El sitio web de reseñas de software empresarial Capterra publicó recientemente su primera lista de los programas de seguimiento de candidatos más fáciles de usar. «Ya somos especialistas en recomendar sistemas de seguimiento de candidatos para empresas de todos los tamaños, y ahora llevamos esa experiencia un paso más allá con pruebas directas de los usuarios», escribieronal anunciar la lista.
Capterra tiene 216 sistemas de seguimiento de candidatos en su base de datos, y su lista reconoce a los 20 mejores. Nos sentimos honrados de que Trakstar Hire haya sido seleccionado como el software de seguimiento de candidatos más fácil de usar:
Capterra utilizó su algoritmo de experiencia del cliente para determinar las puntuaciones de facilidad de uso. Este algoritmo genera una puntuación ponderada y clasificada basada en:
- Usabilidad (50 %)
- Servicio al cliente (30 %)
- Opiniones de los clientes (20 %)
Según Capterra, la «usabilidad» incluye la eficiencia del sistema, la intuición, la eficacia y la satisfacción del usuario.
El «servicio de atención al cliente» se refiere a los servicios de implementación, formación y asistencia que ofrece cada software.
Las «opiniones de los clientes» se basan en datos generados directamente por los usuarios en relación con la facilidad de uso del software y la atención al cliente.
Trakstar Hire obtuvo una puntuación de facilidad de uso de 93 en una escala de 100 puntos, ocho puntos más que la siguiente puntuación más alta.
Usabilidad
Los datos de usabilidad, que representan el 50 % de la puntuación, proceden principalmente del equipo de probadores de software de Capterra. Sus pruebas miden las tareas tanto en términos de tiempo de realización como de número de clics necesarios para completarlas.
Los evaluadores de software de Capterra midieron siete tareas que los usuarios suelen realizar en los sistemas de seguimiento de candidatos:
- Crear una oferta de empleo
- Subir un currículum
- Crear una plantilla de correo electrónico personalizada
- Enviar un correo electrónico a un candidato
- Solicitar/programar una entrevista
- Cambiar el estado de un candidato a «contratado».
- Crear un informe sobre puestos vacantes
Capterra descubrió que, de media, se tardaba unos 38 segundos y algo más de 10 clics en realizar una tarea determinada en un sistema de seguimiento de candidatos. Como puede ver, el tiempo necesario para completar una tarea en Hire estaba muy por debajo de la media:
Después de completar todas las tareas, cada evaluador calificó los sistemas de seguimiento de candidatos en laEscala de Usabilidad del Sistema (SUS), una puntuación estándar del sector determinada por un cuestionario que mide la satisfacción del usuario.
Los evaluadores de Capterra completaron dos rondas de pruebas en cada sistema de seguimiento de candidatos. En la primera ronda, completaron tareas sin formación previa, para medir la intuitividad de los sistemas. En la segunda ronda, evaluaron los recursos de formación disponibles de los sistemas y, a continuación, realizaron las mismas tareas en el sistema por segunda vez.
La puntuación de Hire en la primera ronda, del 76 %, fue siete puntos superior a la del siguiente software de seguimiento de candidatos.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente representó el 30 % de la puntuación de facilidad de uso. En lo que respecta a los sistemas de seguimiento de candidatos, Capterra divide el servicio de atención al cliente en tres categorías diferentes:
- Implementación: Instalación y configuración del software según las necesidades específicas de su empresa.
- Formación: Responder preguntas sobre cómo empezar y realizar tareas básicas.
- Atención al cliente: cómo ponerse en contacto con la empresa si tiene algún problema técnico.
Capterra evaluó la siguiente lista de servicios:
Aplicación
- API abierta
- Configuración del flujo de trabajo
- Configuración de marca
- Configuración de notificaciones/alertas
- Permisos
- Integraciones preconfiguradas
Formación
- Vídeos
- Manuales/documentos de formación
- Demostraciones
- Seminarios en línea
- In situ
Ayuda
- Correo electrónico/servicio de asistencia técnica
- Preguntas frecuentes/base de conocimientos
- Asistencia telefónica: horario comercial
- En vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Chat en vivo
Capterra puntuó los programas de seguimiento de candidatos con un sistema binario, según si ofrecen o no estos servicios. Trakstar Hire fue el mejor de todos los sistemas de seguimiento de candidatos, con una puntuación de 94 % en atención al cliente.
Opiniones de los clientes
Las opiniones de los clientes determinaron el 20 % de la puntuación de facilidad de uso. Capterra tuvo en cuenta no solo sus propios datos de opiniones de clientes, sino también los de los sitios web de sus empresas asociadas, GetApp y Software Advice. Esta parte de la puntuación de facilidad de uso se determinó mediante una agregación de las valoraciones de los clientes sobre la «facilidad de uso» y el «servicio de atención al cliente» de cada sistema de seguimiento de candidatos en los tres sitios web.
En 39 reseñas en los tres sitios web, Hire obtuvo una media de cuatro estrellas y media sobre cinco tanto en facilidad de uso como en atención al cliente.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
