Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Herausforderung
Erstellen Sie Workflows zur automatischen Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um den Verkauf und die Kundenbindung zu unterstützen.
Lösung
Dieser QBR-Workflow wurde entwickelt, um die zahlreichen Schritte zu automatisieren, die bei der Zusammenstellung eines umfassenden vierteljährlichen Meetings anfallen:
- Mit TAP können Umfrageformulare allgemein oder projektbezogen angepasst werden und eingebettete Personalisierungen enthalten.
- Formulare können auf einer Web-/Mobile-Webseite untergebracht oder über Integrationen mit der E-Mail-Marketingplattform eines Unternehmens und anderen Marketingkomponenten in E-Mails eingebettet werden.
- Der Workflow kann so gestaltet werden, dass bei Abschluss eines Projekts, zu bestimmten Zeitpunkten im Kalender oder zu anderen festgelegten Zeitpunkten automatische E-Mail-Einladungen/Umfragen ausgelöst werden.
- Umfrageergebnisse, die Promotoren/Abweichler usw. identifizieren, können automatisch für entsprechende Folgemaßnahmen weitergeleitet werden.
- Folgeumfragen und interne Berichte können in den Arbeitsablauf integriert werden.
- Ein zentralisiertes Dashboard ermöglicht die Übersicht über alle Umfrage-Workflows.
Vorteile
- Unterstützt effizienten, automatisierten Vertrieb und Kundenbindung bei gleichzeitiger Rationalisierung dieser Prozesse und Kostensenkung.
- Befreit das Verkaufspersonal von alltäglichen und zeitraubenden Aufgaben.
- Durch die Standardisierung von Arbeitsabläufen und Umfrageformularen werden Fehler vermieden.
- Verbessert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden durch konsistentes, personalisiertes Engagement.
- Bietet einen stetigen Fluss an wertvollen Vertriebs- und CRM-Einblicken.
- Erzeugt ein sicheres Workflow-Auditprotokoll für Transparenz- und Governance-Zwecke.
