In einer Welt, in der sich die Geschäftswelt schneller als je zuvor bewegt und in der die Unternehmensergebnisse durch kolossale externe Störungen wie eine globale Pandemie beeinträchtigt werden können, stand für die Rechtsabteilung und das Office of the General Counsel noch nie mehr auf dem Spiel.
In den letzten neun Jahren war ich als Produktvermarkterin tätig und habe mich auf die wachsenden und sich verändernden technologischen Anforderungen der Rechtsabteilungen von Unternehmen konzentriert. Das Beste an meinem Job ist die wunderbare Gemeinschaft der Kunden von Legal Operations, mit denen ich zusammenarbeiten darf.
Die gemeinsame Innovation und der Austausch von Best Practices, die wir bei Mitratech im Hinblick auf die Nutzung von Technologien zur Lösung ihrer einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen gesammelt haben, ist für beide Seiten lohnend und macht Spaß. Unsere Kunden kommen aus verschiedenen Regionen und Branchen, aber meine absoluten Lieblingskunden sind Sach- und Unfallversicherungsunternehmen. Bevor ich zu Mitratech kam, war ich 15 Jahre lang in den Bereichen Produktmanagement und Marketing bei Progressive Insurance tätig.
Technologie zur Unterstützung des Wachstums
Progressive Insurance war ein unglaubliches Unternehmen, für das ich arbeiten durfte, und hat meine Karriere in jeder Hinsicht vorangetrieben. Die Beziehungen und Freundschaften, die ich dort geschlossen habe, werden ein Leben lang halten, und ich kann gar nicht sagen, wie wichtig diese Erfahrung für mich und meine Familie war. Was viele vielleicht nicht wissen, ist, dass Progressive eines der ersten Unternehmen war, das Versicherungen direkt online abschloss, und dass das Unternehmen während meiner Zeit dort ein exponentielles Wachstum erlebte.
In diesen 15 Jahren hat sich die Größe von Progressive vervierfacht, und infolgedessen gab es immer wieder Initiativen in Bezug auf die Personalausstattung, den Aufbau und die Aufrechterhaltung solider Geschäftsprozesse und die Erweiterung der Technologie, die zur Bewältigung der wachsenden Arbeitslast erforderlich war. Aber wir mussten schnell denken und handeln, um Schritt zu halten. Schnelles Lernen und die Bereitschaft, kreativ und flexibel zu sein, waren der Schlüssel zum Erfolg.
Flexibilität ist der Schlüssel
Die Rechtsabteilungen der von uns betreuten Sachversicherer sind mit vielen anderen Bereichen verbunden, z. B. mit der Schadensabteilung für Rechtsstreitigkeiten, dem Regress-Team, einer Ermittlungsgruppe, externen Anwälten und direkt mit den Versicherten, die sie vertreten. Diese Versicherungsunternehmen konnten jedoch nicht untätig auf die Technologie warten, sondern mussten solide Prozesse und bewährte Verfahren entwickeln, um mit dem schnellen Wachstum fertig zu werden.
Deshalb ist es so wichtig, dass die eingesetzte Technologie so flexibel ist , dass sie diese Prozesse und bewährten Verfahren widerspiegelt. Sobald dies erreicht ist, kann die digitale Automatisierung dieser Arbeitsabläufe zu einer enormen Effizienz bei der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zu deutlichen Verbesserungen bei der Schadenbearbeitung führen.
Deshalb ist es so wichtig, dass die eingesetzte Technologie so flexibel ist, dass sie diese Prozesse und bewährten Verfahren widerspiegelt. Sobald dies erreicht ist, kann die digitale Automatisierung dieser Arbeitsabläufe zu einer enormen Effizienz bei der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zu deutlichen Verbesserungen bei der Schadenbearbeitung führen.
Wichtige technische Fragen für P&C-Versicherer
Wenn ich zum ersten Mal mit einem Schaden- und Unfallversicherer spreche, sind einige der Fragen, die mir helfen, die Geschäftsprobleme zu verstehen, die die Rechtsabteilung zu lösen versucht, folgende:
- Wie werden prozessierte Ansprüche an das Team der Personalanwälte weitergeleitet? Bei einem manuellen Prozess können wichtige Unterlagen und Details bei der Übergabe übersehen werden. Die Prozessautomatisierung und die Integration in eine Litigation-Management-Lösung können die Effizienz der Mitarbeiter erheblich steigern und Fehler reduzieren.
- Wie verwalten Ihre Anwälte heute ihre Ansprüche? Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle E-Mails, Dokumente, Aufgaben und andere Artefakte, einschließlich früherer Forderungen, kann sowohl den Lebenszyklus von Forderungen verkürzen als auch Betrugsfälle reduzieren.
- Wie sieht Ihr Budget für Schadenersatzprozesse aus? Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Budgets mit dem Ziel, die Ausgaben im Laufe der Zeit strategisch zu senken? Enterprise Legal Management kann Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
- Erfassen Sie die Zeit der Berater und wie sie für Ihre zahlreichen Versicherungsunternehmen eingesetzt wird? Es gibt eine automatisierte Möglichkeit, dies zu tun.
- Verfügen Sie über die notwendigen Instrumente, um die Leistung externer Anwälte effektiv zu verfolgen, z. B. ein e-Billing-System, das Rechnungen verwaltet und die Struktur zur Durchsetzung Ihrer Verhandlungen bietet? Versteht es die Behandlung Ihrer Panel-Firmen? Legal Spend Management über verschiedene Teams und Rechtsbereiche hinweg ist der Schlüssel zur Erfassung der Daten, die Sie benötigen, um effektiv zu verhandeln und die steigenden Kosten im Laufe der Zeit zu senken.
Die Antworten auf diese Fragen führen in der Regel zu großartigen Gesprächen darüber, wie der Einsatz von Technologie verbessert werden kann, und zeigen einige der Möglichkeiten auf, wie wir zur Umgestaltung eines Unternehmens beitragen können.
Einblicke von zwei Experten
Auch wenn ich über den Hintergrund verfüge, um mit den Besten über Versicherungen zu sprechen, lerne ich immer noch dazu. Deshalb freue ich mich sehr, zwei echte Experten interviewen zu dürfen, die noch mehr Zeit als ich im Bereich der Schaden- und Unfallversicherung verbracht haben.
Mitratech wird an einem von ALM veranstalteten Webinar teilnehmen, bei dem ich ein Gespräch zwischen unserem GM of Workflow Solutions, Brian McGovern, und dem Director of Innovation, Corporate Legal, Jeff Marple von Liberty Mutual moderieren werde . Wir werden uns mit den Top 5 Wege, um Ihren Legal Tech Stack zukunftssicher zu machen.
Jeder, der sich mit Rechtsfragen befasst, wird von dem Gespräch profitieren, aber ich hoffe besonders, dass ich Gleichgesinnte und Kollegen aus der Schaden- und Unfallversicherungsbranche treffe, da diese Superstars der Rechtsfragen einen ähnlichen Hintergrund haben!
