Los siguientes Términos y condiciones rigen todos los servicios ProServ prestados por AbacusNext International, Ltd. y sus filiales («HotDocs») identificados en cualquier Orden de servicio o Declaración de trabajo ejecutada por el Cliente en relación con los productos en la nube de AbacusNext y los productos de software de AbacusNext.
1. Entregables: los entregables del proyecto para ProServ se identificarán según las necesidades, en función del número estimado de horas necesarias para completarlos. El cliente acepta que dicha estimación servirá como número mínimo obligatorio de horas que se facturarán según lo acordado y registrado en una declaración de trabajo («SOW») o en un documento de diseño técnico («TDD»). El cliente aprueba, antes de que comience el trabajo, que las horas mínimas estimadas se agotarán en su totalidad con la ejecución de los entregables del proyecto y las tareas asociadas por parte de HotDocs. Cuando HotDocs identifique que se requieren horas adicionales más allá de la estimación para completar el proyecto, el cliente deberá adquirir esas horas adicionales y aplicarlas al proyecto. En la medida en que se utilice un SOW o un TDD, dicho SOW o TDD se incorporará por referencia a estos Términos y condiciones y se regirá por los mismos términos que se establecen a continuación. Una vez completado el trabajo establecido en cualquier SOW, HotDocs entregará al Cliente un documento titulado «Fin del proyecto». Este documento se entregará al punto de contacto principal del Cliente, tal y como se identifica en la cuenta, a través de Docusign. La firma del Cliente en el documento de Fin del Proyecto o la falta de respuesta del Cliente en un plazo de 10 días a partir de la recepción del documento de Fin del Proyecto se considerará la aceptación de todos los entregables establecidos en el SOW o TDD en particular y significará que HotDocs ha completado el trabajo establecido en el SOW o TDD, ha agotado todas las horas estimadas y que HotDocs no realizará más trabajos sin que el Cliente firme un nuevo SOW o TDD. El horario del Departamento de Servicios Profesionales de HotDocs es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT) (excepto algunos días festivos). HotDocs hará todo lo posible por responder a todas las llamadas o correos electrónicos dirigidos a ProServ antes del siguiente día hábil. Cuando el Cliente solicite a HotDocs que realice cualquier instalación (incluidos, entre otros, parches o actualizaciones) relacionada con cualquier aplicación de software de terceros como parte de los Entregables de cualquier SOW o TDD, el Cliente autoriza a HotDocs a aceptar los términos y condiciones aplicables del proveedor de software de terceros en nombre del Cliente. Los productos entregables de los Servicios Profesionales que sean definidos o realizados por HotDocs no alterarán ni ampliarán ninguna licencia que el Cliente pueda tener para utilizar los productos o servicios de HotDocs.
2. Información confidencial: en la medida en que la finalización del ProServ establecido en un SOW firmado requiera que HotDocs acceda a los datos del Cliente, HotDocs reconoce que los datos del Cliente se tratarán como información confidencial. Por la presente, el Cliente autoriza a HotDocs a acceder a los datos del Cliente solo en la medida en que sea razonablemente necesario para completar el ProServ establecido en el SOW específico. En la medida en que el Cliente entregue una copia de los datos del Cliente a HotDocs, HotDocs solo conservará dicha copia con el fin de completar un proyecto concreto, tras lo cual HotDocs destruirá todas las copias de los datos del Cliente que obren en su poder. HotDocs garantiza además que mantendrá la naturaleza confidencial de los datos del Cliente y que no revelará los datos ni su contenido a terceros sin el consentimiento expreso por escrito del Cliente.
