Esta publicación ha sido revisada para mayor claridad y precisión. Las actualizaciones más recientes se realizaron el 25 de febrero de 2025.
Asegúrese de que sus proveedores estén preparados para afrontar crisis reconociendo estos indicadores clave de una planificación de continuidad deficiente.
La naturaleza interconectada de los negocios modernos significa que la resiliencia operativa de sus proveedores puede tener, y con frecuencia tiene, un impacto desmesurado en las operaciones comerciales. Un ejemplo claro: el 61 % de las empresas sufrieron una violación de datos de terceros o un incidente de ciberseguridad solo en el último año.
Tomemos como ejemplo la interrupción global de Microsoft. Los usuarios de Windows no pudieron acceder a diversas aplicaciones y servicios, lo que provocó importantes trastornos en los procesos empresariales de todos los sectores, desde terminales aeroportuarias hasta centros comerciales y bancos de todo el mundo.
Es posible que los proveedores más pequeños no tengan el impacto generalizado de una interrupción de Microsoft, pero eso no significa que su resiliencia organizativa, o la falta de ella, no vaya a afectar a su negocio.
Al fin y al cabo, comprender los planes de continuidad del negocio de sus proveedores y su capacidad para recuperarse rápidamente de un desastre puede tener un gran impacto en los resultados y la reputación de su propia empresa.
Por eso es fundamental revisar periódicamente los planes de continuidad del negocio de sus proveedores. Y para ayudarle, vamos a desglosar las principales señales de alerta que pueden indicar que un plan es débil o ineficaz. Estas señales de advertencia le ayudarán a detectar los riesgos a tiempo y a proteger su negocio.
¿Qué es la continuidad del negocio y la planificación de TI/DR?
Un plan de continuidad del negocio (BCP) garantiza que las operaciones críticas continúen durante interrupciones operativas como desastres naturales, ciberataques o problemas geopolíticos. Abarca las tecnologías de la información, el personal, las instalaciones y las cadenas de suministro, y tiene como objetivo garantizar la continuidad de las operaciones y restablecer rápidamente las funciones esenciales.
El plan de recuperación ante desastres informáticos (IT/DR) tiene un enfoque más específico y hace hincapié en la rápida recuperación de los sistemas informáticos. Lo ideal es que las organizaciones incluyan su IT/DR en su BCP. Según el análisis anual de interrupciones del servicio del Uptime Institute, el 80 % de las interrupciones importantes podrían evitarse con una mejor gestión. Sin un plan IT/DR sólido, los fallos de los proveedores pueden provocar tiempos de inactividad, pérdida de datos y caos operativo.
Revisión anual de los planes de continuidad del negocio de los proveedores
Revise periódicamente los planes de continuidad del negocio y los planes de TI/DR de los proveedores para proteger su negocio. Las evaluaciones anuales ayudan a detectar deficiencias, estrategias obsoletas y medidas de recuperación ineficaces antes de que se conviertan en problemas.
Señales de alerta comunes en los planes de continuidad del negocio de los proveedores
Un plan de continuidad deficiente por parte de un proveedor puede convertirse rápidamente en una crisis. Por eso es imprescindible estar atento a estas señales de alerta, entre las que se incluyen:
Planificación insuficiente de TI/DR
Si el plan de un proveedor no incluye una sólida planificación de recuperación ante desastres informáticos, cabe esperar un tiempo de inactividad prolongado cuando los sistemas fallen. Una resiliencia informática mínima significa una resiliencia empresarial nula.
Falta de formación del personal
Un plan solo es tan bueno como las personas que lo ejecutan. Si los empleados no reciben formación periódica sobre prácticas de recuperación, es de esperar que se produzca confusión cuando se produzca una crisis.
Planes obsoletos o sin probar
Si el plan de continuidad del negocio de un proveedor no se ha probado ni actualizado, es probable que no cumpla con sus objetivos de tiempo de recuperación ni comprenda cómo poner en práctica el plan.
Gestión deficiente del cumplimiento normativo
Las deficiencias en el seguimiento del cumplimiento y la corrección de irregularidades pueden dar lugar a problemas normativos y a una mayor exposición al riesgo.
Sin supervisión o con una supervisión mínima de los proveedores externos
Si los proveedores no gestionan adecuadamente a sus propios proveedores, su organización hereda el riesgo.
Planes de continuidad del negocio desalineados
Si el BCP de un proveedor no cubre específicamente los productos y servicios de los que usted depende, no protegerá sus operaciones.
Desigualdad entre las ventas y la permanencia en el negocio
Un proveedor con unas ventas netas inusualmente altas en relación con su tiempo en el negocio puede indicar un crecimiento insostenible, inestabilidad financiera o un riesgo potencial de quiebra.
Objetivos de recuperación indefinidos o incoherentes
Los planes de recuperación ante desastres se basan en dos principios clave: el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el objetivo de punto de recuperación (RPO).
- El RTO es el tiempo máximo que un proceso empresarial puede estar inactivo antes de causar graves trastornos.
- El RPO es la cantidad máxima de datos que se pueden perder antes de que el impacto sea inaceptable.
Estas métricas ayudan a cuantificar las pérdidas potenciales y a establecer objetivos de recuperación claros. Para minimizar el riesgo, su organización debe trabajar en estrecha colaboración con los proveedores para establecer objetivos de RTO y RPO realistas y alcanzables que se ajusten a sus necesidades operativas.
El riesgo de los proveedores no tiene por qué ser un juego de adivinanzas
Según una encuesta reciente de Gartner, el 45 % de las organizaciones han sufrido interrupciones en su actividad relacionadas con terceros en los últimos dos años, por lo que la necesidad de contar con información sobre los riesgos de los proveedores nunca ha sido tan grande. Al integrar continuamente los datos sobre los riesgos de los proveedores en su planificación de la continuidad, podrá identificar vulnerabilidades, anticiparse a las interrupciones y reforzar su postura general ante los riesgos.
El seguimiento de los riesgos de los proveedores no es una tarea puntual, sino un proceso continuo. Revisar, evaluar e integrar periódicamente los datos sobre los riesgos de los proveedores en su plan de continuidad del negocio (BCP) le garantiza que no solo está reaccionando ante las interrupciones, sino que las está mitigando de forma proactiva. Cuanto más sólidas sean sus relaciones con los proveedores, más sólido será su negocio.
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