Desde desastres naturales hasta interrupciones intencionadas, hay numerosos acontecimientos que amenazan con desviar su cadena de suministro de su curso.
Aunque estas interrupciones en el negocio pueden ser inevitables, no tienen por qué afectar a sus operaciones, debilitar la reputación de su marca o perjudicar sus relaciones con los proveedores. Es posible fortalecer su organización frente a estos riesgos, y la solución no es una fórmula mágica ni un secreto comercial especial. La clave para superar estos obstáculos e incluso utilizarlos en su beneficio competitivo es la resiliencia de la cadena de suministro.
¿Cómo es una cadena de suministro resiliente? ¿Qué papel desempeñan los proveedores? ¿Cómo puede transformar la suya para que sea lo más robusta posible?
¿Por qué las empresas tienen dificultades con la resiliencia de la cadena de suministro?
¿Crees que eres el único que se preocupa por la estabilidad de la cadena de suministro? El problema está más extendido de lo que crees.
Según la encuesta global sobre gestión de riesgos empresariales ampliados realizada por Deloitte en 2017,el 74 % de las organizaciones encuestadasse han enfrentado a un evento disruptivo con terceros en los últimos tres años. Además, al menos una de cada cinco organizaciones ha sufrido consecuencias significativas como resultado de un fallo total de un tercero o de un incidente en la cadena de suministro.
Con tanta innovación tecnológica al alcance de la mano, ¿por qué este tipo de acontecimientos siguen haciendo descarrilar a empresas que, por lo demás, son sólidas?
La respuesta es sencilla: a medida que la globalización y la digitalización han ampliado y mejorado el panorama empresarial, también le han añadido una capa adicional de complejidad.
Hoy en día, la cadena de suministro media es más compleja y está más distribuida que nunca. Las operaciones interconectadas y sin fronteras dificultan la visibilidad de las actividades diarias, lo que provoca una pérdida de control y un debilitamiento de la infraestructura. Además, las listas de proveedores están creciendo exponencialmente, lo que dificulta las tareas de gestión y coordinación.
Aunqueexisten plataformas de software específicasque pueden optimizar los esfuerzos de la cadena de suministro, muchas empresas aún no han invertido en estas soluciones. Al mismo tiempo, no están estableciendo ni probando planes de continuidad del negocio que podrían ayudarles a identificar y responder a posibles amenazas para la cadena de suministro y garantizar que sus proveedores críticos también estén preparados.
La importancia de la resiliencia de los proveedores
La resiliencia de la cadena de suministro requiere una optimización en todos los puntos de contacto de la ruta entre el proveedor y el comprador, con especial atención a la resiliencia de los proveedores. Las investigaciones muestran queel 52 % de las organizacionesinformaron de interrupciones en la cadena de suministro entre sus proveedores de primer nivel en 2018, aunque solo el 30 % tiene en cuenta toda la extensión de su cadena de suministro para determinar dónde se produjo la interrupción inicial.
Vale la pena dedicar tiempo a realizar esta investigación, asegurándose de que sus proveedores estén tan protegidos contra los riesgos de continuidad del negocio como lo está su organización. Cuanto más dependa de terceros para que le proporcionen los servicios críticos que necesita, más importante será asegurarse de que los terceros con los que interactúa cuenten con capacidades de resiliencia y recuperación.
Veamos algunas de las ventajas de dar prioridad a este paso.
- Mejora la ventaja competitiva
Cuando te tomas el tiempo para crear una organización resiliente, básicamente estás fortaleciendo tu empresa contra todo tipo de interrupciones. A medida que tu cadena de suministro se fortalece, también lo hace tu ventaja competitiva.
Los competidores con cadenas de suministro más débiles y menos resilientes podrían sucumbir ante la presión de circunstancias imprevistas, especialmente aquellas que provocan una escasez de mano de obra. Por otro lado, usted podrá supervisar de forma proactiva las condiciones del mercado para garantizar una reacción rápida y contundente, lo que situará a su empresa en una posición ventajosa.
