Es innegable: el teletrabajo está en auge. Según Global Workplace Analytics, el número de empleados que trabajan regularmente desde casa ha crecido un 103 % desde 2005 y un 6,5 % en el último año. Una encuesta realizada en 2014 por la Oficina de Estadísticas Laborales reveló que el 23 % de los empleados realizaban todo o parte de su trabajo desde casa.
¿Quiénes se han unido recientemente a las filas de los trabajadores remotos? Yo mismo y cinco de mis compañeros de Trakstar. Verás, en 2015 Trakstar se convirtió en un lugar de trabajo remoto. Aunque seguimos teniendo una oficina en Bangalore, el 20 % de nuestro equipo no reside en la India.
En general, a mis compañeros remotos y a mí nos encanta trabajar a distancia. Antes de trabajar para Trakstar, tenía que desplazarme dos horas y media cada día. ¡Sin duda, no lo echo de menos! Al no tener que desplazarse, mi compañero Josh y su familia pudieron vender uno de sus coches, lo que les permitió reducir sus gastos y su huella medioambiental.
Pero trabajar a distancia no está exento de retos. Estas son algunas de las lecciones que hemos aprendido en Trakstar desde que empezamos a trabajar a distancia.
Hay que prestar atención al proceso.
La separación física significa que debes definir y documentar tu proceso. No puedes acercarte al escritorio de tu compañero y pedirle que te enseñe cómo se hace algo. Por lo tanto, debes crear un manual o un plan de acción sobre cómo va a funcionar tu equipo. Haz que sea un documento vivo, para que puedas incorporar cambios que reflejen las preferencias de los clientes y las aportaciones de los nuevos miembros del equipo.
Una de mis herramientas favoritas para colaborar con mis compañeros de trabajo esGoogle Docs. Me encanta que sea fácil ver qué miembro del equipo ha realizado cada cambio en el documento y que varios compañeros puedan estar trabajando en un documento a la vez y ver los cambios en tiempo real. También me encanta que esté basado en la nube, por lo que no es necesario descargarlo.
La comunicación es clave.
Estás físicamente aislado de tus compañeros, pero sigues necesitando sentirte conectado. La semana que viene vamos a hacer nuestra primera llamada con todo el equipo (¡los 35!), y estoy muy emocionado por ello. Mi función no se solapa con la de nadie más en la empresa, así que aún no he interactuado con una docena de mis compañeros.
Las videollamadas son lo más parecido a una conversación cara a cara. Es muy agradable poder ver a tus compañeros mientras hablas con ellos. Parece que en Trakstar hemos utilizado prácticamente todas las plataformas de videollamadas conocidas, pero dos de nuestras favoritas actualmente son Zoom y appear.in.
Otra herramienta de comunicación sin la que no podríamos vivir es Slack. Nuestro equipo de satisfacción del cliente se asegura de preguntarse mutuamente cómo les va el día y de despedirse cada día. También compartimos muchas fotos entre nosotros, desde niños adorables hasta travesuras en la oficina de la India o escenas de nuestro último destino de viaje. Estas interacciones nos ayudan a sentir que nunca estamos solos.
Sal de casa de vez en cuando.
Las aplicaciones de vídeo y mensajería son un excelente sustituto de la interacción en persona, pero seamos sinceros: realmente no hay nada que pueda reemplazar la interacción real. Por eso es importante salir de casa de vez en cuando. Mi compañera Chelsea se define a sí misma como una persona hogareña, pero dice que llevarse el portátil y pasar unas horas trabajando en una cafetería le levanta mucho el ánimo. A mí me pasa lo mismo. Cada pocas semanas paso todo el día trabajando en una cafetería, y el cambio de entorno siempre me recarga las pilas y me ayuda a concentrarme.
Si vas a convertirte en un nómada digital, infórmate bien con antelación.
Mi colega Srajan es posiblemente quien más ha aprovechado la oportunidad de trabajar a distancia de todo el equipo de Trakstar. El año pasado viajó a siete estados y tres países, a veces durante meses, sin descuidar su agenda laboral.
