¿Alguna vez ha deseado que un programa informático pudiera actualizarse y adaptarse a medida que cambian las necesidades de su organización? Hoy en día, la mayoría de los sectores evolucionan constantemente a medida que se acepta e integra la tecnología.
Por eso es tan importante elegir una solución de software de gestión de proveedores que admita grupos de usuarios. Los grupos de usuarios aportan información valiosa sobre las necesidades de los clientes e impulsan mejoras en el software.
Un grupo de usuarios de software es un conjunto de profesionales con intereses, objetivos o preocupaciones similares dedicados a una determinada tecnología, aplicación, corporación o incluso a un producto específico. Los miembros celebran reuniones periódicas, ya sean anuales o trimestrales, mundiales o regionales, presenciales o en línea. Son foros valiosos tanto para los clientes como para los vendedores.
Los grupos de usuarios conducen a la normalización de las mejores prácticas que comparten los usuarios expertos y enseñan a los clientes el producto que utilizan. Las empresas de software aprenden a perfeccionar el producto en función de las necesidades de sus clientes. En el caso de la gestión de riesgos del proveedor (VRM), los beneficios de los comentarios de los grupos de usuarios llegan directamente a los clientes, que diseñan e implementan en el software los cambios solicitados.
Ventajas de un grupo de usuarios
Los grupos de usuarios brindan la oportunidad de identificar y expresar cualquier necesidad específica que tengan los usuarios y que requiera nuevas funciones y/o mejoras de los productos o plataformas existentes. Las empresas de software de gestión de riesgos desean que su organización cree valor tanto para ella como para sus productos, explorando funciones y técnicas que agilicen y mejoren su programa de gestión de proveedores.
Las reuniones anuales de los grupos de usuarios revelan las nuevas funciones y la mejor manera de utilizarlas para aumentar la eficacia de los distintos programas. Esta red de personas que comparten necesidades comunes proporciona acceso a las mejores prácticas, la experiencia de expertos y los recursos necesarios para aumentar la productividad y los resultados.
Los grupos de usuarios pueden ser comunidades de pleno derecho
Algunas empresas no creen en el valor de un grupo de usuarios. ¿Por qué? Su suposición es tan buena como la nuestra. Sin la opinión de los usuarios existentes sobre posibles ineficiencias, el software puede volverse obsoleto o irrelevante para la organización de clientes a la que se supone que debe servir. Los grupos de usuarios ofrecen a los clientes un medio para compartir información sobre mejores prácticas, consejos y trucos.
Los grupos de usuarios son vitales para ofrecer a los clientes soluciones líderes en el sector. Su solución de software VRM debe dedicarse a interactuar regularmente con los grupos de usuarios, creando una comunidad enérgica y centrada en la innovación que beneficie a todos.
Por último, los grupos de usuarios ayudan a los proveedores a responsabilizarse de satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, los usuarios que participen adquirirán una valiosa experiencia que podrán aplicar dentro de su organización. Es una herramienta de servicio al cliente fundamental para cualquier solución de software como servicio.
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