随着 现代绩效管理软件的出现，企业现可 实施量化绩效评估。为每位员工设定客观目标和关键绩效指标（KPI），并在评估周期内持续追踪其进展。当绩效评估来临时，员工将获得清晰反馈，重点聚焦于其日常工作目标的达成情况。
然而，可以论证的是，只要定性绩效评估能作为定量评估的补充，它在当今职场中仍有其存在的价值。
如需了解如何在自动化人力资源软件中使用定性评估，请点击此处预约演示。
什么是定性绩效评估？
定性绩效评估依据无法精确量化的主观标准对员工进行考核。诸如"沟通能力"和"主动性"等行为与领导力素质属于定性评估范畴，因为它们没有明确的成功标准可供衡量。
定性绩效评估的对立面是定量评估，后者基于员工在评估周期内专注达成的具体、可量化的目标。
定性绩效评估在现代职场中的作用
基于上述定义，多数人力资源从业者往往更倾向于采用量化绩效评估而非定性评价。毕竟，您需要为员工提供清晰准确的反馈，而目标与关键绩效指标（KPI）恰恰能实现这一目的。然而，让我们审视两种定性绩效评估能发挥优势的情境：
定性能力全面展现工作表现
用客观目标衡量绩效固然理想，但仅仅达成目标并不意味着某人就是顶尖人才。最优秀的员工都是全面出色的合作者。定性能力评估有助于发现员工是否具备那些使其成为优秀团队成员的细微特质。
让我们回顾几个可用于评估员工态度、情商及其他行为的胜任力：
- 同理心 ——判断员工是否体谅他人的想法、感受和观点。
- 组织倡导者 – 考量员工是否以专业态度代表组织，并认同其使命与价值观。
- 责任制 – 评估员工对其工作成果、行为及决策承担责任的能力。
- 镇定自若 – 评估员工在面对压力和挑战性情境时的表现。
- 妥协 – 评估员工在必要时进行协议谈判和接受让步的意愿程度。
此外还有管理者，他们不仅需要完成特定岗位目标，还必须成为高效的领导者。他们既要确保直属下属保持工作进度，又要提供指导与支持。以下领导力素质将帮助您评估管理者的绩效表现：
- 导师制 – 了解管理者是否提供有助于初级员工学习成长的指导。
- 授权 – 评估经理将任务和项目分配给合适的直接下属的能力。
- 监督 – 评估管理者监督团队成员的成效，以确保其工作高效且富有成效。
- 可接近性 – 考虑管理者是否对直属下属和同事保持开放态度。
- 团队建设 – 评估管理者在招聘、晋升和培养团队成员方面的能力。
纳入这些行为和领导能力指标将完善您的绩效评估表。评估者首先会考量员工是否达成目标，随后评估其职场行为表现。
定性绩效评估对某些职位是合理的
虽然目标能为大多数岗位的现代绩效管理流程提供支撑，但某些岗位的成果却难以量化。销售、市场营销和客户支持团队容易设定目标和关键绩效指标，但办公室经理或IT人员等岗位的成功标准却并非如此简单明了。这些员工致力于确保组织高效运转，而非完成那些直接创造收入的预设任务。
将目标硬塞进绩效评估会让所有相关人员感到沮丧。员工会被要求专注于任意设定的目标，而非真正需要完成的工作。而管理者不仅要费力定义目标，还要基于无关因素评估员工表现，这种做法会让他们感到不适。
对于团队中成功标准难以界定的岗位，采用定性绩效评估完全可行。多数职位应努力推行定量绩效评估，但若设定可量化的员工目标缺乏实际意义，则不必勉强为之。
如何让定性绩效评估发挥作用
定性绩效能力因其主观性而备受轻视。例如，某员工可能自认为沟通能力出色，而其主管却认为该员工在此方面尚有提升空间。
然而，正确的方法能避免评估失准。最后，我们将提供一些创建成功绩效管理流程的建议：
- 包含能力描述 – 描述每项能力的成功标准，以便管理者据此评估员工。
- 分享频繁反馈 – 鼓励管理者定期与员工 定期与员工进行沟通 ，确保关于绩效相关事项的持续沟通。
- 记录员工绩效 – 要求经理在评估期间记录员工的出色工作实例，以便在完成评估时有据可查。
- 允许自我评估 – 让员工通过自我评估成为绩效评估的主动参与者。
- 实施360度反馈 – 收集来自多位评估者的反馈 以便管理者在完成评估时能综合考量多元视角。
定性绩效评估有助于员工成长进步，前提是他们能获得准确的反馈。遵循上述建议，您的团队将全面了解自身在工作各方面的优势与改进空间。若想进一步提升评估效果，请立即预约Trakstar Perform演示。
定性绩效评估示例
不同行业中的定性绩效评估呈现何种形态？
医疗保健
员工姓名：莎拉·汤普森
职位：注册护士
考核周期：2023年1月1日 – 2023年6月30日
引言：
莎拉·汤普森于2023年1月1日至2023年6月30日期间在我院担任注册护士。本次绩效评估旨在评估莎拉在此期间的定性表现及其对本机构的贡献。
