En lo que respecta a las soluciones tecnológicas para operaciones jurídicas, es fundamental que los directores de informática, los directores de tecnología y otros responsables tecnológicos de operaciones jurídicas distingan entre lo que una tecnología promete ofrecer (eventualmente) y los beneficios y el retorno de la inversión que realmente proporciona desde el primer día de su implementación.
Esto se pone de manifiesto en un nuevo artículo de AboveTheLaw.com, titulado «Lo que la tecnología jurídica debe aprender de la debacle de Theranos». Theranos, por supuesto, era la empresa de tecnología sanitaria cuyas audaces promesas sobre su tecnología de análisis de sangre le reportaron 700 millones de dólares de inversores y una valoración de 9000 millones de dólares.
Gracias a la investigación realizada por el Wall Street Journal, se descubrió que sus afirmaciones eran exageradas, incluso delictivas; la semana pasada, su fundadora y directora ejecutiva, Elizabeth Holmes, su expresidente y la empresa en su conjunto fueron acusados de «fraude masivo» por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.
Como explica la autora de la columna, la abogada Carolyn Elefant,
«Si la saga Theranos te suena familiar, es porque la hemos visto desarrollarse en el ámbito de la tecnología jurídica. Cualquier abogado que cuestione o critique constructivamente a una «empresa disruptiva» es ridiculizado como un ludita y excluido de cualquier conversación posterior. El eco se extiende igualmente a la prensa especializada en derecho. Los medios de comunicación recogen todos los comunicados de prensa de las empresas que presumen de asociaciones estratégicas e integraciones, inteligencia artificial y blockchain. Sin embargo, pocos periodistas se preguntan si esa asociación estratégica mejorará realmente el servicio que se presta hoy en día, o si se trata simplemente de otra herramienta de relaciones públicas para mejorar la imagen de la empresa. Tampoco se preguntan si las docenas de empresas que ahora promocionan el uso de la inteligencia artificial han desarrollado realmente una tecnología «inteligente», o si simplemente han reempaquetado y renombrado herramientas más convencionales. Los medios de comunicación también se apresuran a recoger la noticia del lanzamiento de bufetes de abogados innovadores, pero no se les ve por ningún lado cuando esas empresas fracasan».
Para los responsables de la toma de decisiones tecnológicas que tienen la tarea de encontrar soluciones para operaciones jurídicas que proporcionen un retorno de la inversión fiable e inmediato, además de ayudar a las operaciones jurídicas a avanzar hacia un nivel más evolucionado de gestión de procesos empresariales y transformación digital, se trata de una preocupación válida.
¿Qué plataformas son soluciones de operaciones legales tangibles y verificables? ¿Y cuáles podrían convertirse en fracasos excesivamente ambiciosos (o hiperbólicos)?
Es fundamental separar el valor del vaporware.
Un criterio que debe utilizar cualquier aspirante a adoptar soluciones de operaciones legales es el indicador clave de rendimiento (KPI) «tiempo hasta obtener valor» (T2V) que hemos analizado anteriormente. Un proveedor de plataformas debe ser capaz de explicar con claridad la rapidez con la que su producto ofrece beneficios y retorno de la inversión, así como cuáles son exactamente esos beneficios.
A continuación, se incluyen algunas preguntas clave que se deben plantear a cualquier proveedor de tecnología sobre su producto y que pueden ayudar a distinguir a los proveedores de valor real de los que solo pretenden serlo:
- ¿En cuánto tiempo el producto proporcionará un retorno de la inversión «concreto», como ahorro de costes, ya sea en mano de obra, materiales o logística?
- ¿En cuánto tiempo tendrá un impacto positivo en la capacidad de respuesta de las operaciones legales y en el servicio al cliente?
- ¿Cuáles son los beneficios «intangibles» para el departamento jurídico y para toda la empresa en términos de mejora de la colaboración, la cultura laboral, el compromiso de los empleados y otras mejoras? ¿Y cuánto tardarán en materializarse?
- ¿Es fácil implementar su tecnología? ¿Alterará los sistemas heredados o será necesario sustituirlos por completo?
- ¿Qué grado de estabilidad y fiabilidad tiene la empresa que fabrica el producto?
- ¿Qué tal es su servicio de atención al cliente, su disposición para resolver problemas y ofrecer formación y personalización?
- ¿Pueden citar casos prácticos y testimonios de clientes que respalden todo esto?
UNA MISIÓN: IMPERATIVO para identificar las soluciones adecuadas para las operaciones jurídicas
¿Otra buena forma de protegerse contra la toma de decisiones erróneas a la hora de adoptar soluciones de operaciones legales? Aprender de los expertos y hacerles preguntas concretas.
Hay múltiples recursos útiles disponibles, como AboveTheLaw.com, Law.com, investigaciones y artículos de HBR Consulting y otros, incluyendo lo que intentamos transmitir en este blog. Además, habrá otra oportunidad única para interactuar con expertos en tecnología jurídica en nuestro seminario web gratuito del 29 de marzo, MISSION: IMPERATIVE – How Technology is Evolving the Role of Legal Operations (MISIÓN: IMPERATIVA – Cómo la tecnología está cambiando el papel de las operaciones jurídicas).
Los mejores tecnólogos, analistas y líderes de operaciones jurídicas debatirán sobre el futuro de la tecnología jurídica y sobre cómo tomar decisiones más informadas a la hora de adoptar soluciones para las operaciones jurídicas.
Utilice el enlace que aparece a continuación para obtener más información sobre nuestro panel de expertos en operaciones jurídicas y para inscribirse. Insistimos, es totalmente gratuito. Pero, ¿merece la pena a la hora de elegir las soluciones de operaciones jurídicas adecuadas en los próximos meses y años, y evitar productos que nunca llegan al mercado y promesas vacías? Estamos seguros de que le resultará muy valioso.
