人才运营（PeopleOps）通常起源于人力资源部门，但与之略有不同。然而两者必须紧密协作才能发挥效用。Trakstar平台通过连接那些推动组织变革、提升员工参与度、培养顶尖人才的关键员工时刻，助力弥合人才运营与人力资源之间的鸿沟。
人才运营定义：什么是人才运营？
人才运营是企业职能部门，致力于为员工营造参与感、提升生产力并促进包容性。该职能通过人性化管理团队，鼓励员工相互尊重，从而营造更积极的工作环境。
拉斯洛·博克在其著作《工作规则》中首创了这一概念，他主张组建一支专门的幕后团队来协助填补岗位空缺、创造学习机会等，这有助于员工"提升工作效率、保持身心健康、获得更大幸福感"。
人们常以为人才运营（PeopleOps）是大型企业专属的领域，但事实并非如此。有些公司虽无法设立专门的人才运营部门，却能通过划分时间来专注于人才运营工作。这虽是条微妙的平衡线，却能让企业从混乱流失的状态蜕变为留住顶尖人才的组织。
PeopleOps与人力资源不同吗？
在小型企业中，人才运营与人力资源部门常被合并，但二者也可作为独立实体存在。它们应当协同合作，但需注意二者存在若干关键差异。
传统人力资源部门可能侧重于合规管理、降低法律风险或处理绩效问题；而人才运营则专注于最大化员工价值。他们通过员工教育培训、导师计划乃至大学课程资助等方式实现这一目标。人才运营以更全面的视角审视企业，视人才为公司最宝贵的资产——并竭尽全力保护他们。 人力资源部门往往更趋于中庸之道，但这并非必然选择。
最终，PeopleOps往往更具战略性且参与流程设计，而人力资源部门则承担大量具体事务。人力资源部门会及时应对突发问题，而PeopleOps则致力于预测问题并加以预防。
通常，人力资源部门会承担大部分人才运营的工作，直到设立专门的人才运营部门或岗位。此时，他们才会转向这个不同的领域。
您需要设立人力资源运营部门吗？
每家公司都有其独特性，是否需要设立人力资源运营部门，很大程度上取决于公司自身、企业文化以及员工构成。然而，许多快速发展的初创企业因未能有效管理员工而付出了代价。在特定环境下，诉讼纠纷、职场毒性文化和负面声誉可能迅速滋生。
若您正创业起步、员工流动率高或公司发展迅猛，这或许值得考虑。配备至少一名人力资源专员，既能协助管理团队，又能关照最易离职的新员工。虽然具体比例因情况而异，但通常每25名员工配备一名人力资源专员是理想的起点。
对于规模已大的企业而言，组建全新团队或许有所裨益。但通常明智的做法是至少从现有人力资源团队中调入若干成员。
人民运营部门由哪些人组成？
每家公司都有其独特之处，但某些特定角色对成功至关重要。人才运营（PeopleOps）是构建企业文化、明确目标并实现目标的核心环节。人才运营的工作触及公司的方方面面。
无论您拥有一人组成的员工运营部门，还是设有多个岗位，其职能大多大同小异。随着团队发展，您可以逐步细化各岗位职责。例如：
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- The 人力资源经理 负责管理整个团队，其职责类似于项目经理或产品经理。他们监督团队所有工作，优化运营流程，并与其他部门进行沟通。若部门仅有一人，通常会从这个岗位起步。
- The 人力资源协调员 负责部门部分行政事务，确保日常运作顺畅进行。
- 人力资源总监 人力资源运营总监 是经验丰富的人力运营或人力资源专业人士。他们直接与业务领导者合作，制定以人为本的战略和劳动力战略。根据公司规模，他们还承担许多管理任务。随着公司发展壮大，这些管理职责将逐步移交。
- The 人才运营专员 协助分析与人力资源运营及人力资源相关的员工数据。许多公司会安排该岗位协助构建学习管理系统、入职培训计划及 招聘项目。
- 最后， 人力资源分析师 会分析数据，找出劳动力管理中存在的问题。他们协助企业确保合规运营，遵守相关法规。
当然，PeopleOps部门还设有其他层级和职位，但以上是基本架构。
PeopleOps对人力资源意味着什么？
那么PeopleOps的未来对人力资源意味着什么？二者应当协同合作，而非相互对抗。其核心目标在于提升员工体验、加速达成业务目标，并确保每位员工都能在工作中获得满足感。在实施初期，人力资源部门将致力于制定与现有公司体系相契合的PeopleOps战略。该体系涉及诸多领域，其中不乏人力资源部门难以应对或缺乏资源处理的环节，包括：
- 公平与多样性、公平性和包容性实践
- 员工体验
- 员工参与
- 安全
- 远程或混合体验
- 流失率
- 入职
- 学习机会
- 福利与津贴管理
- 员工福祉
- 人力资源指标（如Trakstar Insights提供的指标）
- 情商
这只是PeopleOps负责处理的部分工作。他们还能承担更多职责。
使用Trakstar平台助力优化人力资源与人才运营
找到恰当的平衡点实属不易，尤其当企业没有专门的人力资源部门和人才运营部门时。对任何组织而言，既要让员工满意又要保持高效生产力，确实难以面面俱到。Trakstar平台能帮助简化人力资源部门的繁琐事务，从而腾出时间专注于那些真正体现人文关怀的工作——这些职能或许正是当初吸引你投身人力资源管理领域的初心所在。
拥有一个能够自然引导员工完成职业生涯的平台，在持续推动教育培训的同时定期评估员工参与度，并设定目标以吸引、留住并激发员工积极性，这将为您提供这样的机遇。
更妙的是，该平台将这些关键时刻串联起来，让你清晰看到它们如何影响你的员工队伍。它为你提供这些时刻的数据，助你讲述你所从事的工作——以及你所代表并为之奋斗的员工们的故事。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
