Los términos contenidos en este Anexo solo se aplicarán a los Servicios para TAP que figuran en el Formulario de pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, el Formulario de pedido y el resto de este Anexo, prevalecerá el Anexo.
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- Definiciones. Las siguientes definiciones se aplicarán al presente Anexo, además de los términos definidos en el Acuerdo.
- «Mantenimiento»: incluye (i) asistencia técnica (por ejemplo, asistencia por correo electrónico) y soluciones provisionales para resolver errores, y (ii) instalación y gestión de actualizaciones. El mantenimiento no incluye servicios profesionales.
- «Aplicación de terceros»: una solución o servicio de software proporcionado por el Cliente o un tercero, y que se integra o funciona con los Servicios.
- «Flujo de trabajo»: una serie automatizada de procesos creados por el Cliente para un fin específico. Un flujo de trabajo se autoriza mediante la asignación de un único ID. Ningún otro proceso que no sea el proceso individual autorizado puede utilizar la identificación del flujo de trabajo. Los flujos de trabajo se desbloquean mediante una clave de licencia proporcionada por Mitratech en función del contrato de licencia de cada cliente. Si un flujo de trabajo específico ya no es necesario, el Cliente puede desactivar ese proceso y diseñar un nuevo proceso como flujo de trabajo sin costes de licencia adicionales.
- Definiciones. Las siguientes definiciones se aplicarán al presente Anexo, además de los términos definidos en el Acuerdo.
- Ámbito de los servicios
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- Acceso y uso de los Servicios. El uso y acceso de los Servicios por parte del Cliente es exclusivamente para las operaciones comerciales propias del Cliente. El Cliente puede utilizar la Documentación en relación con dicho uso de los Servicios. La contraseña de un usuario no puede compartirse con otras personas. El Cliente es y será responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus usuarios.
- Ámbito de uso. Los Servicios se limitan al número de flujos de trabajo o usuarios especificados en el Formulario de pedido. El Cliente deberá adquirir el derecho a utilizar flujos de trabajo o usuarios adicionales en caso de que el uso real supere la cantidad autorizada. Las tarifas del Cliente se basan en las cantidades permitidas (por ejemplo, el número de flujos de trabajo que figura en el Formulario de pedido) y no en el uso real. Las cantidades adquiridas no pueden reducirse durante el Plazo inicial o el Plazo de renovación correspondientes. Si durante el Plazo de renovación el Cliente reduce el número de flujos de trabajo o usuarios contratados, Mitratech se reserva el derecho de ajustar cualquier precio basado en el volumen o en el paquete en ese Plazo de renovación.
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- Servicios de mantenimiento
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- Siempre que el Cliente abone puntualmente las tarifas aplicables, Mitratech le prestará los servicios de mantenimiento estándar de conformidad con las normas de asistencia publicadas por Mitratech en su portal de asistencia en línea; la versión actualizada del manual de asistencia está disponible en https://success.mitratech.com/Support_Internal/Support_Documents/Mitratech_Support_Handbook. Si el Cliente necesita que el personal de asistencia de Mitratech le preste asistencia fuera del horario estándar de asistencia publicado por Mitratech, dicha asistencia estará sujeta a tarifas de asistencia fuera del horario habitual. Mitratech no tiene ninguna obligación de proporcionar funcionalidades nuevas o futuras.
- El cliente es responsable de garantizar que todos los usuarios pertinentes reciban la formación inicial suficiente para poder utilizar los Servicios de forma eficaz. Si Mitratech considera que las solicitudes de asistencia son excesivas debido a una formación insuficiente, se podrán aplicar tarifas adicionales por las solicitudes de asistencia excesivas posteriores. Mitratech proporcionará al cliente una advertencia por escrito de dicha decisión y no aplicará dichas tarifas con respecto a ninguna solicitud de asistencia anterior a la fecha de dicha advertencia por escrito.
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- Aplicaciones de terceros
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- Mitratech no se hace responsable de las aplicaciones de terceros que el cliente decida utilizar con los Servicios ni de la interoperabilidad continuada de los Servicios con dichas aplicaciones. Si el cliente decide utilizar una aplicación de terceros con los Servicios, da su consentimiento para que los Servicios accedan a los Datos del cliente contenidos en la aplicación de terceros y para que la aplicación de terceros acceda a los Datos del cliente contenidos en los Servicios.
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- Acciones en caso de rescisión.
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- Tras la rescisión del Acuerdo, el Cliente renuncia a sus derechos sobre los Servicios y la Documentación. La rescisión del Acuerdo por cualquier motivo no exime al Cliente de su obligación de pagar íntegramente las cantidades adeudadas.
- A petición del Cliente, si se realiza dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha efectiva de rescisión, Mitratech pondrá a disposición del Cliente para su exportación o descarga un archivo con los Datos del Cliente, tal y como se especifica en la Documentación. Transcurrido dicho plazo de 30 días, Mitratech no tendrá obligación alguna de conservar o proporcionar los Datos del Cliente y, salvo que lo prohíba la ley, podrá eliminar todos los Datos del Cliente que se encuentren en sus sistemas, bajo su control o en su poder. En el futuro, Mitratech podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de exportar fácilmente sus propios datos (por ejemplo, haciendo clic en un botón de exportación de datos en la aplicación), en cuyo caso el Cliente será responsable de llevar a cabo la exportación de datos.
[FIN DEL ANEXO DE TAP]
