Por: Dan Currell, director general
Los abogados se han contratado por recomendación desde... bueno, probablemente desde que existen los abogados.
Entonces, ¿por qué los clientes recomiendan a algunos abogados y a otros no?
Creo que la respuesta está más abajo. Se trata de un análisis basado en datos de más de 2000 asuntos tramitados por empresas de AdvanceLaw. La barra superior muestra que los clientes tienden a recomendar a los abogados que destacan en «Enfoque en las soluciones».
Fortaleza relativa de la correlación con la probabilidad de recomendar
La «calidad del trabajo» y la «experiencia jurídica» también son muy importantes, al igual que la «capacidad de respuesta».
En la parte inferior vemos que una «tarifa por hora baja» no importa tanto. Al principio esto resulta un poco desconcertante: ¿no nos gustan las cosas baratas y tendemos a recomendarlas? Bueno, a veces. Por ejemplo, recomiendo sin reservas toda la sección de congelados de Trader Joe's.
Pero «tarifa por hora baja» y bajo coste no son lo mismo, y eso lo vemos aquí. La «rentabilidad» sí que importa a los clientes, pero, como todos sabemos, se puede conseguir con un abogado bastante caro que gestione bien el presupuesto y trabaje de forma eficiente.
Entonces, para responder a mi pregunta inicial: ¿por qué los clientes recomiendan a algunos abogados y no a otros? Los clientes recomiendan a los abogados que resuelven los problemas de manera eficiente. Y esos abogados suelen ser también los mejores en cuanto a calidad.
En AdvanceLaw lo vemos todos los días. Los abogados que enviamos a nuestros directores jurídicos y que obtienen las puntuaciones más altas en experiencia y calidad suelen ser los mismos que obtienen las puntuaciones más altas en eficiencia. Cuestan menos y hacen un mejor trabajo, pero ¿cómo? Toyota descubrió la respuesta hace más de 50 años: en un proceso complicado, lo mejor suele ser menos costoso, porque los errores socavan tanto la calidad como el coste. Dicho de otro modo, quien comete menos errores en un proceso complicado produce al menor coste y con la mayor calidad.
Creemos que lo mismo ocurre con los asuntos legales: los mejores abogados tienen la experiencia necesaria para hacer las cosas bien a la primera. Eso genera calidad y eficiencia. Y eso es lo que quieren los clientes. Hace quince años, algunos de nosotros estudiamos lo que los directores generales esperaban de los directores jurídicos y sus equipos. La respuesta fue la misma: quieren abogados internos que resuelvan los problemas de manera eficiente.
¿Qué tiene esto que ver con AdvanceLaw? Nos sentimos afortunados de encontrar abogados que realmente destacan para nuestros directores jurídicos tanto por su enfoque en las soluciones como por su eficiencia, y los encontramos basándonos en datos de rendimiento reales, no solo en el historial de sus bufetes.
Además de utilizar nuestros datos para encontrar a los mejores abogados, realizamos una selección para encontrar bufetes con la actitud adecuada y utilizamos la influencia colectiva de nuestros directores jurídicos para obtener prioridad dentro de los bufetes. Si a eso le sumamos los incentivos del mercado (ya que los bufetes y los abogados que obtienen mejores resultados consiguen más trabajo), el resultado es el siguiente:
Puntuaciones de los clientes
Asuntos a través de AdvanceLaw frente a otros asuntos
Es una combinación ganadora tanto para los clientes como para los bufetes de abogados.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en advancelaw.com. El 6 de mayo de 2021, Mitratech completó la adquisición de AdvanceLaw, un proveedor líder de soluciones de gestión de gastos legales. El contenido ha sido revisado para reflejar la integración de AdvanceLaw dentro de la cartera más amplia de Mitratech de tecnologías de operaciones legales, lo que subraya nuestra continua dedicación a la entrega de soluciones innovadoras y basadas en datos para los profesionales del derecho.