3. Migración, importación o manipulación: cuando un SOW o cualquier ProServ solicitado mediante un formulario de pedido de servicio o un anexo al pedido de servicio requiera la manipulación o transferencia de datos de una base de datos de software a otra, o la división de datos de una base de datos, el Cliente reconoce y asume los riesgos inherentes, incluida la posibilidad de limitaciones tecnológicas, errores y omisiones, u otros factores que puedan dar lugar a transferencias de datos excesivamente inclusivas, insuficientemente inclusivas o incompletas. En la medida en que el Cliente proporcione a HotDocs datos con el fin de migrarlos al entorno APC del Cliente, AbacusLaw, Amicus Attorney, Results, Office Tools Workspace u otras aplicaciones, solicite a HotDocs que realice una división de la base de datos, manipule los datos de cualquier otra forma o copie una base de datos, el Cliente confirma por la presente que tiene el derecho legal de proporcionar esos datos y autoriza expresamente a HotDocs a realizar dichas tareas. El Cliente reconoce además que, si surge una disputa sobre si el Cliente tiene el derecho legal de poseer o controlar los datos antes de que HotDocs realice la migración, división, otra manipulación o copia, HotDocs no realizará dicha(s) tarea(s) sin la autorización por escrito de la parte que originalmente disputa el derecho del Cliente sobre los datos o una orden judicial. El Cliente reconoce que, para facilitar el proceso de gestión de los datos del Cliente para cualquier fin identificado en un SOW, los datos del Cliente pueden almacenarse en Microsoft Azure (lo que puede suponer un coste para el Cliente).
4. Modificación/Personalización: en la medida en que HotDocs realice para el Cliente cualquier modificación, función especial y/o personalización de APC, AbacusLaw, Amicus Attorney, Results, Office Tools Workspace y/o HotDocs (incluidos, entre otros, el diseño de formularios personalizados, pantallas personalizadas, módulos PAL personalizados, reglas personalizadas, paneles de control personalizados, funciones adicionales de bases de datos, estructuras de bases de datos personalizadas, paneles de revisión personalizados, consultas de informes personalizadas, índices de usuarios personalizados y plantillas personalizadas), HotDocs conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre dichas modificaciones, funciones especiales y/o personalizaciones. El Cliente solo recibirá una licencia no exclusiva, limitada e intransferible para utilizar las modificaciones, características especiales y personalizaciones durante el plazo de la suscripción actual del Cliente, y siempre que el Cliente pague puntualmente todas las cuotas adeudadas por dicha suscripción. HotDocs proporcionará al Cliente una garantía de 30 días sobre cualquier modificación, función especial o personalización tras la entrega de la modificación, función especial o personalización al Cliente. Una vez expirada la garantía de 30 días, se podrá contratar a ProServ por horas para que ayude con esta evaluación o análisis. Dichos servicios se regirán por un SOW independiente o un Plan de mantenimiento de TI gestionado firmado.
5. Formación: en la medida en que el Cliente utilice horas de Servicio Profesional para formación, salvo que se indique expresamente en un SOW o en un Formulario de Pedido de Servicio, toda la formación se impartirá de forma remota (es decir, sin visita presencial a las instalaciones del Cliente). El Cliente reconoce que, si no asiste a una sesión de formación programada sin avisar a HotDocs al menos 24 horas antes de la sesión de formación programada, HotDocs le cobrará el equivalente a una hora de tiempo ProServ. Si se produce tal circunstancia y el Cliente no dispone de horas de servicio profesional en su cuenta, se le facturarán los gastos o, cuando proceda, se cargarán en la tarjeta de crédito o en la cuenta ACH del Cliente registrada en HotDocs según la tarifa establecida en el formulario de pedido o en el SOW.
