¿Los miembros de su equipo jurídico pierden un tiempo valioso respondiendo a preguntas puntuales de personas de toda la organización? No es un problema infrecuente.
Los departamentos jurídicos pueden recibir cientos y miles de solicitudes de servicios legales. Las horas dedicadas a realizar seguimientos y respuestas repetitivas y copiadas, o incluso solicitudes sin respuesta, son una pesadilla para los equipos jurídicos de todo el mundo.
Las consecuencias pueden ser, a falta de una palabra mejor, brutales para todos los involucrados. Los clientes se frustran cuando sus solicitudes se envían a la persona o al lugar equivocado, cuando reciben respuestas que carecen de la información adecuada o si la respuesta solicitada tarda demasiado en llegar. Los empleados se ven simplemente inundados de solicitudes que consumen un tiempo valioso.
Muchas de estas preguntas podrían resolverse con una sección de preguntas frecuentes, si esta pudiera responder de forma diferente en función de los factores en cuestión. Entonces, ¿cuál es la solución?
Ventajas de un portal de solicitudes de autoservicio
La respuesta es un portal de autoservicio fácil de usar para diferentes tipos de solicitudes legales comunes, creado mediante flujos de trabajo automatizados.
A medida que una persona introduce su solicitud concreta, el flujo de trabajo garantiza que aparezcan preguntas específicas y personalizadas en respuesta a sus acciones, de modo que la clasificación pueda realizarse automáticamente. Nueve de cada diez veces, se le puede mostrar automáticamente al solicitante la respuesta correcta, la plantilla adecuada que debe utilizar o la política de la empresa.
El seguimiento y la auditoría del proceso de solicitud y cumplimiento también están automatizados, lo que mejora la gobernanza y el cumplimiento normativo.
¿Y cómo gestionar las excepciones que siempre parecen surgir? Se pueden clasificar automáticamente mediante un proceso preaprobado, lo que garantiza el cumplimiento, la rapidez y la tranquilidad.
El resultado es que aumenta la eficiencia de sus equipos jurídicos al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. Se pueden enviar notificaciones y alertas a los participantes en el proceso y a las partes interesadas en momentos previamente designados a lo largo del proceso de admisión. La automatización del portal permite a su equipo centrarse en tareas más valiosas, lo que se traduce en una mayor productividad y en empleados más satisfechos. También reduce los errores y agiliza el servicio.
«La adopción de la automatización del flujo de trabajo nos acercó a nuestros socios corporativos internos, lo que nos permitió comprender sus procesos y sus puntos débiles. Generó tanta eficiencia en tan poco tiempo que Legal Ops pareció una verdadera empresa innovadora».
Jefe de Gabinete / Director de Operaciones Jurídicas
Un portal de solicitudes de autoservicio impulsa una mayor eficiencia, responsabilidad y una experiencia de usuario superior para el departamento jurídico y los socios comerciales. ¿Quiere verlo en acción? Es hora de eliminar a los intermediarios para obtener resultados directos e inmediatos.
¿Nuestra prioridad? En su éxito.
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