La importancia de hablar alto y escuchar no se puede subestimar. El año pasado, Syntrio dedicó gran parte de su energía a transmitir el mensaje de que el éxito de la organización depende (en parte) de que los trabajadores puedan expresar las preocupaciones que puedan surgir en la organización. La voluntad de la dirección de escuchar y actuar con prontitud, sin temor a represalias por la voluntad de los empleados de plantear sus preocupaciones, va de la mano con el concepto de capacitación para expresarlas.
La mayoría de las veces, tener líneas de comunicación abiertas permite a los trabajadores expresar sus preocupaciones abiertamente y sin necesidad de anonimato. Al fin y al cabo, el concepto de comunicación abierta es de lo que realmente se trata, al menos en lo que respecta a la mejora de la cultura organizativa. Desgraciadamente, a veces hay preocupaciones o problemas que son demasiado delicados para plantearlos abiertamente. En esos casos, los empleados necesitan disponer de un canal para comunicar sus preocupaciones abiertamente, aunque sea de forma anónima. Por esta razón, la línea directa de ética es un canal adecuado para ofrecer a los empleados esa oportunidad.
Las líneas directas de ética proporcionan un canal para la rendición de cuentas de la organización en aquellas situaciones en las que un empleado puede necesitar informar sobre un asunto delicado, como una mala conducta por parte de su supervisor. Además, hay veces en que un empleado puede haber experimentado un tipo de mala conducta que es demasiado personal para hablar de ella con su jefe o con la dirección de la organización. Disponer de una línea directa sobre ética proporciona a esos empleados un canal para hablar abierta y honestamente de sus preocupaciones, sin miedo a enfrentarse al acusado o si el empleado simplemente cree que informar en persona puede llevar a una acción laboral adversa.
Ha habido mucho debate sobre la eficacia de las líneas directas de ética, con expertos que argumentan que las mismas personas que recibirían informes abiertos a menudo procesan las denuncias anónimas, y las represalias siguen ocurriendo una vez que se investiga el asunto. Si bien se trata de preocupaciones válidas, analizar la eficacia de una línea directa de ética en abstracto negativo es un enfoque equivocado, porque al hacerlo se pasan por alto los muchos aspectos positivos de contar con una línea directa.
Syntrio cree en la apertura de líneas de comunicación. Hacerlo es el principio fundamental de la implantación de un programa "speak up". Dicho esto, tener y promover una línea directa anima a la gente a denunciar sin miedo a consecuencias adversas y/o a discusiones sobre el tema. Disponer de una línea directa es conveniente para los trabajadores y les proporciona la salvaguarda que necesitan para saber que el empresario al menos se preocupa por sus preocupaciones y quiere oír hablar de ellas. Con demasiada frecuencia, los empleados no denuncian las conductas indebidas porque creen sinceramente que no se hará nada. Disponer de una línea de atención telefónica ofrece un mecanismo de salvaguardia en el que se puede confiar cuando la iniciativa de denuncia está todavía en sus inicios, y puede permitir que los empleados se sientan más cómodos denunciando problemas que de otro modo se callarían.
Cuando las empresas animan a los empleados a informar en persona a un supervisor o miembro de la dirección, también deben recordarles la disponibilidad de una línea directa anónima. Aunque es beneficioso dejar clara la preferencia de denunciar abiertamente, los empresarios deben dejar claro que existe una línea directa para atender sus quejas y que es un mecanismo perfectamente aceptable para denunciar una preocupación. De hecho, los empresarios deben animar a sus trabajadores a denunciar por cualquier medio en el que se sientan cómodos para poder recibir, investigar y abordar cualquier preocupación que salga a la luz.
Syntrio ha desarrollado una amplia variedad de materiales destinados a implantar una cultura de hablar y escuchar dentro de su organización. También ofrecemos un servicio completo de línea directa de ética y cumplimiento que puede proporcionar a sus empleados una vía para la notificación anónima de quejas y preocupaciones. Le animamos a que hable con un miembro de nuestro personal para ver cómo podemos ayudarle a capacitar a sus empleados para que denuncien, tanto en persona como a través de canales anónimos.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Syntrio.com. En enero de 2024, Mitratech adquirió Syntrio, un proveedor líder de formación en ética y cumplimiento, prevención del acoso laboral y soluciones de denuncia anónima. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestras ofertas de soluciones ampliadas, la evolución de las regulaciones de cumplimiento y las mejores prácticas en ética y gestión de riesgos.