- Aumenta la capacidad de tu proyecto
Cuando sabes que tus proveedores son resilientes, puedes asumir más proyectos con confianza. Puedes hacerlo sabiendo que, incluso si un evento adverso afecta sus capacidades, cuentan con los recursos necesarios para cumplir con las expectativas sin demora.
Esto puede ayudarle a mejorar sus resultados, aumentar el reconocimiento de su marca y ampliar su alcance global.
- Reduce el riesgo de tiempo de inactividad
Si surge un problema en cualquier punto de su cadena de suministro, podría afectar a todas sus operaciones. En algunos casos, esto podría suponer un tiempo de inactividad costoso y que agota los recursos.
¿Cuál es el precio de ese retraso? Las investigaciones demuestran que el tiempo de inactividad cuesta a las empresas más de 10 000 dólares por hora, y que la mayoría de las organizaciones necesitan más de 60 minutos para recuperarse de un contratiempo. Una cadena de suministro resiliente puede ayudarle a adaptarse a las condiciones cambiantes y a superarlas rápidamente, lo que permite a sus equipos volver al trabajo lo antes posible.
Riesgos de depender de un único proveedor
¿Una de las formas de mejorar la resiliencia general de su cadena de suministro? Amplíe su red de proveedores clave. ¿Por qué? Si solo depende de un grupo selecto de proveedores, será más susceptible a sufrir una interrupción del negocio si alguno de ellos sufre un fallo. Cuanto más pequeño sea su círculo, más catastrófico podría ser el resultado.
Para remediarlo, puede fortalecer y profundizar esas relaciones, manteniendo una estrecha vigilancia sobre cada una de ellas para detectar cualquier problema potencial antes de que surja. Otra forma de mejorar su resiliencia es simplemente ampliar este círculo e incorporar más proveedores a su red.
A medida que su grupo crece, no es necesario mantener relaciones tan estrechas con cada socio comercial. Sin embargo, las relaciones superficiales pueden significar estar menos informado sobre posibles problemas de suministro. Al final, ambos escenarios (un pequeño grupo de proveedores muy unidos frente a un amplio grupo de proveedores independientes) pueden funcionar. Su estrategia general de aprovisionamiento le indicará cuál es la más adecuada para su organización.
Sea cual sea el enfoque que adopte, es esencial ampliar más allá de un único proveedor. Poner todos los huevos en la misma cesta podría exponer a su empresa a un fracaso estrepitoso si ese proveedor se ve incapacitado para operar debido a un evento disruptivo.
Ejemplos reales de interrupciones en la cadena de suministro con un único proveedor
Consideremos el caso de Land Rover.
El fabricante británico de automóviles estuvo a punto de quebraren 2001. El único proveedor de chasis para su modelo «Discovery», UPF-Thompson, se declaró en quiebra ese año. Pillado por sorpresa, Land Rover tuvo que asumir parte de la deuda de UPF-Thompson para asegurarse de que pudiera seguir recibiendo los chasis que necesitaba.
Quince años después, se produjo una situación similar en Airbus.
El programa Airbus A350 sufrió un importante revés en 2016 debido a los retrasos y la ineficacia del principal proveedor de asientos y cabinas, Zodiac. Aunque el plan era realizar 80 entregas de Airbus antes de finales de año, solo se completaron 13 en los tres primeros meses.
En 2017, esos problemas y cuellos de botellase habían atenuado, pero pasarían dos años más antes de que Airbus pudiera recuperar los niveles de producción, lo que puso de relieve el elevado coste de la interrupción de la cadena de suministro.
Mejores prácticas para una cadena de suministro resiliente
Ahora que hemos hablado de la importancia de crear una cadena de suministro resiliente, ¿qué medidas puede tomar para fortalecer la suya lo antes posible? Veamos algunos pasos clave que puede seguir.
Evalúe periódicamente a sus proveedores.
No sabrás cuán resilientes son tus proveedores a menos que les preguntes.
Tim Mathews, doctor en Ciencias, MBA y MBCI, reconoce los siguientes pasos necesarios para determinar la importancia de un proveedor para su negocio.
