótica ha revolucionado la fabricación de automóviles en las dos últimas décadas. Los robots se están apoderando del comercio mundial, moviendo la carga en nuestros puertos y, pronto, en alta mar. Estamos viendo ese tipo de disrupción en todas las industrias en las que operamos y, aunque sea en distintos grados, con todos los clientes.
¿Qué implica esto en lo que respecta a la automatización de los flujos de trabajo y la transformación digital de la abogacía?
Lo único que importa en nuestro lado de la ecuación es hacer lo que más le conviene al cliente, y eso incluye centrarse en cómo está cambiando su negocio y qué le conviene más mañana.
Cuando se analiza la disrupción tecnológica, las dos subcategorías principales son: potencial de riesgo tremendo y oportunidad tremenda. Tenemos que aceptar la transformación desde el punto de vista de cómo minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades.
Hay historias muy sonadas de empresas que sufren bajo la ilusión de que su modelo de negocio es impermeable al cambio o a la competencia de nuevos modelos, pero no sobreviven. Blockbuster frente a Netflix. Kodak frente a lo digital. Incluso Nokia frente al smartphone. El cambio nos llega a todos, y a los que seamos capaces de pivotar con rapidez y adaptarnos nos irá muy bien. Las empresas, e incluyo a los bufetes de abogados, que opten por mantener el statu quo van a quedar marginadas, pasarán apuros y quizá incluso quiebren.
Uno de los mayores retos que plantea este proceso consiste en cambiar el modo en que se trabaja sin modificar el núcleo de lo que se es, la forma de prestar servicio al cliente y el impacto de ambos en la reputación. Si no se maneja bien, puede acabar librando una batalla en dos frentes.
¿Cuáles son algunas de las consideraciones específicas que los bufetes de abogados y los equipos de operaciones jurídicas deben tener en cuenta en relación con las nuevas tecnologías, como la automatización del flujo de trabajo de operaciones jurídicas?
Hay tantas oportunidades de probar nuevos enfoques para innovar las operaciones y procedimientos tradicionales, y si se dispusiera de una cantidad infinita de tiempo y recursos uno querría probarlos todos, pero existe una necesidad real de priorizar las iniciativas para ofrecer el mayor beneficio al cliente en términos de reducción del coste total de los litigios o servicios y de otras eficiencias. Es fácil distraerse con el nuevo objeto brillante, como la inteligencia artificial, pero hay que asegurarse de centrarse en obtener el beneficio más inmediato de las tecnologías más aplicables y probadas, junto con el personal y los procesos adecuados, en tándem con cualquier esfuerzo orientado al futuro.
Los clientes nos dicen que los enfoques heredados no funcionan. Por eso es fundamental para nosotros, desde nuestro punto de vista, seguir el ritmo de nuestros clientes del sector tecnológico en lo que respecta a una sólida comprensión de las nuevas tecnologías que se están adoptando, cómo se utilizan los datos, cómo y dónde se almacenan, y qué se necesita para mantener el cumplimiento de un mosaico de normativas cada vez más complicado. No hay muchos grupos en el sector de los servicios que puedan ofrecer actualmente el equilibrio adecuado de tecnología, negocio, cumplimiento normativo y perspicacia jurídica. Existe una oportunidad real para los profesionales y empresas dispuestos a evolucionar y formar equipos de expertos en la materia capaces de satisfacer estas necesidades.
Cuando nos asociamos con clientes en estas áreas, nos aseguramos de que entendemos cómo la tecnología está cambiando su negocio, y cuál es su nivel de compromiso para gestionarlo y mantenerse por delante de los retos asociados y el impacto cultural de esa transformación.
¿Usted ha descubierto que uno de esos impactos es la nueva agilidad que la automatización del flujo de trabajo de Operaciones Jurídicas les proporciona para la experimentación?
Un tema que hemos recogido de clientes y socios estratégicos es que "fracasar rápido" no es malo. Llegar a un "no" rápido es mejor que esforzarse por llegar a un, con suerte, tal vez, eventual "sí". Experimentar con nuevas tecnologías es divertido y emocionante, y ya ves lo que se pega. Siempre hay proyectos "que hay que ganar", por supuesto, en los que no hay tanto margen para arriesgarse, pero la oportunidad de probar nuevos volantes, sobre todo si implica una colaboración con un cliente, siempre es atractiva.
¿Qué papel desempeña en todo esto una entidad como la CLOC?
CLOC nació de ese estado de disrupción, de la insistencia en que no necesitamos hacer las cosas como siempre las hemos hecho. Contar con personas que ocupan puestos de liderazgo en estos departamentos jurídicos corporativos y que se han unido para crear una plataforma en la que pueden compartir sus experiencias, sus éxitos y sus fracasos, es una bendición.
Para cualquiera que trabaje en el lado de los bufetes de abogados de esta ecuación, CLOC está proporcionando realmente una hoja de ruta para la innovación, un diálogo constructivo con amonestaciones, pero todo parte de un discurso que ayuda a promover un cambio positivo.
Eso ha sido un regalo para mí y para nuestra empresa, y CLOC ha contribuido a fomentar la mejora en todo el ecosistema jurídico. Su trabajo ha sido un catalizador de la innovación más allá de los equipos jurídicos internos: bufetes de abogados, proveedores de servicios jurídicos alternativos, empresas de software y cualquiera que opere en el espacio jurídico debería prestar atención.
¿Cuál será la verdadera clave del éxito en esta transformación?
Una de las cosas que me llama la atención es que se trata fundamentalmente de un esfuerzo humano, y no importa lo buena que sea la tecnología, si no se cuenta con la participación, la energía y el entusiasmo de las personas implicadas en el proceso, entonces estamos destinados al fracaso.
Las mejores ideas surgen de la gente que hace el trabajo, y el mero hecho de abrirles la puerta a la posibilidad de cambiar y mejorar proporciona un nivel de compromiso y responsabilidad que la gente francamente anhela en su trabajo y en su vida profesional. Tenemos la suerte de contar con personas en todos los niveles de la empresa que no sólo conocen y ejecutan su trabajo con estilo y gracia, sino que están abiertos a cambiar con los tiempos y a menudo tienen ideas sorprendentes para mejorar una vez que se les presenta la oportunidad de aportar.
Las personas con conocimientos, experiencia y que se preocupan por el trabajo que se realiza tendrán opiniones sobre los procesos y sobre cómo mejorarlos. Eso, más que cualquier otra cosa, es lo que realmente sienta las bases de lo que estamos intentando conseguir en la automatización del flujo de trabajo y la evolución de la forma en que prestamos servicios jurídicos.
Para saber más sobre la opinión de Justin acerca de la automatización del flujo de trabajo de operaciones jurídicas, vea el siguiente vídeo.
