De repente, una fuerte explosión acompañada de destellos brillantes te sobresalta. Sin previo aviso, te empujan contra el borde de la escalera. Al levantar la vista, ves cómo tu compañera sale disparada por la explosión y la multitud enloquecida. Para ti, la escena se desarrolla como una película a cámara lenta; el tiempo parece ralentizarse mientras extiendes la mano, intentando atraparla antes de que caiga por las escaleras. En realidad, esta situación se desarrolló en cuestión de segundos.
Negación, deliberación y decisión
Esta situación se asemeja más a la secuencia inicial de una película de acción que viste hace un mes que a un acontecimiento real que se desarrolla ante tus ojos. Lo que estás experimentando ahora mismo es un fenómeno psicológico conocido como «negación». Cuando se enfrenta a un acontecimiento traumático, el cerebro humano entra instintivamente en una fase de negación, protegiendo al individuo de comprender plenamente la gravedad de la situación hasta que esté emocionalmente preparado para reconocerla. La sensación de que el tiempo se ralentiza es un mecanismo mediante el cual el cerebro protege al individuo hasta que está listo para afrontar la realidad.
El 22 de mayo de 2017, una bomba explotó en el concierto de Ariana Grande en Mánchester, Reino Unido. Este trágico incidente causó la muerte de 22 personas y dejó más de 1000 heridos. Los padres de los asistentes al concierto, tanto los que estaban presentes con sus hijos durante el evento como los que habían ido a recogerlos después y se encontraban cerca de la explosión, describieron la angustiosa escena como un momento en el que sus vidas pasaron ante sus ojos. Al mismo tiempo, el tiempo parecía ralentizarse, haciendo que su huida de la situación se sintiera como una eternidad.
Una vez que tu cerebro te permite aceptar la realidad de que se está produciendo una crisis, pasarás a la siguiente fase psicológica conocida como «deliberación». Durante esta fase, las personas reconocen la necesidad de actuar o tomar algún tipo de medida para salir de la crisis. Sin embargo, pueden dudar a la hora de dar el paso decisivo hacia la «decisión», en la que se comprometen a tomar las medidas necesarias para superar la situación traumática.
Los supervivientes del derrumbe del World Trade Center el 11 de septiembre han relatado los momentos previos a su descenso por las escaleras de la torre para evacuar el edificio. Una superviviente describió cómo caminaba por su oficina como en trance, recogiendo objetos al azar, sabiendo que algo malo estaba pasando y que tenía que evacuar, pero sin atreverse a hacerlo. Está bien documentado que, dado que el cerebro de cada persona reacciona de manera diferente ante situaciones traumáticas, el tiempo que cada individuo tarda en pasar por las etapas psicológicas de negación, deliberación y decisión es diferente. Algunas personas pueden procesar el trauma y su situación muy rápidamente y pasar directamente a la decisión, mientras que otras necesitan más tiempo para pasar por el proceso antes de llegar a la etapa de decisión.
Educación, concienciación y formación
Entonces, ¿cómo se traducen estas etapas psicológicas en la seguridad de nuestros empleados en el lugar de trabajo? El primer paso es crear equipos de gestión de crisisen su organización. Los miembros del equipo que reciben formación para comprender esta psicología están mejor preparados y capacitados para ayudar a otros en una crisis. También son más propensos a salir de una situación traumática de manera eficiente cuando se enfrentan a una amenaza. Es fundamental realizar ejercicios de simulación que guíen a los participantes a través de un escenario como si la crisis estuviera ocurriendo realmente. Centrarse en simulacros que ayuden a los miembros del equipo de crisis a saber cuándo es mejor evacuar o refugiarse en el lugar en función de la amenaza existente crea, en última instancia, una plantilla más resistente. La formación repetida con debates sobre diferentes tipos de amenazas potenciales en el lugar de trabajo proporciona una filosofía de preparación basada en la «memoria muscular» para los miembros del equipo de crisis. También es fundamental contar con un plan de preparación por escrito que se pruebe de forma rutinaria y que todos los empleados comprendan.
Conclusión
Al final resultó que alguien encendió petardos justo delante de ti esa noche en la sala de conciertos. Esto provocó que te empujaran hacia la escalera y que tu compañero de trabajo cayera por las escaleras en medio del pánico causado por la explosión. Curiosamente, ambos formabais parte de un equipo de gestión de crisis en el trabajo y recientemente habíais recibido formación para explorar la psicología del funcionamiento del cerebro durante experiencias traumáticas. Gracias a esta formación, ambos pasasteis rápidamente por las fases de negación, deliberación y decisión. Esto os permitió levantaros rápidamente y empezar a ayudar a la gente a bajar las escaleras y salir del edificio de la forma más eficaz posible en respuesta a la amenaza.
Es probable que todos experimentemos algún tipo de trauma en algún momento de nuestras vidas. Las organizaciones que proporcionan la formación y la educación descritas anteriormente a sus empleados estarán mucho mejor preparadas y en camino hacia la resiliencia si se produce una crisis en el entorno laboral.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
