Wie wir bereits in einem früheren Blog-Beitrag erwähnt haben, bringt die Automatisierung von Arbeitsabläufen für jedes Unternehmen große Vorteile mit sich. Für eine Anwaltskanzlei oder eine Rechtsabteilung kann sie jedoch von besonderem Vorteil sein.
Warum? Zunächst einmal können die Kosten und Folgen von Verzögerungen oder Fehlern, die durch manuelle, papierbasierte Prozesse verursacht werden, in einem solchen Umfeld außerordentliche Auswirkungen haben. Durch die Automatisierung dieser Arbeitsabläufe werden nicht nur Fehler und Kosten vermieden, sondern auch Einsparungen erzielt, die an die Kunden weitergegeben werden können, und es werden Ressourcen für wichtigere Aufgaben als die Verwaltung von Arbeitsabläufen freigesetzt.
Die meisten Juristen, mit denen wir das Privileg hatten, zusammenzuarbeiten, sehen diese Vorteile und noch mehr. Aber es gibt immer noch viele andere, die trotz ihrer Begeisterung für die Vorteile der Workflow-Automatisierung nicht in der Lage sind, den Schritt zu wagen: Sie werden durch Ressourcenknappheit, Budgets, Implementierungsbedenken oder sogar Bedenken, ob diese Lösungen Arbeitsplätze vernichten, zurückgehalten.
Die Schlussbemerkungen von Mary Shen O'Carrollauf der Konferenz des CLOC Institute 2017 geben uns also sowohl die nötige Klarheit als auch einen Aufruf zum Handeln in Bezug auf die Auswirkungen von Technologie und Automatisierung auf die Landschaft der juristischen Abläufe.
Die wesentliche Energie menschlicher Beziehungen
Es ist ein dynamischer, motivierender Moment, Mitglied des CLOC und Befürworter von Technologie am Arbeitsplatz in der Justiz zu sein. Vor allem, wenn viele der Menschen, die Mary ansprach, seit langem einsame Pioniere oder Ausreißer sind:
Am Ende des letztjährigen Instituts sagte jemand zu mir, die Energie der Veranstaltung sei wie die einer religiösen Bewegung. Das ist so wahr. Erst gestern saß ich in der ersten Reihe bei der Sitzung der großen Denker und dachte: "Amen" und "Halleluja!" Ich fühle mich mit den Menschen hier so verbunden.
Ich glaube, die Verbindungen in dieser Gruppe sind so stark und so besonders, weil wir einen langen Weg zurückgelegt haben, um hierher zu gelangen. So lange waren wir alle als Einzelkämpfer auf diesen isolierten Reisen unterwegs. Jeder von uns hat sich seinen eigenen Weg gebahnt und versucht, die Zukunft zu definieren, ein Unternehmen nach dem anderen, ein Problem nach dem anderen.
Obwohl das CLOC Institute eine Konferenz über Technik war, sind die beteiligten Menschen und die gegenseitige Unterstützung die wichtigsten Eckpfeiler dieses Wandels, vor allem, wenn sie beginnen, dieses neue Terrain zu erkunden:
Keiner von uns hat das alles durchschaut. Wir können uns gegenseitig eingestehen, dass unsere Abteilungen in einigen Bereichen weit hinter dem zurückbleiben, was wir sein sollten. Und gerade diese Woche hatten wir Redner auf der Bühne, die zugaben, dass sie nicht alle Antworten haben. Und es ist diese Verletzlichkeit, diese offene Ehrlichkeit miteinander, die unsere eigenen Mauern schnell niederreißt und uns verbindet.
Diese Aufgabe ist hart, und wir stoßen bei jedem Schritt auf Widerstand. Aber wir sind nicht mehr auf uns allein gestellt. Jetzt haben wir einander, wir haben die Energie und die Ideen der Gemeinschaft. Und das macht den ganzen Unterschied aus.
Aber da wir Menschen sind, neigen wir zu Trägheit, die das größte Hindernis bei der Durchsetzung nützlicher Veränderungen sein kann, egal ob "störend" oder nicht:
Letzten Endes kommt es auf die Menschen an. Jemanden dazu zu bringen, seine Meinung zu ändern ... das kann die größte Mauer von allen sein.
"Disruptoren" wie die Ridesharing-Unternehmen Lyft und Uber waren nicht erfolgreich, weil sie bahnbrechende Technologien entwickelt haben: Sie florierten, indem sie die Menschen dazu brachten, diese Technologien anzunehmen.
... Es ging darum, das menschliche Element herauszufinden. Sie mussten eine Antwort auf die Frage finden: "Wie bringen wir die Leute dazu, in die Autos von völlig Fremden zu steigen? Ohne dabei zu denken, dass sie ausgeraubt, entführt oder ermordet werden könnten?
