Lorsqu'il s'agit de solutions technologiques pour les opérations juridiques, il est essentiel pour les DSI, les directeurs techniques et les autres responsables techniques des opérations juridiques de repérer les différences entre ce qu'une technologie promet de fournir (éventuellement) et les avantages et le retour sur investissement qu'elle offre réellement dès le premier jour de sa mise en œuvre.
C'est ce que souligne un nouvel article d'AboveTheLaw.com, intitulé " What Legal Tech Needs To Learn From The Theranos Debacle" ( Ce que la technologie juridique doit apprendre de la débâcle de Theranos). Theranos, bien sûr, est cette entreprise de technologie de la santé dont les promesses audacieuses concernant sa technologie de test sanguin lui ont valu 700 millions de dollars de la part d'investisseurs et une valorisation de 9 milliards de dollars.
Grâce au travail d'enquête du Wall Street Journal, il s'est avéré que ses affirmations étaient exagérées, voire criminelles ; la semaine dernière, sa fondatrice/chef d'entreprise, Elizabeth Holmes, son ancien président et l'entreprise dans son ensemble ont été inculpés de "fraude massive" par la Securities and Exchange Commission (Commission des opérations de bourse) des États-Unis.
Comme l'explique l'auteur de la chronique, l'avocate Carolyn Elefant,
"Si la saga Theranos vous semble familière, c'est parce que nous l'avons vue se dérouler dans l'arène des technologies juridiques. Tout avocat qui remet en question ou critique de manière constructive une "entreprise perturbatrice" est traité de luddite et ostracisé. La chambre d'écho s'étend également à la presse juridique. Les médias reprennent tous les communiqués de presse des entreprises qui se vantent de partenariats stratégiques, d'intégrations, d'IA et de blockchain. Pourtant, peu de journalistes se demandent si ce partenariat stratégique améliorera réellement le service fourni aujourd'hui, ou s'il s'agit simplement d'un autre outil de relations publiques destiné à renforcer la stature de l'entreprise. Ils ne cherchent pas non plus à savoir si les dizaines d'entreprises qui vantent aujourd'hui l'utilisation de l'IA ont réellement développé une technologie "intelligente" ou si elles se sont contentées de reconditionner et de rebaptiser des outils plus conventionnels. Les médias sont également prompts à s'intéresser au lancement de cabinets d'avocats innovants, mais ils sont introuvables lorsque ces entreprises périclitent".
Pour le décideur technologique qui a été chargé de trouver des solutions d'opérations juridiques qui fournissent un retour sur investissement fiable et immédiat, ainsi que d'aider les opérations juridiques à progresser vers un niveau plus évolué de gestion des processus métier et de transformation numérique, c'est une préoccupation valable.
Quelles plates-formes constituent réellement des solutions tangibles et vérifiables en matière d'opérations juridiques ? Et quelles sont celles qui pourraient s'avérer trop ambitieuses (ou hyperboliques) ?
Il est essentiel de distinguer la valeur de la vaporité
L'un des critères qu'un candidat à l'adoption doit utiliser pour évaluer les solutions potentielles en matière d'opérations juridiques est l'indicateur clé de performance "Time-To-Value" (T2V) que nous avons déjà exploré. Un fournisseur de plateforme doit être en mesure d'expliquer facilement à quelle vitesse son produit apporte des avantages et un retour sur investissement, et quels sont exactement ces avantages.
Voici quelques-unes des questions clés à poser à tout fournisseur de technologie à propos de son produit, qui peuvent aider à distinguer les fournisseurs de valeur réelle des prétendants :
- Dans quel délai le produit fournira-t-il un retour sur investissement "concret", comme des économies de coûts, qu'il s'agisse de coûts de main-d'œuvre, de matériaux ou de coûts logistiques ?
- À quelle vitesse cela aura-t-il un impact positif sur la réactivité des services juridiques et sur le service à la clientèle ?
- Quels sont les avantages indirects pour les services juridiques et l'ensemble de l'entreprise, en termes d'amélioration de la collaboration, de la culture du lieu de travail, de l'engagement des employés et d'autres améliorations ? Et à quelle vitesse ces avantages se concrétiseront-ils ?
- Dans quelle mesure leur technologie est-elle facile à mettre en œuvre, et va-t-elle perturber les systèmes existants ou nécessiter un remplacement ?
- Quelle est la stabilité et la fiabilité de l'entreprise qui fabrique le produit ?
- Quelle est la qualité de leur support client, leur volonté de résoudre les problèmes et d'assurer la formation et la personnalisation ?
- Peut-on citer des études de cas et des témoignages de clients pour étayer tout cela ?
Une MISSION : IMPERATIVE pour identifier les bonnes solutions en matière d'opérations juridiques
Un autre bon moyen de se prémunir contre une mauvaise décision en matière d'adoption de solutions de gestion des opérations juridiques est de s'informer auprès des experts et de leur poser des questions précises. Apprendre des experts et leur poser des questions pointues.
Il existe de nombreuses ressources de qualité, notamment AboveTheLaw.com, Law.com, des recherches et des articles de HBR Consulting et d'autres, y compris ce que nous essayons de transmettre dans ce blog. De plus, il y aura une autre occasion unique d'interagir avec des experts en technologie juridique lors de notre webinaire gratuit du 29 mars, MISSION : IMPERATIVE - How Technology is Evolving the Role of Legal Operations (MISSION : IMPERATIVE - Comment la technologie fait évoluer le rôle des opérations juridiques).
Des technologues de haut niveau, des analystes et des responsables des opérations juridiques discuteront de l'avenir de la technologie juridique et de la manière de faire des choix plus éclairés lorsqu'il s'agit d'adopter des solutions pour les opérations juridiques.
Utilisez le lien ci-dessous pour obtenir des détails sur notre panel de stars des opérations juridiques et pour vous inscrire. Encore une fois, c'est totalement gratuit. Mais pour ce qui est de l'intérêt de choisir les bonnes solutions d'opérations juridiques dans les mois et les années à venir, et d'éviter les vaporisations et les promesses vides, nous sommes convaincus que vous trouverez cette formation inestimable. Nous sommes convaincus qu'il vous sera d'une aide précieuse.