6. Pago por los servicios: HotDocs facturará al Cliente los servicios ProServ contemplados en un SOW o TDD ejecutado a la tarifa establecida en el Formulario de pedido o SOW, redondeada a la hora más cercana. El Cliente tendrá la opción de adquirir horas de Servicio Profesional por bloques a un precio con descuento basado en la tarifa establecida en una Orden de Servicio o SOW o TDD ejecutada por el Cliente. La cantidad de bloques prepagados de horas ProServ adquiridos por el Cliente no se considerará como una estimación de las horas necesarias para completar cualquier tarea o proyecto ProServ. Los bloques prepagados de ProServ solo se aplicarán al mismo tipo de trabajo ProServ que se especifica en el formulario de pedido de servicio, el anexo al pedido de servicio u otro documento en el que se hayan comprado esas horas (incluidas, entre otras, las horas compradas para formación, personalización o migración de datos; esas horas se limitarán al fin especificado en el momento de la compra). HotDocs no comenzará a trabajar en esos ProServ hasta que haya recibido la aprobación por escrito del Cliente para la cantidad de horas estimadas asignadas para completar el ProServ, y el pago del importe total de las horas aprobadas o la aprobación para ejecutar el bloque prepagado de horas de Servicio Profesional que el Cliente pueda tener en sus libros. Opcionalmente, el Cliente puede solicitar a HotDocs que facture los servicios prestados contra el SOW o TDD aprobado, en cuyo caso, HotDocs emitirá una factura semanal por el progreso realizado, que deberá pagarse al recibirla. Es posible que HotDocs tenga que cobrar el impuesto sobre las ventas en todos y cada uno de los cargos por ProServ. Dichos impuestos se añadirán a los importes cobrados por dichos servicios. En la medida en que cualquier gobierno extranjero imponga un impuesto, arancel o cargo similar a HotDocs como consecuencia de la compra de horas de servicios profesionales por parte del Cliente, este acepta que será el único responsable del pago de dichos cargos. HotDocs no continuará trabajando en un proyecto de servicios profesionales hasta que se haya procesado y contabilizado en la cuenta el último pago de la factura de progreso. El Cliente entiende que la estimación para completar los servicios establecidos en el SOW es el número mínimo obligatorio de horas que se requerirán y facturarán para que HotDocs complete el proyecto. En la medida en que se requieran horas adicionales para completar el trabajo, HotDocs proporcionará una solicitud de orden de cambio para que sea aprobada por el Cliente, y el Cliente acepta pagar las horas adicionales estimadas para completar los servicios establecidos en la orden de cambio. Cuando el Cliente disponga de horas disponibles en su cuenta ProServ, las horas adicionales necesarias para completar los servicios se cargarán en la cuenta ProServ del Cliente. Cuando el Cliente no disponga de horas suficientes en su cuenta ProServ para cubrir todas las horas necesarias para completar los servicios, HotDocs facturará al Cliente las horas adicionales que no se hayan pagado y el Cliente se compromete a realizar el pago al recibir la factura. El Cliente reconoce que todas las horas ProServ adquiridas por él caducarán en el aniversario de la fecha en que se adquirieron dichas horas. A efectos de caducidad, las horas ProServ incluyen los servicios cotizados como tarifa fija, como los servicios de migración de datos y migración de documentos. El Cliente reconoce además que, en la medida en que HotDocs deba viajar para completar el ProServ contemplado en un SOW o TDD, el Cliente será responsable de pagar los gastos razonables de HotDocs asociados con dicho viaje (incluidos, entre otros, los gastos de viaje). Cualquier tarifa adeudada en virtud de estos Términos y condiciones que tenga más de 15 días de vencimiento devengará un interés del uno y medio por ciento mensual.
