Encuestas de satisfacción del cliente
Desafío
Cree flujos de trabajo para realizar automáticamente encuestas de satisfacción de los clientes con el fin de apoyar las ventas y la retención.
Solución
Este flujo de trabajo QBR está diseñado para automatizar los múltiples pasos necesarios para organizar una reunión trimestral exhaustiva:
- Con TAP, los formularios de encuesta pueden personalizarse de forma general o por proyecto, e incluir personalizaciones integradas.
- Los formularios pueden alojarse en una página web o móvil o incrustarse en el correo electrónico a través de integraciones con la plataforma de marketing por correo electrónico de una empresa y otros componentes de la pila de marketing.
- El flujo de trabajo puede diseñarse para activar invitaciones/encuestas automáticas por correo electrónico al finalizar un proyecto, en puntos del calendario o en otros momentos designados.
- Los resultados de las encuestas que identifican a los promotores/detractores, etc., pueden enviarse automáticamente para realizar un seguimiento adecuado.
- Las encuestas de seguimiento y los informes internos pueden integrarse en el flujo de trabajo.
- El panel de control centralizado permite supervisar todos los flujos de trabajo de las encuestas.
Beneficios
- Apoya las ventas eficientes y automatizadas y la retención de clientes, al tiempo que agiliza estos procesos y reduce los costes.
- Libera al personal de ventas de tareas mundanas y lentas.
- Los errores se eliminan mediante la normalización del flujo de trabajo y de los formularios de encuesta.
- Mejora la relación entre la empresa y el cliente mediante un compromiso coherente y personalizado.
- Proporciona un flujo constante de información valiosa sobre ventas y CRM.
- Genera un registro de auditoría seguro del flujo de trabajo con fines de transparencia y gobernanza.