Es stellte sich heraus, dass diese Denkweise, die sich so sehr verfestigt hatte, geändert werden konnte. Es gibt eine Mauer, und wenn man darauf drückt, kann man sie durchbrechen. Und wenn man sie durchbrochen hat, gibt es kein Zurück mehr. Man stellt fest, dass diese Mauern hauchdünn sind und niemand versucht, sie wieder aufzurichten. Wenn man die Leute erst einmal dazu gebracht hat, dass sie es für sicher und bequem halten, in das Auto eines völlig Fremden einzusteigen, dann ist man fein raus ... und es wird schneller zur neuen Normalität, als man es sich vorstellen kann.
"Die Linse wechseln" und die Köpfe ändern
Eine Passage, die bei ihrem Publikum, das ihre Worte fast massenhaft getwittert und gepostet hat, besonders gut ankam?
Wir haben ein Sprichwort in meinem Team: Nur weil es offensichtlich ist, heißt es nicht, dass es einfach ist. Viele juristische Vorgänge sind komplex, das ist klar. Aber ein großer Teil unserer Arbeit besteht darin, den gesunden Menschenverstand in Bewegung zu setzen. Es geht darum, einen Weg zu finden, Dinge zu tun, die zwar offensichtlich erscheinen, aber massive Veränderungen erfordern. Innovation muss nicht gleichbedeutend sein mit fortschrittlicher Technologie, KI oder Roboteranwälten. Manchmal bedeutet es einfach, die Sichtweise auf eine Sache zu ändern und andere Menschen dazu zu bringen, die Welt so zu sehen, wie Sie es tun. Und man muss geduldig daran arbeiten, sie zu überzeugen.
Sie ist der Ansicht, dass die anstehende "Revolution" notwendig ist, und sei es nur, weil es darum geht, "mehr Menschen dazu zu bringen, die Dinge auf die richtige Art und Weise zu tun, anstatt nur auf die alte Art". Der Wert des CLOC und seiner Führung liegt darin, dass es entschlossen vorwärts drängt und sich für die Fortschritte einsetzt, die für die Entwicklung der juristischen Arbeit entscheidend sind:
Ich sehe Menschen, die bereit sind, das Boot zu rocken, Glas zu zerbrechen, sich in die richtigen Schwierigkeiten zu begeben. Geht da raus und probiert und probiert, testet und testet, bis ihr etwas findet, das funktioniert.
Jeder ist ein Akteur des Wandels
Mary fasste alles zusammen, indem sie einen Aufruf zum Handeln gab, der eine wichtige Wahrheit über die Entwicklung und den Fortschritt in jedem Unternehmen, ganz zu schweigen von der juristischen Arbeit, berührte: die Tatsache, dass echte Veränderungen nur mit Hilfe vieler Beteiligter gelingen können:
- Die Rechtsabteilungen müssen bei der Einführung von Technologien mutige Schritte nach vorne machen und dem Drang widerstehen, Veränderungen zu vermeiden.
- Anwaltskanzleien sollten "First Mover" sein und ihre Kunden in die Diskussion über die Einführung dieser Technologien einbeziehen.
- ASPs, LPOs und LSOs sollten die Gemeinschaft immer wieder daran erinnern, dass es die Möglichkeit gibt, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine gute Qualität zu bekommen, und dass es verschiedene Karrieremöglichkeiten gibt.
- Technologieunternehmen müssen dafür sorgen, dass es für die Nutzer einfach ist, den ROI nachzuweisen und ihre Plattformen zu implementieren und zu nutzen, und sollten die Standardisierung als Best Practice vorantreiben.
- Die juristischen Fakultäten sollten die nächste Generation von Führungskräften so ausbilden, dass sie vorwärts und nicht rückwärts blicken.
Ihre abschließenden Worte über CLOC und die Menschen, die sich für den Wandel einsetzen, waren keine Übertreibung, sondern klangen wie Tatsachen:
Dies ist die Kraft einer Gemeinschaft von Menschen, die eine gemeinsame Vision verfolgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Rechtsbranche.
Workflow-Automatisierung, künstliche Intelligenz oder jede andere Technologie, die das Potenzial hat, das juristische Geschäft grundlegend zu verändern, könnte als Bedrohung für bewährte Traditionen angesehen werden.
Wenn jedoch durch Aufklärung und Zusammenarbeit sichergestellt wird, dass diese Technologien den Bedürfnissen der beteiligten Fachleute und Kunden dienen (und nicht umgekehrt), dann wird jede "Störung", die sie fördern, für alle von Vorteil sein.
Aber, wie Mary O'Carroll betonte, erfordert dies einen offenen Geist und die Bereitschaft zuzuhören, sowie das Engagement von Technologieanbietern und -befürwortern in Gruppen wie CLOC, die geduldig, aber beharrlich andere lehren und anleiten, damit die "Revolution" Wirklichkeit wird.
ERFAHREN SIE, WIE LEGAL-OPS-TEAMS DIE AUTOMATISIERUNG VON ARBEITSABLÄUFEN IN DER PRAXIS UMGESETZT HABEN