7. Servicios profesionales recurrentes: cuando se identifiquen en un formulario de pedido de servicio o en un anexo al pedido de servicio, los servicios profesionales recurrentes incluirán la asignación mensual o anual de horas ProServ especificadas en el formulario de pedido correspondiente. El cliente podrá aplicar su saldo de horas de servicios profesionales recurrentes a cualquier trabajo ProServ, excepto a la integración de HotDocs o al desarrollo de plantillas. Los servicios profesionales recurrentes se considerarán una suscripción ProServ independiente, regida por los términos específicos establecidos en el presente documento, pero vendida conjuntamente con la suscripción del cliente a los productos HotDocs (el plazo actual para cualquier suscripción activa). Las horas caducarán mensualmente para la asignación mensual o anualmente al mismo tiempo que su año de suscripción activa para la asignación anual. Los servicios profesionales recurrentes no se prorratean y el cargo por dichos servicios reflejará un año completo de servicios profesionales recurrentes, incluso si se adquieren a mitad del año de suscripción. Debido a las limitaciones del sistema, puede haber dos cargos, uno por el importe prorrateado basado en la fecha de inicio de los servicios hasta el final del año de suscripción actual, así como un cargo único por la diferencia entre el importe prorrateado y la tarifa total. Los Servicios Profesionales Recurrentes no se acumulan y, por lo tanto, si el Cliente decide no utilizar la totalidad o parte de las horas de los Servicios Profesionales Recurrentes durante el plazo del contrato actual, el Cliente no quedará exento de su obligación de seguir pagando los Servicios Profesionales Recurrentes hasta el final del plazo aplicable. Las horas de ProServ consumidas que superen la asignación mensual o anual del Cliente (según corresponda) para los Servicios Profesionales Recurrentes se facturarán por separado a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido o en el SOW. Las horas no utilizadas caducarán al final del ciclo de facturación del Cliente (es decir, el día en que el Cliente realiza el pago de la MRC por cualquier suscripción activa) y no se transferirán a ningún mes o año posterior (según corresponda). Cualquier trabajo de ProServ que dé lugar a una hora de Servicios Profesionales Recurrentes parcialmente utilizada se redondeará a la hora más cercana. Para aplicar las horas de Servicios Profesionales Recurrentes a cualquier proyecto solicitado por el Cliente, este deberá cumplir con el proceso de solicitud de proyectos y/o el proceso de gestión de cambios especificados por HotDocs, que HotDocs podrá modificar a su entera discreción.
8. Limitación de responsabilidad: EN NINGÚN CASO HOTDOCS O CUALQUIERA DE SUS FILIALES SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE FONDOS DE COMERCIO, DAÑOS A LA REPUTACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL, PARALIZACIÓN DEL TRABAJO, PÉRDIDA DE DATOS, FALLO O MAL FUNCIONAMIENTO DEL ORDENADOR, U OTRAS PÉRDIDAS ECONÓMICAS SIMILARES), YA SEA EN VIRTUD DE UNA TEORÍA DE CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI HOTDOCS HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE HOTDOCS FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA COMO RESULTADO DE O EN RELACIÓN CON EL PROSERV REALIZADO POR HOTDOCS, O CON CUALQUIER ACTO U OMISIÓN DE HOTDOCS, SUPERARÁ LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR EL CLIENTE A HOTDOCS POR EL SERVICIO EN CUESTIÓN. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INCLUSO SI LA SOLUCIÓN ANTERIOR NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL. EL CLIENTE RECONOCE QUE ESTA DISPOSICIÓN REFLEJA LA ASIGNACIÓN DE RIESGOS ACORDADA PARA QUE HOTDOCS PRESTAR EL SERVICIO Y QUE HOTDOCS NO CELEBRARÍA ESTE ACUERDO SIN ESTAS LIMITACIONES DE SU RESPONSABILIDAD.
9. Garantía: debido a numerosos factores, entre los que se incluyen, entre otros, los rápidos cambios tecnológicos y la forma en que se almacenan o se accede a los datos en diversas aplicaciones, HotDocs no puede garantizar que los resultados identificados en un SOW se completen exactamente como se había previsto inicialmente, ni siquiera que se completen. HotDocs garantiza que hará todo lo posible por completar el trabajo previsto en un SOW y que dicho trabajo se realizará de manera profesional.
ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ASÍ COMO CUALQUIER DECLARACIÓN, PROPUESTAS O DECLARACIONES REALIZADAS EN LA FECHA DE ENTRADA EN VIGOR DE CUALQUIER ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y HOTDOCS O ANTES DE DICHA FECHA.
