Preparis, Agility Recovery y The Conference Board concluyeron recientemente un estudio de meses de duración en el que se analizaron los datos de 147 profesionales de la continuidad del negocio, 85 ejecutivos y profesionales de 56 empresas.
Este estudio se realizó para destacar la importancia, a menudo infravalorada, de los programas de resistencia operativa. Muchas organizaciones ven sus programas de resistencia operativa como un gasto añadido o una partida en sus presupuestos. Sin embargo, contar con un sólido programa de continuidad de negocio podría significar la diferencia entre sortear con éxito una crisis o desmoronarse ante ella. Es mucho mejor ser proactivo que reactivo y contar con un plan sólido y bien estructurado. A continuación se exponen cuatro conclusiones principales del informe de The Conference Board.
1. ¿Qué es la resistencia operativa?
La resistencia operativa es la capacidad de una organización para prepararse, responder y recuperarse de las interrupciones que afectan a su capacidad para ofrecer productos y servicios. Esto incluye los recursos físicos y humanos, las políticas y las actividades. Idealmente, la resistencia operativa incluye tanto la resistencia estratégica como la financiera. ¿Qué significa esto?
En teoría, la resiliencia operativa debe integrarse en cada etapa de las operaciones de una organización y abarcar todo el ciclo de vida de preparación y respuesta a las perturbaciones. Según la norma ISO 22301 un programa integral debe incluir la evaluación y gestión de riesgos, la planificación de escenarios, la gestión de crisis, la continuidad de la actividad y la recuperación. En la práctica, sin embargo, los programas de resiliencia operativa tienden a centrarse en la fase de crisis y no siempre cubren áreas como los activos físicos, la tecnología y la salud y seguridad de los empleados. Una encuesta realizada a 147 profesionales reveló que estas áreas suelen ser gestionadas por otras partes de la organización, donde los distintos departamentos pueden no estar al tanto de la respuesta adecuada.
2. No pase por alto el elemento humano
Los programas de resistencia operativa suelen centrarse en los activos físicos que afectan a una organización. Esto incluye edificios y equipos, pero también las políticas, los procedimientos y las guías de actuación de una organización. Es fundamental no dejar de lado la dinámica humana en una situación de crisis. Esto implica asegurarse de que los empleados comprenden e interiorizan el concepto de resiliencia, su papel individual y colectivo en su promoción, y su propia resiliencia personal. Además, es esencial identificar de antemano a un ejecutivo que pueda liderar el esfuerzo de respuesta y proporcionar a los empleados adecuados formación en gestión de crisis.
Las organizaciones pueden beneficiarse de su perspicacia y creatividad incluyendo a los trabajadores en la gestión de crisis y la planificación de la continuidad de la actividad. La organización, la cadena de suministro y las partes externas deben establecer canales de comunicación claros. Por último, aprender de una crisis también es crucial para la resiliencia operativa, por lo que es esencial dedicar tiempo a reflexionar sobre las lecciones aprendidas, documentar las conclusiones e implementar cualquier cambio.
3. Aumentan los presupuestos para programas de resiliencia
No es de extrañar que el 90% de los profesionales de la resiliencia consideren que las amenazas aumentarán en los próximos tres años. Los ciberataques, la incertidumbre económica, los problemas de la cadena de suministro y las condiciones meteorológicas encabezan esta lista en lo que se refiere a los preparativos de los profesionales de la recuperación. Estas amenazas son sólo la punta del iceberg. Mientras que amenazas como la meteorología y las interrupciones de la cadena de suministro pueden ser previsibles, otras amenazas como los ciberataques a menudo golpean sin previo aviso. Incluso las lecciones aprendidas de Covid-19 ilustraron la importancia de prepararse para el "qué pasaría si" cuando se trata de la gestión de crisis. Es seguro decir que la mayoría de los programas de resiliencia probablemente hacen más hincapié en las pandemias, aunque la probabilidad de un rebrote pueda estar más abajo en la lista de preocupaciones inmediatas.
Los resultados de la encuesta no dejan lugar a dudas y ponen de relieve el papel fundamental de un sólido proceso de identificación y evaluación de riesgos dentro de un plan general de resistencia operativa.
En las mesas redondas surgieron preocupaciones sobre las limitaciones de las actuales evaluaciones de riesgos empresariales. Las empresas suelen recopilar la información sobre riesgos de forma fragmentaria, lo que limita la identificación de determinados riesgos y su naturaleza interconectada. Además, la indecisión a la hora de informar de los riesgos a la alta dirección sin planes de mitigación adecuados frena el progreso, a pesar de que estos riesgos exigen una atención inmediata.
Sin embargo, las estadísticas revelan una brecha significativa en los protocolos de preparación. Sólo el 16% de las empresas describen sus programas de resistencia operativa como maduros, adheridos a las mejores prácticas y normas del sector. Curiosamente, los profesionales de la resiliencia se desmarcan de los directores generales, expresando una mayor confianza en la capacidad de su organización para capear los imprevistos. Con un 55% preparado para la mayoría de los acontecimientos y otro 42% que afirma estar preparado para al menos algunas perturbaciones, está claro que la resistencia operativa está ganando terreno. Con estas cifras rondando el 50%, es evidente que aún queda mucho camino por recorrer. A medida que las empresas se preparan para el futuro, los conocimientos basados en datos proporcionan la brújula para navegar por los riesgos interconectados y adoptar la resistencia operativa como una ventaja competitiva en lugar de una partida en sus presupuestos.
4. El impacto del trabajo a distancia e híbrido en los programas de resiliencia
Los datos ponen de relieve algunos de los riesgos potenciales del trabajo a distancia: la disminución del compromiso de los empleados, la reducción de la colaboración y el aumento del agotamiento pueden obstaculizar la capacidad de respuesta de una empresa ante las interrupciones. Los profesionales de la resiliencia están especialmente preocupados por las implicaciones físicas y tecnológicas, ya que los empleados dispersos por numerosos lugares se enfrentan a riesgos diversos, como fenómenos meteorológicos o problemas de infraestructura. Las organizaciones deben responder estratégicamente a las interrupciones localizadas, trasladando potencialmente a los empleados a la oficina o identificando ubicaciones de trabajo de reserva. Las decisiones sobre el cierre o la reducción de oficinas deben sopesarse con la necesidad de resiliencia operativa. La rapidez con la que una empresa responda a una interrupción puede significar la diferencia entre varios miles o incluso millones de dólares.
Conclusión
En general, este estudio realizado por Preparis, Agility Recovery y The Conference Board puso de manifiesto la importancia de desarrollar un sólido programa de resistencia operativa. Este análisis de datos de más de 147 profesionales de la continuidad del negocio, 85 ejecutivos y profesionales de 56 empresas demostró claramente que las empresas deben prestar atención a la importancia de los programas de resistencia en el mundo actual, cada vez más interconectado y complejo. Para superar con éxito una crisis, las organizaciones deben desarrollar y mantener de forma proactiva un programa integral de resistencia operativa que tenga en cuenta tanto los elementos físicos como los humanos. Al invertir ahora en resiliencia, las empresas estarán mejor equipadas para hacer frente a lo inesperado y proteger sus resultados en el futuro. Haga clic en el enlace para descargar el informe completo.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocio y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