Si decides realizar una encuesta, distribúyela entre tu grupo para determinar su nivel de preparación. Algunas de las preguntas que puedes hacer son:
- ¿Dispone de planes de recuperación documentados para los bienes y servicios que nos proporciona?
- ¿Ha considerado los diferentes tipos de fallos e interrupciones que podrían afectar a sus operaciones? Si es así, ¿cuál es el tiempo de recuperación previsto?
- ¿Tiene un plan de continuidad del negocio? Si es así, ¿quién es responsable de ejecutarlo, revisarlo, probarlo y planificarlo?
- ¿Cuándo fue la última vez que comprobó y actualizó su plan de continuidad del negocio?
- ¿Cómo nos notificaría si se produjera un incidente crítico o una interrupción del negocio? ¿Cuál sería el plazo?
- ¿Dónde trabajarán sus empleados si un incidente crítico interrumpe su lugar de trabajo?
- ¿Dispone de instalaciones de respaldo en caso de desastre, como un incendio? En caso afirmativo, ¿pueden funcionar con la misma capacidad que sus instalaciones principales? En caso negativo, ¿cuál es el porcentaje de capacidad?
Estas son solo algunas preguntas que puede incluir en su encuesta. Considere su relación con cada proveedor y el impacto que su interrupción tendría en su capacidad para continuar con su negocio. A continuación, añada más preguntas según sea necesario.
Puede utilizar las respuestas que reciba para evaluar si un proveedor determinado es fiable o no.
Investigar la estrategia de BCDR de los proveedores y el cumplimiento de la norma ISO 22301.
Otra forma de evaluar a sus proveedores es examinar su estrategia real de continuidad del negocio y recuperación de datos (BCDR). Actualmente, el 72 % de los proveedores pregunta habitualmente a sus proveedores si cuentan con medidas de continuidad del negocio.
Cuando preguntes, no te conformes con un simple «sí» o «no».
Para asegurarse de que cumple con los requisitos, puede comparar el plan conla norma ISO 22301. Esta norma exige que las organizaciones cuenten con un sistema de gestión documentado que explique los pasos que se seguirán en caso de que se produzca un incidente disruptivo. En concreto, deben explicar cómo será el plan:
- Establecido
- Implementado
- Practicado
- Monitorizado
- Revisado
- Mantenido
- Mejorado
El resultado final debe ser una estrategia de BCDR que proteja a cada proveedor frente a este tipo de incidentes. También debe reducir la probabilidad de que se produzcan y detallar cómo se prepararán, responderán y recuperarán ante cualquier incidente que se produzca.
Cree una lista de verificación de cumplimiento sencilla y revise el enfoque de BCDR de cada proveedor en función de los requisitos. Si observa una puntuación baja, puede solicitar un seguimiento en persona.
Puede comunicar esto explicando que le preocupa su estrategia y que, dado que son uno de sus proveedores clave, le gustaría observar uno de susejercicios de prueba. De esta manera, podrá conocer de primera mano su enfoque de BCDR y cómo funciona.
Resiliencia en la cadena de suministro, eslabón a eslabón
Una empresa resiliente y exitosa no llega a serlo por sí sola.
Más bien, requiere que todos los proveedores de la cadena de suministro sean igualmente resilientes y se adapten al cambio. De esta manera, si se produce un contratiempo inesperado, la empresa puede seguir funcionando con normalidad sin sacrificar la calidad ni la producción. Una estrategia detallada de BCDR es fundamental para esta preparación, ya que ayuda a identificar los procedimientos exactos que se deben seguir para reducir las vulnerabilidades.
¿Necesita ayuda para trazar su hoja de ruta hacia la resiliencia de la cadena de suministro?
Llevamos tres décadas perfeccionando este proceso y sabemos cómo aplicarlo a las necesidades específicas de su negocio. Le mostraremos las formas concretas en que su empresa puede planificar, formar, probar, alertar y recuperarse en caso de que se produzca un incidente disruptivo.
Contáctenoshoy mismo para obtener más información y demos juntos este próximo paso.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
