Ahora que muchos países por fin están saliendo de la crisis de 2020, la atención de las empresas se centra en lo que sucederá a continuación, para comprender cuáles son sus prioridades y dónde es mejor invertir.
Una encuesta reciente de KPMG comienza a arrojar algo de luz sobre estas cuestiones, desde la perspectiva de los 500 directores generales que entrevistó a principios de 2021. Su titular, «No habrá vuelta a la normalidad a corto plazo», da una buena idea de la dinámica a la que se enfrentan los líderes empresariales.
Esas dinámicas son claramente diversas. El 31 % de los encuestados creía que su negocio volvería a la normalidad en 2021, mientras que el 45 % creía que lo haría en 2022. El 24 % consideraba que su negocio había cambiado para siempre. Aunque ofrecen una instantánea de las opiniones de un subconjunto de directores generales, estos temas resultarán familiares a los altos directivos de empresas de todos los tamaños.
En respuesta a la extraordinaria situación a la que se enfrentaron todas las empresas en 2020, muchos de los directores generales encuestados reconocieron que tendrían que cambiar la organización del trabajo de su personal. El 17 % de los directores generales creía que tendría que reducir su parque inmobiliario de oficinas. El 30 % estimaba que la mayor parte de su personal trabajaría a distancia entre dos y tres días a la semana. Muchos (61 %) también consideraron que tendrían que desarrollar sus capacidades digitales y de colaboración para hacer frente a estos cambios. El 14 % indicó que estudiaría opciones relacionadas con los espacios de trabajo compartidos para favorecer la flexibilidad laboral de su personal.
Aunque algunos podrían argumentar que estas cifras parecen bajas en comparación con las expectativas que se han expresado durante los últimos 12 meses, es evidente que se están planificando y ejecutando muchos cambios. Los directores generales valorarán la flexibilidad en los próximos meses para llevar a cabo estos cambios.
La encuesta también exploró las prioridades en materia de riesgos de los directores generales entrevistados y cómo los acontecimientos de 2020 habían cambiado su forma de pensar y sus planes. Los encuestados situaron ahora el riesgo cibernético como su máxima prioridad. El riesgo normativo y la gestión del riesgo de la cadena de suministro también figuraban entre sus cuatro principales riesgos y se percibían como más importantes que en anteriores encuestas a directores generales.
¿Qué significa esto para las organizaciones?
Gran parte del mayor escrutinio regulatorio y de auditoría que surgirá en 2021/22 proviene del personal que trabajó desde casa en 2020/21 y de la introducción generalizada del trabajo híbrido. La falta de controles en las soluciones alternativas mencionadas anteriormente significa que el escrutinio externo se centrará en estas áreas en busca de posibles problemas. Las empresas están buscando formas de identificar y migrar estas aplicaciones ad hoc a un entorno corporativo. Alternativamente, están identificando y capturando estas aplicaciones de TI en la sombra tal y como son y están aplicando controles de gestión a través de motores de certificación que capturan los detalles de la propiedad de una aplicación, su uso y valor empresarial, el proceso de aprobación de cambios, la documentación relevante, etc.
En muchos sentidos, la gestión de riesgos de la cadena de suministro es un reflejo de todas estas cuestiones y puede utilizarse para ampliar algunas de estas capacidades a la cadena de suministro, incluso hasta el cuarto o quinto nivel. Aunque las empresas siempre han reconocido el valor de su cadena de suministro, el año 2020 ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades a las que pueden verse expuestas las empresas desde diversos puntos de vista si un proveedor se encuentra en dificultades. La notificación proactiva de los problemas y su impacto operativo, contractual o reputacional puede ayudar a las empresas a mitigar rápidamente los problemas en su cadena de suministro. Esta área está resultando un tema de conversación muy interesante para Mitratech y sus clientes.
El 31 % de los encuestados creía que su negocio volvería a la normalidad en 2021, mientras que el 45 % creía que lo haría en 2022. El 24 % consideraba que su negocio había cambiado para siempre.
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