10. Indemnización: el Cliente indemnizará, eximirá de responsabilidad y defenderá a HotDocs y a sus directores, funcionarios, empleados, agentes, accionistas, subsidiarias y afiliados (en conjunto, las «Partes indemnizadas de HotDocs») frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones, juicios, daños, responsabilidades, pérdidas, acuerdos, sentencias, costes y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios y costes razonables de abogados), independientemente de que impliquen o no una reclamación de terceros, que se deriven o estén relacionados con (1) cualquier incumplimiento de cualquier declaración o garantía del Cliente contenida en estos Términos, (2) cualquier incumplimiento o violación de cualquier pacto u otra obligación o deber del Cliente en virtud de estos Términos o de la legislación aplicable, y (3) cualquier violación de las leyes de privacidad aplicables causada por errores u omisiones del Cliente. HotDocs indemnizará, eximirá de responsabilidad y defenderá al Cliente y a sus directores, funcionarios, empleados, agentes, accionistas, filiales y afiliados (en conjunto, las «Partes indemnizadas del Cliente») frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones, juicios, daños, responsabilidades, pérdidas, acuerdos, sentencias, costes y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios y costes razonables de abogados) que impliquen una reclamación de que los servicios profesionales prestados por HotDocs de conformidad con un SOW infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, salvo cuando la conducta del Cliente sea la causa de la supuesta infracción.
11. Divisibilidad: si alguna parte o partes de estos Términos y condiciones, o la Orden de servicio o el Alcance del trabajo correspondientes ejecutados por el Cliente, o cualquier modificación futura, son declarados inválidos por un tribunal de jurisdicción competente, las partes restantes de estos Términos y condiciones, o la Orden de servicio o el Alcance del trabajo correspondientes ejecutados por el Cliente, o las modificaciones, seguirán siendo válidos y ejecutables.
12. Renuncia: la renuncia por cualquiera de las partes a un incumplimiento o incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los Términos y condiciones, o de la Orden de servicio o SOW correspondiente ejecutada por el Cliente o cualquier modificación futura, no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de las mismas u otras disposiciones; tampoco se considerará que cualquier retraso u omisión por parte de cualquiera de las partes en el ejercicio o aprovechamiento de cualquier derecho, facultad o privilegio que tenga o pueda tener en virtud del presente documento constituya una renuncia a cualquier incumplimiento o incumplimiento por parte de la otra parte.
13. Integración: los presentes Términos y condiciones y la correspondiente Declaración de trabajo aceptada expresamente por el Cliente (que se incorporan por referencia) constituyen el acuerdo completo en relación con el objeto del presente documento y sustituyen a todos los acuerdos, conversaciones y entendimientos anteriores entre las partes, ya sean verbales o escritos, en relación con el objeto del presente documento.
14. Legislación aplicable y resolución de disputas: si surge una disputa relacionada con la suscripción de HotDocs del cliente, las partes intentarán resolverla mediante mediación, de conformidad con el procedimiento modelo de mediación del Centro para la Resolución Eficaz de Disputas (CEDR). La frase anterior no restringe la libertad de ninguna de las partes para iniciar procedimientos legales con el fin de preservar cualquier derecho o recurso legal o para proteger cualquier derecho de propiedad intelectual o secreto comercial, ya sea mediante medidas cautelares o de otro tipo. Los presentes Términos y condiciones o el SOW firmado por el Cliente se rigen y se interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Cada una de las partes se somete irrevocablemente, a todos los efectos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Ninguna de las partes emprenderá acciones legales derivadas o relacionadas con estos Términos y condiciones y/o el correspondiente SOW firmado por el Cliente, o los servicios contemplados en el mismo, más de dos años después de que se haya producido la causa de la acción.
15. Antisoborno: HotDocs cuenta con una política antisoborno y anticorrupción. HotDocs mantendrá y cumplirá con dicha política. HotDocs proporcionará una copia de la política antisoborno vigente cuando se le solicite.
17. Anexo sobre el tratamiento de datos: el Anexo sobre el tratamiento de datos que figura en https://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-data-processing-addendum/ se incorpora expresamente a los presentes Términos y condiciones por referencia.
16. Subcontratación: HotDocs podrá subcontratar cualquier trabajo en virtud de los presentes Términos y condiciones o del correspondiente SOW a cualquier tercero o Afiliado sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. Con sujeción a la disposición de limitación de responsabilidad anterior, HotDocs seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de cualquier subcontratista o Afiliado.
