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Las redes sociales se han extendido tanto que muchas empresas las utilizan en su actividad diaria, desde la promoción de sus productos hasta la contratación de personal. Con las redes sociales aquí para quedarse, cada empresa necesita determinar qué tipos de políticas va a emplear, en caso de que permita el uso de las redes sociales en la oficina. Si utiliza las redes sociales para promocionar su empresa, la gestión de una política de redes sociales es imprescindible para proteger su reputación en Internet. Independientemente del nivel de redes sociales que pretenda utilizar, le beneficiará contar con una política al respecto. A continuación le ofrecemos algunas directrices a seguir.
Explique a los empleados su política sobre redes sociales. Ya sea en el manual de la empresa o en cualquier otro comunicado, todos los nuevos empleados deben conocer esta política. Muchas empresas confían en sus empleados para que les ayuden a promocionar sus productos en Internet. Estos empleados deben tener directrices específicas sobre lo que pueden y no pueden decir, y tener una política formulada ayudará. En algunos casos, también puede definir respuestas a preguntas comunes que sus empleados puedan utilizar cuando se comuniquen en línea.
Aunque quiera que sus respuestas al público en las plataformas sociales sean reales -y no enlatadas-, debe establecer políticas claras sobre lo que se puede comunicar y lo que no. Por ejemplo, si uno de tus empleados se enfrenta a un comentario negativo, su respuesta debe ser siempre en nombre de la empresa y no de su opinión personal. No querrá que los intercambios personales den una mala imagen de usted como empleador.
Explique a los empleados lo que pueden y no pueden publicar. Aunque no quiere que sus directrices sean tan restrictivas que sus empleados teman responder a los comentarios, deben saber lo que usted considera aceptable. Lo mejor es designar a determinados empleados como embajadores en las redes sociales. Asignar un empleado a cada plataforma, ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn u otras, ayuda a estos empleados a familiarizarse con los tipos de preguntas y comentarios que se filtran, y podrán responder mejor.
Establezca una política para los empleados que utilicen sus cuentas personales de redes sociales en el trabajo. Al igual que las malas referencias en las redes sociales de una empresa repercuten negativamente en ella, el hecho de que los empleados utilicen sus redes personales para quejarse o expresar quejas sobre su empresa también puede tener el mismo impacto negativo. Es importante que los empleados entiendan que todo lo que digan en sus cuentas personales se reflejará en ellos profesionalmente. Y si deciden publicar información desagradable, como fotos indiscretas y otros detalles personales, puede afectar a su trabajo y a su empleador.
Celebrar sesiones periódicas de actualización y formación sobre el uso de las redes sociales. En un entorno tan cambiante como el de las redes sociales, las empresas deben actualizar sus políticas con frecuencia. Celebrar sesiones de actualización también ayudará a los empleados a recordar y comprender mejor las políticas que se aplican.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.
