Sin embargo, muchas organizaciones tienen dificultades para incorporar eficazmente la cultura y los valores en las evaluaciones de rendimiento. Evaluar el rendimiento general en el trabajo es sencillo, ya que los directivos establecen objetivos, procesos y métricas para sus subordinados directos. Pero la cultura organizativa es más bien una filosofía. A menudo se sabe intuitivamente si un empleado la sigue, pero puede que no resulte cómodo evaluarlo en base a algo tan vago.
La clave está en eliminar la subjetividad mediante el establecimiento de una cultura y unos valores claros, así como un proceso para evaluar con éxito a los empleados en función de esas competencias.
Lo primero y más importante: define tu cultura y tus valores.
No se puede integrar la cultura en las evaluaciones de rendimiento hasta que todos los empleados sean capaces de expresar claramente en qué consiste. Muchas organizaciones tienen una declaración de misión poco definida que piden a sus empleados que tengan presente mientras realizan su trabajo. Pero eso lleva a que cada persona saque sus propias conclusiones sobre lo que significa la cultura y la integre en su trabajo a su manera.
Está muy bien tener una declaración de misión de alto nivel. Sin embargo, también debes tener una serie de valores que le den contexto. Deben ser palabras o frases cortas fáciles de recordar que los empleados puedan aplicar siempre que se presente la oportunidad. Da ejemplos de cómo se aplican en la práctica y reconoce a los empleados que los incorporen a su trabajo para que todos comprendan qué es la cultura en un sentido práctico.
Califica a los empleados en cada valor.
Una vez que haya definido su cultura utilizando valores específicos, puede incluir cada uno de ellos en las evaluaciones de rendimiento de sus empleados. Naturalmente, debe crear formularios de evaluación que se centren principalmente en los objetivos del puesto del empleado. También puede incluir el cumplimiento de los valores como una competencia secundaria, junto con criterios como la gestión del tiempo, la iniciativa y el trabajo en equipo.
Enumere todos sus valores en el formulario de evaluación con breves descripciones para recordar a los evaluadores lo que significan. A continuación, incluya una escala de calificación de cinco puntos que utilicen para evaluar al empleado en cada uno de ellos. En Trakstar, recomendamos utilizar términos como «ineficaz», «mínimamente eficaz», «eficaz», «muy eficaz» y «excepcional» en lugar de una escala numérica. De este modo, los evaluadores disponen de un marco de referencia para las puntuaciones que otorgan.
Recopilar valoraciones de varias personas.
La evaluación del rendimiento de un empleado suele correr a cargo de su superior. Sin embargo, muchas organizaciones están incorporando más opiniones al proceso, incluyendo a los miembros del equipo del empleado, compañeros de otros departamentos, sus subordinados directos e incluso personas ajenas a la organización, como clientes o proveedores.
La evaluación de 360 grados, como se la denomina, es una forma excelente de evaluar con precisión a un empleado en todos los aspectos que le importan a su organización, especialmente la cultura y los valores. Después de todo, los gerentes no siempre ven cómo interactúa un empleado con sus compañeros o clientes. Al recopilar valoraciones de varias personas, sabrá si el empleado realmente encarna sus valores en todo lo que hace.
Incorporar la cultura en los planes de desarrollo personal.
El objetivo de las evaluaciones de rendimiento no es solo decirle a un empleado lo que tiene que mejorar. También es una oportunidad para que establezca objetivos personales y planifique cómo los va a alcanzar.
Los objetivos suelen centrarse en los aspectos que el empleado desea mejorar en su trabajo y en los avances profesionales que espera lograr a lo largo de su trayectoria. Sin embargo, su plan de desarrollo debe abarcar cómo crecerá en todos los aspectos de su trabajo, incluyendo la representación positiva de la cultura organizativa.
Esto es especialmente importante si la organización ha definido recientemente la cultura y la está incluyendo en las evaluaciones por primera vez. Muchos empleados tienen las mejores intenciones, pero es posible que aún estén tratando de comprender cómo pueden aplicar la filosofía cultural a su trabajo. Las calificaciones que reciben en cada valor y la conversación que mantienen con su superior sobre cada uno de ellos les ayudarán a ver en qué aspectos pueden mejorar.
Agradecemos los comentarios de los empleados sobre la cultura.
Las expectativas culturales son una vía de doble sentido. Por supuesto, usted quiere que sus empleados tengan siempre presentes sus valores. Y ellos esperan lo mismo de su gerente, de los líderes y de la organización en su conjunto.
Las evaluaciones de rendimiento son una gran oportunidad para preguntar a tus empleados qué opinan sobre la cultura que viven cada día. Los gerentes y los subordinados directos deben debatir cómo su equipo puede incorporar mejor los valores en los esfuerzos de colaboración.
También vale la pena evaluar su cultura desde una perspectiva macro. Las encuestas y sondeos son una forma excelente de saber si su plantilla cree que la organización se rige por los mismos principios que espera de ellos. Recomendamos que las respuestas sean anónimas para que sus empleados se sientan cómodos compartiendo sus verdaderos sentimientos. Los resultados que recopile, combinados con los comentarios anecdóticos de los empleados individuales, le mostrarán exactamente lo que hay que hacer para que su organización sea un lugar aún mejor para trabajar.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
