En un mundo en el que los negocios se mueven más rápido que nunca y en el que los resultados de las empresas pueden verse afectados por perturbaciones externas colosales, como una pandemia mundial, lo que está en juego para la Oficina del Asesor Jurídico y el departamento jurídico nunca ha sido tan importante.
Durante los últimos nueve años, he trabajado como comercializador de productos centrado en las crecientes y cambiantes necesidades tecnológicas de los departamentos jurídicos de las empresas. Lo mejor de mi trabajo es la increíble comunidad de clientes de operaciones legales con la que tengo el placer de trabajar.
La innovación conjunta y el intercambio de las mejores prácticas que hemos acumulado en Mitratech en torno al uso de la tecnología para resolver sus retos empresariales únicos es mutuamente gratificante y divertido. Nuestros clientes abarcan diferentes geografías y sectores, pero mis favoritos con los que trabajar son las compañías de seguros de propiedad y accidentes. Antes de llegar a Mitratech, pasé 15 años en puestos de gestión de productos y marketing en Progressive Insurance.
Tecnología al servicio del crecimiento
Progressive Insurance fue una empresa increíble para trabajar y propulsó mi carrera en todos los sentidos. Las relaciones y amistades que hice allí durarán toda la vida, y no puedo ni empezar a expresar lo importante que fue esa experiencia tanto para mí como para mi familia. Lo que quizá la gente no sepa es que Progressive fue una de las primeras empresas en ofrecer la compra directa de seguros por Internet, y la empresa despegó y experimentó un crecimiento exponencial durante mi estancia allí.
Progressive cuadruplicó su tamaño durante esos 15 años y, como resultado, siempre hubo iniciativas relacionadas con la contratación de personal, la creación y el mantenimiento de procesos empresariales sólidos y la ampliación de la tecnología necesaria para gestionar el creciente volumen de trabajo. Pero teníamos que pensar y actuar con rapidez para mantener el ritmo. Aprender rápidamente y mostrar disposición para ser creativos y flexibles fueron claves para el éxito.
La flexibilidad es clave.
Los departamentos jurídicos de las compañías de seguros generales a las que prestamos servicio están conectados con muchas otras áreas, como el departamento de reclamaciones para litigios, el equipo de subrogación, un grupo de investigaciones, asesores externos y directamente con los asegurados a los que representan. Pero estas compañías de seguros no podían quedarse de brazos cruzados esperando a que llegara la tecnología, sino que tenían que desarrollar procesos sólidos y buenas prácticas para hacer frente al rápido crecimiento.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología que se utilice sea lo suficientemente flexible como para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez logrado esto, la automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de tramitación de reclamaciones.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología que se utilice sea lo suficientemente flexible como para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez logrado esto, la automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de tramitación de reclamaciones.
Preguntas clave sobre tecnología para las aseguradoras de daños y accidentes
Cuando hablo con una aseguradora de propiedad y accidentes por primera vez, algunas de las preguntas que me ayudan a comprender los problemas empresariales que el departamento jurídico está tratando de resolver son:
- ¿Cómo se transfieren las reclamaciones litigiosas al equipo de abogados internos? Si se utiliza un proceso manual, es posible que se pierdan documentos y detalles importantes durante la transición. La automatización de procesos y la integración en una solución de gestión de litigios pueden aumentar considerablemente la eficiencia del personal y reducir los errores.
- ¿Cómo gestionan sus abogados las reclamaciones hoy en día? Una única fuente de información veraz para todos los correos electrónicos, documentos, tareas y otros elementos, incluidas las reclamaciones anteriores, puede acortar el ciclo de vida de las reclamaciones y reducir los casos de fraude.
- ¿Cómo presupuesta los litigios por reclamaciones? ¿ Revisa periódicamente los presupuestos con la intención de reducir estratégicamente el gasto a lo largo del tiempo? Enterprise Legal Management puede ayudarle a hacerlo.
- ¿Realiza un seguimiento del tiempo que dedican los abogados internos y cómo se aplica a sus numerosas entidades aseguradoras? Existe una forma automatizada de hacerlo.
- ¿Dispone de las herramientas necesarias para realizar un seguimiento eficaz del rendimiento de los abogados externos, como un sistema de facturación electrónica que gestione las facturas y proporcione la estructura necesaria para hacer cumplir sus negociaciones? ¿Entiende el tratamiento de sus bufetes asociados? La gestión de los gastos legales en los diferentes equipos y áreas de práctica jurídica es fundamental para recopilar los datos que necesita para negociar eficazmente y reducir los gastos crecientes a lo largo del tiempo.
Las respuestas a estas preguntas suelen dar lugar a interesantes conversaciones sobre cómo mejorar el uso de la tecnología y apuntan hacia algunas de las formas en que podemos ayudar a transformar cualquier negocio.
Perspectivas de dos expertos
Aunque tengo la experiencia necesaria para hablar de seguros con los mejores, sigo aprendiendo. Por eso me emociona tanto tener el privilegio de entrevistar a dos auténticos expertos en la materia que llevan aún más tiempo que yo en el sector de los seguros generales.
Mitratech participará en un seminario web organizado por ALM en el que moderaré una conversación entre nuestro director general de Soluciones de Flujo de Trabajo, Brian McGovern, y el director de Innovación y Asuntos Jurídicos Corporativos de Liberty Mutual, Jeff Marple. Analizaremos las cinco mejores formas de preparar su tecnología jurídica para el futuro.
Cualquier profesional de operaciones jurídicas se beneficiará de la conversación, pero espero especialmente ver a compañeros y colegas del sector de los seguros de propiedad y accidentes, dado el bagaje de estas superestrellas de las operaciones jurídicas.
