El verano pasado escribí sobre un estudio de Rackspace y la Universidad de Londres que evaluó los niveles de productividad de 120 empleados equipados con tecnología de monitorización portátil. A los participantes se les equipó con uno de los tres dispositivos: la pulsera GENEActiv con acelerómetro de alta velocidad, que mide el movimiento y la actividad; el biosensor portátil EEG NeuroSky Mindwave, que controla la actividad cerebral; y el entrenador de postura y actividad LUMOback, que emite un pulso para recordar a su portador que debe sentarse recto. La productividad de los participantes aumentó un 8,5% y la satisfacción laboral un 3,5% gracias a la monitorización.
La monitorización de los empleados es cada vez más popular, y la razón va más allá del aumento de la productividad y la mayor disponibilidad de tecnología relacionada con el Internet de las cosas. El cumplimiento de normativas como la Ley de Asistencia Sanitaria Asequible implica ahora conocer exactamente cuántas horas trabajan los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial para que las organizaciones puedan clasificarlos con precisión y determinar su derecho a prestaciones.
En un reciente artículo publicado en Harper's Magazine, Esther Kaplan investigaba la industria telemática, que mueve 30.000 millones de dólares. La telemática es esencialmente hardware y software que facilita el seguimiento en tiempo real de los empleados. El conglomerado de empresas de transporte UPS, por ejemplo, utiliza dispositivos portátiles de adquisición de información de entrega (DIAD) para controlar los tiempos de entrega, la velocidad, los tiempos de parada y el uso del cinturón de seguridad. Cuando un conductor de UPS llega a un punto de entrega, escanea un paquete y hace que el cliente lo firme, el DIAD registra la hora, el lugar y la espera, y envía los datos al supervisor del conductor. Aunque este sistema DIAD se introdujo entre los empleados de UPS como medida de seguridad, los dispositivos han ahorrado millones a la empresa en productividad y eficiencia.
No es sorprendente que Breitbart.com, filial de Fox News, no esté entusiasmada con lo que percibe como una evolución muy del tipo Gran Hermano, pero el autor Chriss Street plantea algunas reservas válidas.
Los populares dispositivos IoT, como el Watch de Apple, permiten a los empresarios desglosar cada tarea de los trabajadores para eliminar todos los movimientos no esenciales y, a continuación, utilizar las herramientas, la formación y los incentivos adecuados para lograr una productividad óptima del flujo de trabajo. "Al dar a sus empleados un Watch, los directivos están observando y juzgando cada momento de la vida laboral de los empleados, y esta información podría utilizarse para dejarlos tirados", afirma Street.
También citó al filósofo Julian Baggini, que acaba de comentar el lanzamiento del Watch en The Guardian: "Los relojes inteligentes fomentan una especie de autoinstrumentalización en la que nos tratamos a nosotros mismos como máquinas a las que hay que engrasar bien, dar servicio y que funcionan con la máxima eficiencia".
Pero los empleados no son robots, ¿hay que evaluarlos como tales? ¿Utiliza su empresa la telemática? ¿Los beneficios compensan cualquier incomodidad moral o ética?
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.