Como nómada digital que suele viajar solo, Srajan dedica mucho tiempo a investigar su próximo destino. Por orden de importancia, valora la conexión a Internet, la facilidad para desplazarse y la comunidad. Necesita una conexión a Internet potente para mantenerse conectado con su trabajo y con el resto del mundo. Necesita poder desplazarse fácilmente por sus bases temporales y sentir un sentido de comunidad para conectar con su entorno y evitar el estancamiento.
Prepárate un espacio de trabajo ergonómico.
Llevo más de nueve meses trabajando a distancia y, lo admito, no he seguido este consejo, a pesar de que mi marido es quiropráctico. Las sillas de mi cocina no están diseñadas para estar sentada ocho horas al día, y como resultado me he hecho bastante daño en el cuello. ¡Pero! Me alegra decir que he pedido este escritorio de cartón para trabajar de pie, por solo 35 dólares, gastos de envío incluidos.
Estoy siguiendo el ejemplo de mis compañeras Chelsea y Sarah. Chelsea tiene un escritorio que se convierte de sentado a de pie con solo accionar una palanca. Sarah recibió un FitDesk por Navidad y puede hacer ejercicio mientras trabaja. Es genial.
Estira tu flexibilidad.
Trabajar en diferentes zonas geográficas requiere mucha flexibilidad. Nuestro director general, Raj, que normalmente trabaja en San Francisco, lleva dos meses en Bangalore. Como resultado, nuestras reuniones han pasado de las 10 de la mañana CST a las 7 de la mañana CST. No soy madrugador, así que no puedo decir que sea mi hora preferida para las reuniones, pero ¿sabes qué? En realidad no está tan mal. Los días de reunión, me levanto de la cama alrededor de las 6:45, me siento frente al ordenador a las 6:55 y trabajo durante una hora más o menos antes de que mi hija se despierte. ¡Cuando tenía que desplazarme al trabajo, nunca me habría planteado aceptar una reunión a las 7 de la mañana!
Nuestro equipo de atención al cliente también practica una enorme flexibilidad. Chelsea trabaja como patrullera de esquí durante el invierno, por lo que en noviembre cambió su horario para empezar más temprano y poder estar en las pistas a última hora de la tarde. Cuando Srajan estaba en la India, trabajaba en un horario nocturno, de 6 de la tarde a 3 de la madrugada. En algunos puestos, obviamente, no importa cuándo se haga el trabajo, solo importa que se haga. Pero coordinar la cobertura es vital para un equipo de asistencia que ayuda a clientes de todo el mundo.
Dar y recibir comentarios.
La retroalimentación es importante en cualquier entorno laboral: para colaborar de la manera más eficaz posible, los compañeros de trabajo deben poder comunicarse entre sí lo que necesitan. Deben ser capaces de expresar lo que funciona y lo que no. Estas conversaciones no siempre son fáciles, y la separación física ciertamente no las hace más fáciles.
Para ello, es fundamental contar con un método formal de participación de los empleados. Recientemente hemos implementado TINYpulse, un software que administra encuestas breves, frecuentes y completamente anónimas. El anonimato es fundamental para que los empleados se sientan cómodos al expresarse con franqueza, y los líderes obtienen comentarios en tiempo real y pueden realizar los ajustes correspondientes. A saber: ¿esa reunión con todo el personal a la que me refería antes? Es el resultado de una sugerencia que hizo un miembro del equipo en TINYpulse.
Ahora que Trakstar entra en su segundo año como empresa remota, no tengo ninguna duda de que perfeccionaremos aún más nuestros procesos y seguiremos aprendiendo a funcionar de forma aún más eficaz como equipo distribuido. Me encantaría conocer a todos los miembros de mi equipo en un retiro al estilo Buffer, y estoy seguro de que surgirán más herramientas para apoyar aún más a los trabajadores remotos. Al fin y al cabo, el teletrabajo es el futuro del trabajo, y estoy emocionado por lo que nos depara el futuro.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
