En el mercado laboral actual, la experiencia de los candidatos debe ser una prioridad para los responsables de contratación. Sin embargo, estos tienen una larga lista de tareas y ni siquiera tienen tiempo para almorzar, y mucho menos para dedicar tiempo a intercambiar mensajes con candidatos que pueden abandonar el proceso y desaparecer por completo. Sabemos que es importante interactuar con estos candidatos para mantenerlos en el proceso de contratación, pero poder hacerlo es otra cuestión muy distinta.
¿Cómo se utiliza la inteligencia artificial en los recursos humanos?
La inteligencia artificial (IA) se puede utilizar en todo el ciclo de vida de los recursos humanos (reclutamiento, contratación, incorporación, formación, retención y separación), pero se utiliza más comúnmente en las primeras etapas de atracción y selección de candidatos para los puestos vacantes disponibles. En TalentReef, eso es lo que hace nuestro chatbot de IA conversacional : completa automáticamente las solicitudes, evalúa las cualificaciones de los candidatos y les ayuda a programar entrevistas, todo ello en cuestión de minutos.
«El uso de chatbots se ha disparado en la adquisición de talento en los últimos años», dijo Ben Eubanks, SHRM-SCP, analista principal de Lighthouse Research & Advisory y autor de Inteligencia artificial para RR. HH.. «Los reclutadores no disponen de tiempo ilimitado para supervisar el sitio web de empleo y responder a todas las preguntas de los candidatos. Los bots se encargan de la selección inicial, programan las entrevistas, responden a las preguntas frecuentes de los candidatos e incluso se ponen en contacto con los nuevos empleados para asegurarse de que se han adaptado. Los reclutadores disponen de más tiempo para dedicarse a tareas de mayor valor, como buscar candidatos para puestos difíciles de cubrir o negociar una oferta con un candidato indeciso».
Un chatbot con IA sin PLN es prácticamente inútil.
Piensa en alguna ocasión en la que hayas visitado un sitio web y hayas intentado encontrar ayuda, pero lo único que has obtenido ha sido un bot que no dejaba de darte la misma respuesta inútil. Este es un ejemplo de chatbot basado en reglas. Simplemente buscan patrones en las preguntas y entradas para poder compararlos con su base de datos. Las preguntas y respuestas deben programarse manualmente y, por lo general, la pregunta o respuesta del usuario debe coincidir exactamente con la frase de la base de datos para que el bot la reconozca y responda. Intentar adivinar todas las formas en que un usuario podría hacer una pregunta o responder puede llevar mucho tiempo a la empresa y es posible que al final ni siquiera funcione bien.
Ese es un ejemplo de IA que ha salido mal. Ser consciente de por qué y cómo implementa la IA es uno de los aspectos más importantes, si no el más — importante de todos. Si quieres incorporarla a tu proceso de contratación para ahorrar tiempo a tus responsables de contratación, aumentar el flujo de candidatos y reducir la tasa de abandono de los mismos, necesitas una solución que funcione bien.
Por eso es esencial que el chatbot que utilices se base en el procesamiento del lenguaje natural (NLP). El NLP ayuda a dar sentido y comprender las entradas de texto para que el bot pueda procesarlas y responder adecuadamente, imitando la experiencia de hablar con un ser humano real. El candidato debe sentir que está manteniendo una conversación natural.
Eubanks añadió que «un chatbot puede mantener una conversación con miles de personas a la vez y hacer que cada una de ellas se sienta conectada y tenga una conversación real. Y el 75 % de las personas que terminan una conversación con un chatbot le dan las gracias al bot, incluso sabiendo que se trata de un bot».
¿Qué características debe incluir un chatbot?
Los chatbots basados en PNL tienen estas funciones clave:
- Seguimiento de la conversación: el chatbot realiza un seguimiento del diálogo para responder según el contexto de la conversación, como si estuvieras hablando con un humano..
- Conversaciones estructuradas: una vez que el chatbot tiene el contexto y está programado con un objetivo determinado, las conversaciones estructuradas permiten al bot responder adecuadamente al usuario.
- Soluciones rápidas: el chatbot lleva al usuario del punto A al punto B de forma rápida y eficiente.
Como es de imaginar, un chatbot con IA creado con PNL ofrece una experiencia atractiva y fluida que guía a los candidatos a través del proceso de contratación de forma rápida y eficiente, reduciendo el abandono hasta en un 12 % y el tiempo de solicitud hasta en un 84 %. El candidato obtiene la eficiencia de trabajar con una persona, mientras que el responsable de contratación queda libre para realizar otras tareas y se incorpora al proceso una vez programada la entrevista.
Si el NLP es imprescindible, estos elementos opcionales pueden mejorar enormemente la experiencia de los candidatos y ayudarte a destacar frente a tus competidores:
- Simplemente hay que pulsar un botón y se obtienen opciones de respuesta automatizadas, en lugar de conversaciones completas al estilo SMS, que son propensas a errores.
- Experiencia de chatbot integrada accesible directamente en las páginas de empleo de los clientes o mediante códigos QR/de texto para una mayor flexibilidad en la solicitud.
Aunque hay muchas empresas de chatbots, busca una solución completa de gestión del talento que ya incluya esta función. De este modo, se elimina la posibilidad de que el chatbot de terceros no funcione correctamente con su sistema actual y se ahorra el tiempo y los recursos que tendría que dedicar a averiguar cómo hacer que todo funcione conjuntamente.
LeMás información sobre cómo TalentReef utiliza la IA conversacional para ayudar a nuestros clientes a aumentar el flujo de candidatos y reducir el abandono, involucrar a los candidatos en una experiencia de marca, disminuir los esfuerzos manuales, reducir el tiempo de contratación y permitir entrevistas más rápidas.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en TalentReef.comEn agosto de 2022, Mitratech adquirió el sistema avanzado de seguimiento de candidatos TalentReef. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para incluir información acorde con nuestra oferta de productos, los cambios normativos y el cumplimiento normativo.
