正如我们在上一篇博文中提到的，工作流程自动化给任何企业都带来了巨大的好处。不过，对于律师事务所或法律部门来说，这可能是独一无二的优势。
为什么？首先，在这种情况下，使用人工、纸质流程所造成的延误或错误的成本和后果会产生非同寻常的影响。将这些工作流程自动化，不仅能消除错误和降低成本，还能为客户节省开支，同时还能解放资源，让他们去做比管理工作流程更重要的事情。
我们有幸合作过的大多数法律运营专业人士都看到了这些优势，甚至更多。但是，仍有很多人尽管对工作流程自动化的优势充满热情，却一直未能付诸行动：他们受制于资源限制、预算或实施方面的顾虑，甚至担心这些解决方案是否会抢走他们的饭碗。
因此，玛丽-沈-奥卡罗尔（Mary Shen O'Carroll）在 CLOC 学院 2017 年会议上的闭幕致辞既为我们提供了所需的清晰度，也呼吁我们采取行动，应对技术和自动化对法律业务格局的影响。
人类联系的基本能量
作为 CLOC 的成员和法律工作场所技术的支持者，这是一个充满活力和动力的时刻。尤其是当玛丽在演讲中提到的许多人长期以来一直是孤独的先行者或离群者的时候：
去年学院结束时，有人对我说，这次活动的能量感觉就像一场宗教运动。说得太对了。就在昨天，我发现自己在 "大思想家 "会议的前排，心里想着 "阿门 "和 "哈利路亚！"我觉得自己与这里的人们是如此地紧密相连。
我认为，这个团队中的联系如此紧密，如此特别，是因为我们走过了漫长的道路才到达这里。长期以来，我们都是独自一人在这些与世隔绝的旅途中征战。我们每个人都在铺设自己的道路，独自摸索，试图一次一个公司，一次一个问题地定义未来。
尽管 CLOC 学院是一个关于技术的会议，但参与其中的人员以及他们之间的相互支持仍然是这场变革最重要的基石，尤其是在他们开始探索这一全新领域的时候：
我们谁也没有把这一切都搞清楚。我们可以相互承认，我们的部门在某些方面远远落后于我们应该达到的水平。就在本周，我们的演讲者在台上承认，他们没有所有的答案。正是这种脆弱和坦诚，让我们迅速打破了自己的隔阂，并将我们联系在一起。
这项工作很难，我们每走一步都会遇到阻力。但我们不再是孤军奋战。现在，我们有了彼此，有了社区的能量和想法。这让一切都变得不同。
但作为人类，我们很容易产生惰性，这可能是推动有益变革的最大障碍，无论是否具有 "破坏性"：
归根结底，还是人的问题。让别人改变主意......这可能是最大的障碍。
像共享单车公司 Lyft 和 Uber 这样的 "颠覆者 "并不是通过提供突破性技术取得成功的：它们是通过改变人们的态度来接受这些技术而取得成功的。
......是要找出人的因素。他们必须找到答案"如何说服人们上陌生人的车而不会想到他们会被抢劫、绑架或谋杀？"
事实证明，这种根深蒂固的思维模式是可以改变的。那里有一堵墙，一旦用力推，就能突破。而一旦突破，就再也无法回头。你会发现，这些墙就像纸一样薄，没有人想把它们重新砌起来。一旦你让人们认为上一个陌生人的车是安全和方便的，那么你就成功了......这将成为新的常态，比你知道的还要快。
"改变镜头 "和改变思想
其中有一段话真正吸引了她的听众，他们几乎集体在推特上发布了她的话？
我们队里有句谚语显而易见并不意味着简单。当然，很多法律事务都很复杂。但我们所做的很多事情都是将常识付诸行动。我们要找到一种方法来做那些看似显而易见却需要巨大改变的事情。创新并不意味着先进的技术、人工智能或机器人律师。有时，它只是意味着改变做事的视角，让其他人以你的方式看待世界。你必须耐心地说服他们。
在她看来，眼下的 "革命 "是必要的，哪怕只是因为这是一个 "让更多的人以正确的方式做事，而不仅仅是以旧的方式做事"的问题。CLOC及其领导层的价值在于坚定不移地向前推进，倡导对法律业务发展至关重要的进步：
我看到人们愿意并准备好去挑战极限，打破玻璃，陷入困境。走出去，不断尝试，不断试验，直到找到行之有效的方法。
人人都是变革推动者
玛丽总结说，她提出了一个行动号召，触及了任何企业（更不用说法律业务）发展和进步的一个重要真理：只有在众多利益相关者的帮助下，真正的变革才能取得成功：
- 法律部门需要在采用技术方面迈出大胆的步伐，抵制逃避变革的冲动。
- 律师事务所 应成为 "先行者"，让客户参与到引入这些技术的对话中来。
- 联系学校项目、当地办事处和当地办事处应不断提醒社区，他们有可能获得高价值和高质量的服务，并有多种职业发展途径可供选择。
- 科技公司必须确保用户能够轻松显示投资回报率，实施和使用其平台，并应将标准化作为最佳实践加以推广。
- 法学院应培养下一代领导人向前看，而不是向后看。
她最后谈到 CLOC 和参与推动变革的人们时，并没有夸夸其谈，而是实事求是，引起了共鸣：
这就是拥有共同愿景的群体的力量。我们正在共同创造法律行业的未来。
工作流程自动化、人工智能或任何有可能给法律业务带来巨大变革的技术，都可能被视为对久经考验的传统的威胁。
不过，如果通过教育和合作，确保这些技术能够满足相关专业人员和客户的需求（而不是相反），那么这些技术带来的任何 "颠覆 "都将对所有人有利。
但是，正如玛丽-奥卡罗尔（Mary O'Carroll）所指出的那样，这需要开放的心态和倾听的意愿，还需要像 CLOC 这样的团体中的技术提供者和技术倡导者致力于耐心而坚定地教导和引导他人，从而使 "革命 "成为现实。
了解法律运营团队如何在实践中采用工作流程自动化