- 患者护理与临床专业能力：
莎拉在提供患者护理时始终展现出卓越的临床知识与专业能力。她评估周全细致，记录患者信息一丝不苟，并始终遵循循证实践。其对细节的关注确保了准确的诊断与治疗方案，从而取得良好的患者治疗效果。莎拉展现出同情心、共情力及出色的床边礼仪，为接受其护理的患者营造了舒适的就医环境。 - 团队合作与协作：
莎拉擅长营造协作互助的工作环境。她积极参与跨学科团队会议，为提升患者护理质量提供宝贵见解与建议。莎拉乐于与同事分享专业知识，并经常指导新入职员工。凭借卓越的沟通能力，她能高效协调其他医疗专业人员的工作，确保患者护理无缝衔接，从而增强团队协作效能。 - 领导力与主动性：
莎拉始终展现出卓越的领导才能，并主动推动部门流程优化。她积极寻求通过持续教育和职业发展提升技能的机会。莎拉致力于掌握最新医疗进展与最佳实践，这对提升本机构的医疗服务质量产生了积极影响。她主动识别改进领域，提出解决方案，并积极参与质量改进计划。 - 专业素养与职业道德：
莎拉在与患者、家属及同事的互动中始终恪守最高标准的专业素养与职业道德。她严格遵守患者保密原则，尊重多元观点，并严密遵循机构政策与流程。莎拉的专业风范成为他人的典范，在信任、尊重与诚信的基础上营造出积极的工作氛围。 - 沟通与患者教育：
莎拉在与患者及其家属的沟通中表现卓越。她能以清晰简洁的方式有效阐释复杂的医疗信息，确保患者全面理解自身病情及治疗方案。她积极倾听患者的担忧并以同理心予以回应，进一步提升了患者就诊体验。其建立开放沟通渠道的能力，为获得积极的患者反馈和提升患者满意度评分做出了贡献。
结论：
莎拉·汤普森始终展现出卓越的工作表现，并践行着我们医疗保健机构的核心价值观。她致力于提供优质的患者护理、团队协作、领导力、专业素养及高效沟通，使其成为团队中不可或缺的宝贵人才。莎拉对持续改进的承诺及其对患者治疗效果的积极影响，使她成为杰出的医疗专业人员。我们赞扬莎拉的杰出贡献，并期待她在本机构内取得持续成功与成长。
建筑
员工姓名：约翰·安德森职位：项目经理考核周期：2023年1月1日 – 2023年6月30日
引言：约翰·安德森于2023年1月1日至2023年6月30日的考核期内，担任本公司项目经理职务。本次绩效考核旨在评估约翰在此期间的定性表现及其对本组织的贡献。
- 项目规划与执行：约翰始终展现出卓越的项目规划与执行能力。他细致制定项目时间表、资源分配方案及成本估算。凭借对细节的专注，他确保项目在规定时限和预算范围内完成。他有效向团队传达项目目标，并确保所有利益相关方达成共识。约翰积极主动的解决问题方式及其适应项目需求变化的能力，为项目成功奠定了基础。
- 领导力与团队管理：约翰在领导和管理项目团队方面表现卓越。他通过有效分配任务、提供清晰方向并赋能团队成员发挥最佳水平，营造出协作的工作环境。约翰的领导风格鼓励团队成员之间开放沟通与思想共享，从而提升工作效率和团队士气。他善于认可并赞赏团队成员的贡献，有效激发其工作动力，增强他们对项目成功的投入度。
- 安全与合规：约翰高度重视施工现场的安全与合规工作。他确保所有安全规程和法规得到严格遵守，最大限度降低事故和伤害风险。约翰主动识别潜在隐患并实施预防措施，以维护安全的工作环境。他对安全的执着为整个团队树立了积极榜样，也彰显了公司对维持最高职业健康安全标准的坚定承诺。
- 客户关系与沟通：约翰始终展现出卓越的客户关系维护与沟通能力。他积极倾听客户需求，建立稳固的合作关系，并及时更新项目进展。约翰能迅速有效地解决客户关切，确保满足甚至超越客户期望。凭借出色的沟通技巧，他能够专业地处理并化解冲突，与客户及分包商均保持着积极的工作关系。
- 解决问题与适应能力：面对挑战时，约翰展现出卓越的解决问题能力和适应性。他以解决方案为导向的思维方式应对障碍，通过探索替代方案并实施有效策略来克服困难。约翰在高压环境下保持冷静，能做出符合项目目标的明智决策。其适应变化环境并相应调整项目计划的能力，为项目成功完成提供了有力保障。
结论：约翰·安德森在本公司担任项目经理期间始终表现卓越。他具备出色的项目规划与执行能力、高效的领导才能、对安全的坚定承诺、优异的客户关系维护能力以及解决问题的能力，已成为公司不可或缺的宝贵财富。约翰致力于按时、按预算完成项目并确保客户满意，为团队树立了高标准。我们赞扬约翰的杰出贡献，并期待他在公司内持续取得成功与成长。
编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
