El verano pasado, escribí sobre un estudio realizado por Rackspace y la Universidad de Londres que evaluaba los niveles de productividad de 120 empleados equipados con tecnología de monitorización portátil. Los participantes fueron equipados con uno de los tres dispositivos: la pulsera acelerómetro de alta velocidad GENEActiv, que mide el movimiento y la actividad; el biosensor EEG portátil NeuroSky Mindwave, que monitoriza la actividad cerebral; y el entrenador de postura y actividad LUMOback, que emite un pulso para recordar a su usuario que se siente derecho. La productividad de los participantes aumentó un 8,5 % y la satisfacción laboral subió un 3,5 % como resultado de la monitorización.
La supervisión de los empleados está ganando popularidad, y el motivo va más allá del aumento de la productividad y la mayor disponibilidad de la tecnología relacionada con el Internet de las cosas. El cumplimiento de normativas como la Ley de Asistencia Asequible (Affordable Care Act) ahora implica conocer con exactitud cuántas horas trabajan los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial, de modo que las organizaciones puedan clasificarlos con precisión y determinar su elegibilidad para recibir prestaciones.
En un artículo reciente publicado en la revista Harper's Magazine, Esther Kaplan investigó la industria telemática, valorada en 30 000 millones de dólares. La telemática consiste básicamente en hardware y software que facilita la supervisión de los empleados en tiempo real. El conglomerado de transporte UPS, por ejemplo, utiliza dispositivos portátiles de adquisición de información de entrega (DIAD) para realizar un seguimiento de los tiempos de entrega, la velocidad, los tiempos de parada y el uso del cinturón de seguridad. Cuando un conductor de UPS llega a un lugar de entrega, escanea un paquete y hace que el cliente lo firme, el DIAD registra la hora, la ubicación y la espera, y envía los datos al supervisor del conductor. Aunque este sistema DIAD se introdujo entre los empleados de UPS como medida de seguridad, los dispositivos han ahorrado a la empresa millones en ganancias de productividad y eficiencia.
No es de extrañar que Breitbart.com, filial de Fox News, no esté muy entusiasmada con lo que percibe como un avance muy al estilo Gran Hermano, pero el autor Chriss Street plantea algunas reservas válidas.
Los dispositivos IoT populares, como el Apple Watch, permiten a los empleadores desglosar cada tarea de los trabajadores para eliminar todos los movimientos innecesarios y, a continuación, utilizar las herramientas, la formación y los incentivos adecuados para lograr una productividad óptima en el flujo de trabajo. «Al proporcionar un reloj a sus empleados, los directivos observan y evalúan cada momento de la vida laboral de estos, y esta información podría utilizarse para despedirlos», afirmó Street.
También citó al filósofo Julian Baggini, quien acaba de comentar el lanzamiento del reloj en The Guardian: «Los relojes inteligentes fomentan una especie de autoinstrumentalización en la que nos tratamos a nosotros mismos como máquinas que deben estar bien engrasadas, revisadas y funcionando con la máxima eficiencia».
Pero los empleados no son robots, ¿deberían evaluarse como tales? ¿Utiliza su organización la telemática? ¿Los beneficios compensan cualquier incomodidad moral o ética?
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.
