Los trabajadores estadounidenses están cada vez más preocupados por las crisis en el trabajo:el 78 % teme futuras pandemias, el 65 %se preocupa por las condiciones meteorológicas adversas y el 64 % por los ciberataques. El 38 % también afirma que se sentiría inseguro en el trabajo tras una crisis, mientras que el 25 % empezaría a buscar un nuevo empleo. Por lo tanto, ya sea por un desastre natural, una filtración de datos o una emergencia empresarial, el compromiso de los empleados esesencial durante una crisis. Cuando los empleados están preparados y se les mantiene informados una vez que se produce el desastre, en última instancia se sienten tranquilos. Sus empleados se sentirán motivados para seguir siendo leales a la empresa y para reaccionar y adaptarse a las condiciones cambiantes según sea necesario. Al dar prioridad al compromiso de los empleados en la gestión de crisis, puede infundirles confianza, levantarles la moral y prepararlos para soportar las condiciones más duras.
Impartir sesiones de formación sobre gestión de crisis.
Preparar a sus empleados para una crisis garantizará que tengan las habilidades, los conocimientos y la confianza necesarios para manejar una crisis real. Durante la formación se pueden utilizar diversos métodos y formatos, como vídeos, simulaciones, juegos, estudios de casos, juegos de rol y debates, para involucrar más a los empleados y garantizar que se adapte al estilo de aprendizaje de cada uno. Concluya siempre cada sesión con mensajes clave y conclusiones para que los empleados retengan lo que han aprendido. Por ejemplo, si está enseñando cómo prepararse para un desastre natural, deberá tratar temas como primeros auxilios básicos, dónde se encuentran las salidas de emergencia y cómo utilizar el extintor. Por otro lado, una crisis por violación de datos puede incluir temas como cómo proteger su ordenador y su smartphone, cómo establecer contraseñas seguras y los tipos más comunes de ataques de malware. También es útil solicitar comentarios sobre sus sesiones mediante encuestas; esto puede ayudarle a identificar cualquier punto débil y reforzar sus sesiones de formación. La formación en gestión de crisis también se puede impartir de forma continua para reforzar periódicamente el compromiso, los conocimientos y las habilidades de sus empleados, ya sea en forma de seminarios web, boletines informativos, podcasts o artículos, por ejemplo.
Sé transparente en tiempos de crisis
No mantenga a sus empleados en la ignorancia. La transparencia fomenta la confianza, y la confianza es la base de toda relación sólida entre empleados y empleadores. De hecho, la falta de transparencia en el lugar de trabajo afecta negativamente a la moral y al compromiso de los empleados,y el 50 % de ellosafirma que la falta de transparencia frena a su empresa, según informa Forbes. La transparencia es aún más importante en tiempos de crisis, cuando es necesario actuar con rapidez para que la empresa siga funcionando con normalidad en la medida de lo posible. Por lo tanto, no dude en proporcionar a sus empleados una visión completa de la situación con el fin de maximizar el compromiso y generar confianza. Explique de forma clara y concisa la crisis actual: por qué ha ocurrido, cómo puede afectar a sus funciones actuales y si se van a reevaluar sus condiciones de trabajo actuales. También es importante detallar la estrategia de respuesta a la crisis de cara al futuro. Proporcionar a sus empleados información precisa y fiable garantiza que todos estén en sintonía.
Por otro lado, ocultar información, encubrir cosas o edulcorar ciertos elementos —especialmente si estás pensando en reestructurar e implementar un programa de despidos— solo te perjudicará cuando la verdad salga a la luz, como siempre ocurre. Del mismo modo, evita prometer más de lo que puedes cumplir. La falta de transparencia también puede llevar a los empleados a hacer suposiciones y alimentar rumores, lo que puede afectar negativamente a tu reputación profesional.
También es importante sertransparente con tus socios comercialesen tiempos de crisis. La transparencia y la confianza son fundamentales para mantenerrelaciones comerciales fluidas y exitosas. Por lo tanto, piensa en lo que tu socio necesita saber en este momento y comunícaselo. Aunque no sean buenas noticias, debes informar a tus socios para que puedan realizar los cambios necesarios en sus operaciones.
Implemente prácticas de comunicación sólidas.
La comunicación eficaz va de la mano de la transparencia y es esencial para mantener una plantilla cohesionada y comprometida. La comunicación eficaz con los empleados en situaciones de crisis, en particular, nunca debe ser una tarea puntual. Dado que sus empleados desempeñan un papel clave en el éxito de su negocio, deben ser una prioridad durante el periodo de gestión de la crisis. Al proporcionarles información actualizada periódicamente sobre la situación en constante evolución, se asegurará de que sus empleados mantengan la motivación y la concentración en el trabajo, además de sentirse involucrados en la gestión de la crisis. Por lo tanto, establezca rutinas de comunicación sólidas, ya sea mediante reuniones periódicas con el equipo o charlas informales, o utilizando herramientas de mensajería instantánea como Slack. También se puede utilizar una página interna específica para mostrar actualizaciones periódicas a los empleados.
Una comunicación eficaz también debe centrarse en mensajes equilibrados, tranquilos y profesionales: hay que tener cuidado de no provocar un pánico innecesario entre los empleados. Del mismo modo, no cometa el error de no alinear sus comunicaciones internas y externas, lo que daría lugar a que se transmitieran narrativas diferentes a sus empleados y al mundo exterior. Por ejemplo, no es conveniente que se comunique a la prensa y a los inversores algo diferente de lo que se comunica a sus empleados. La información se mueve rápidamente en nuestra sociedad interconectada, y solo se enfrentará a un mayor desafío si intenta que todos estén en sintonía. Lo mejor es ser honesto y transparente desde el principio.
Involucre a sus empleados en la toma de decisiones
Involucrar a sus empleados en la toma de decisiones es una excelente manera de mantenerlos comprometidos durante tiempos de crisis. De hecho,Harvard Business Review revela que el 15 % de los empleados encuestadosdijeron que «apreciaban a los líderes que buscaban y actuaban en función de sus opiniones» durante crisis específicas. Estos empleados también informaron una mayor satisfacción laboral después de que se les animara a plantear preguntas e inquietudes en foros abiertos y a participar en debates grupales y sesiones de «¿cuál es su opinión?». Al involucrar a sus empleados en los procesos de toma de decisiones tras una crisis, puede demostrarles mejor que valora y confía en sus opiniones y que los considera parte integral del equipo.
Conclusión
El compromiso de los empleados desempeña un papel fundamental en la gestión eficaz de las crisis. Al proporcionar formación, dar prioridad a la transparencia, comunicarse de manera eficaz e involucrar a los empleados en la toma de decisiones, se puede impulsar el compromiso, la productividad, la lealtad y la moral durante los momentos difíciles.
Jacqueline Edwards trabajó anteriormente en gestión de crisis y recursos humanos, aunque ahora está semijubilada. Su trayectoria profesional ha evolucionado y ahora trabaja como escritora a tiempo parcial y escribe artículos sobre los temas que mejor conoce, aunque también le gusta escribir e investigar sobre noticias y temas de actualidad. En su tiempo libre, es defensora de la salud mental y le gusta dar largos paseos con su perro whippet, Charlie.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocio y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
