5 flux de travail indispensables pour les opérations juridiques, partie 5 : Portail de demande de libre-service juridique
Les membres de votre équipe juridique perdent-ils un temps précieux à répondre à des questions ad hoc posées par des personnes de toute l'organisation ? Ce n'est pas un problème rare.
Les services juridiques peuvent recevoir des centaines, voire des milliers de demandes de services juridiques. Des heures de suivi et des réponses répétitives et copiées-collées, voire des demandes restées sans réponse, sont le lot des équipes juridiques partout dans le monde.
Les conséquences peuvent, faute de mieux, être brutales pour toutes les parties concernées. Les clients se sentent frustrés lorsque leurs demandes sont acheminées vers la mauvaise personne ou le mauvais endroit, lorsqu'ils reçoivent des réponses dépourvues d'informations adéquates ou si le retour d'information qu'ils demandent prend tout simplement trop de temps. Le personnel est tout simplement inondé de demandes qui lui font perdre un temps précieux.
Beaucoup de ces questions pourraient être résolues par une FAQ, si cette dernière pouvait répondre différemment en fonction des facteurs en question. Quelle est donc la solution ?
Avantages d'un portail de demande en libre-service
Un portail en libre-service facile à utiliser pour différents types de demandes juridiques courantes, construit à l'aide de flux de travail automatisés, est la solution.
Lorsqu'une personne saisit sa demande particulière, le flux de travail garantit que des questions spécifiques et personnalisées s'affichent en réponse à ses actions, de sorte que le triage puisse se faire automatiquement. Neuf fois sur dix, le demandeur peut se voir indiquer automatiquement la bonne réponse, le modèle approprié à utiliser ou la politique de l'entreprise.
Le suivi et l'audit du processus de demande et d'exécution sont également automatisés, ce qui améliore la gouvernance et la conformité.
Et pour gérer les exceptions qui semblent toujours surgir ? Elles peuvent être automatiquement triées selon un processus pré-approuvé, ce qui garantit la conformité, la rapidité et l'efficacité.
Vous augmentez ainsi l'efficacité de vos équipes juridiques en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles. Les notifications et les alertes peuvent être envoyées aux participants au processus et aux parties prenantes à des moments prédéfinis tout au long du processus d'admission. L'automatisation du portail permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes, ce qui se traduit par une plus grande productivité et des employés plus heureux. Elle permet également de réduire les erreurs et d'accélérer le service.
"L'adoption de l'automatisation des flux de travail nous a rapprochés de nos partenaires internes, ce qui nous a permis de comprendre leurs processus et leurs difficultés. Cela nous a permis de gagner en efficacité si rapidement que Legal Ops est apparu comme un véritable innovateur."
Chef de cabinet / Directeur des opérations juridiques
Un portail de demandes en libre-service permet d'améliorer l'efficacité, la responsabilité et l'expérience des utilisateurs pour le service juridique et les partenaires commerciaux. Vous voulez le voir à l'œuvre ? Il est temps de supprimer les intermédiaires pour obtenir des résultats directs et immédiats.
Notre priorité ? Votre réussite.
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