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Una cultura de libre expresión es aquella en la que los empleados se sienten cómodos expresando sus inquietudes, incluso si son críticas con la empresa o sus directivos. Este tipo de cultura es esencial para que las organizaciones identifiquen y aborden los problemas en una fase temprana, antes de que se conviertan en cuestiones importantes.

Hay varias formas de comprobar el estado de la cultura de comunicación abierta de su organización. A continuación le presentamos algunas herramientas que puede utilizar:

• Encuestas a los empleados: Las encuestas anónimas a los empleados pueden proporcionar información valiosa sobre la percepción que tienen los empleados de la cultura de comunicación abierta de la empresa. Las preguntas podrían incluir si los empleados se sienten cómodos hablando abiertamente sobre conductas indebidas, si conocen los canales adecuados para informar de ellas y si creen que sus preocupaciones se tomarán en serio.
• Análisis de datos: revisar datos como las tasas de rotación de personal, la antigüedad en el empleo y el absentismo también puede proporcionar información sobre la salud de la cultura de comunicación abierta de su organización. Por ejemplo, unas tasas elevadas de rotación o absentismo podrían ser un indicio de que los empleados no se sienten cómodos a la hora de comunicar los problemas.
• Métricas de la línea directa: si su organización cuenta con una línea directa para informar de inquietudes, el seguimiento de métricas como el número de llamadas, el tipo de inquietudes planteadas y si los empleados están dispuestos a identificarse puede proporcionar información valiosa sobre la cultura de comunicación abierta de la empresa.
• Entrevistas de salida: cuando los empleados abandonen tu organización, pregúntales sobre sus experiencias a la hora de expresar sus opiniones y si se abordaron sus inquietudes. También puedes considerar la posibilidad de realizar entrevistas de salida anónimas o consultar las reseñas de Glassdoor para obtener comentarios adicionales.
• Análisis de los informes de incidentes: Revisar los informes de incidentes para determinar si los empleados retrasaron la notificación de sus inquietudes y/o si otros empleados conocían el problema y no lo notificaron.
• Observaciones sobre el comportamiento de los líderes: Presta atención a cómo responden los líderes a las inquietudes en las reuniones y asambleas públicas. ¿Fomentan la oposición y los comentarios? ¿O se ponen a la defensiva o se muestran desdeñosos?
• Evaluaciones de rendimiento: Considere la posibilidad de incorporar métricas relacionadas con la comunicación en la gestión del rendimiento. Por ejemplo, podría evaluar la capacidad de los empleados para plantear inquietudes de manera constructiva, o su disposición a escuchar y tener en cuenta los comentarios de los demás.
• Grupos focales: Organice grupos focales con una amplia variedad de empleados para fomentar el diálogo abierto y recopilar comentarios cualitativos sobre la cultura de comunicación abierta de la empresa. Para promover la franqueza, no combine niveles jerárquicos en el mismo grupo focal.
• Entrevistas: Realizar entrevistas individuales con las partes interesadas clave, incluidos empleados, gerentes y ejecutivos, para recabar información sobre si la cultura fomenta la comunicación abierta.

Al utilizar estas herramientas, podrá comprender mejor el estado de la cultura de comunicación abierta de su organización. Si detecta áreas que necesitan mejorar, tome medidas para solucionarlas. Una cultura de comunicación abierta sólida es esencial para cualquier organización que desee crear un lugar de trabajo seguro, productivo y ético.

Obtenga más información en nuestra guía esencial, Cómo crear un lugar de trabajo saludable.