¿Conoces esa sensación cuando haces clic en «Enviar» en un correo electrónico y casi puedes oír los gemidos y suspiros de los destinatarios? Si eres un profesional de RR. HH. o de formación y desarrollo (L&D) y vives con el temor de esta reacción cuando informas a los empleados de un nuevo curso de formación (especialmente uno obligatorio), no estás solo.
Según el Informe sobre aprendizaje en el lugar de trabajo 2020 de LinkedIn, el 36 % de los desarrolladores de talento afirmaron que su mayor reto era aumentar el compromiso de los empleados con el aprendizaje.
El desafío
El problema es evidente: los empleados no están tan comprometidos como te gustaría con los programas de formación profesional y aprendizaje en el lugar de trabajo. Pero, ¿cuál es la solución? Muchos expertos recomiendan promocionar un curso o programa de aprendizaje pensando como un profesional del marketing. Para atraer a los empleados se necesita una estrategia de comunicación interna sólida, ya sea por tu cuenta o en colaboración con tu departamento de marketing.
Parece existir una brecha de comunicación y compromiso entre los empleados y la formación. La mayoría de los empleados afirman estar deseosos de aprender; de hecho, el 42 % de los empleados dice que [¿es esto correcto?] Según una encuesta de Deloitte, abandona una organización debido a la falta de oportunidades de aprendizaje. Al mismo tiempo, en otro estudio, el 61 % de los profesionales de formación y desarrollo afirmaron que carecen de una política de comunicación clara para crear una razón motivadora que impulse a los alumnos a formarse.
Consejos de marketing para L&D
El primer paso es comprender a su público objetivo e identificar qué es lo que les motiva y cuáles son las barreras que les impiden tener un interés positivo en el aprendizaje. ¿A sus empleados les motiva la competencia? ¿Los incentivos? ¿El avance profesional? ¿Las insignias? ¿El humor? ¿Un mensaje en vídeo? ¿La insistencia de su jefe? Una vez que haya recopilado las respuestas a estas preguntas, considere la posibilidad de incluir incentivos en las comunicaciones sobre un nuevo evento de formación. ¿Está listo para aprender algo que le ayudará en su carrera profesional? ¿Cree que conoce las normas que rigen el ciberacoso? Descubra las últimas formas de protegerse. Las primeras cincuenta personas que completen «¡Alza la voz!» y aprueben el cuestionario tendrán una reunión con el equipo ejecutivo para ver hacia dónde se dirige nuestra empresa. En cuanto a los obstáculos, ¿los empleados carecen de tiempo para completar los cursos? ¿La mayoría considera que la formación es aburrida, irrelevante y poco práctica? ¿Tienen suficiente información sobre el curso y cómo beneficiará a su lugar de trabajo? Si no es así, puede que sea el momento de actualizar sus productos de formación para la nueva década. Hasta entonces, es posible que tenga que vender a los gerentes y ejecutivos la necesidad empresarial de contar con una plantilla innovadora y cualificada para eliminar esos obstáculos.
El segundo paso para pensar como un profesional del marketing es crear una estrategia. ¿Cómo se comunicará con los alumnos? ¿Por correo electrónico? ¿Notificaciones en la intranet de su empresa? ¿Reuniones web? Este es un buen momento para ser creativo. Algunos expertos recomiendan crear un «adelanto» (como el tráiler de una película) que insinúe el contenido del curso y responda a la pregunta «¿Qué hay para mí? (WIIFM) para despertar la curiosidad y el entusiasmo de los empleados. Utiliza llamadas a la acción (CTA) eficaces que den a cada empleado una razón positiva para participar en la formación, aparte de «es obligatorio». El uso del humor, los llamamientos a las emociones, los elementos visuales (vídeos y gráficos) y los asuntos de correo electrónico ingeniosos también pueden aumentar la probabilidad de que tus comunicaciones sean recibidas de forma positiva.
Otra cosa que saben los buenos profesionales del marketing es que cuantos más puntos de contacto haya con el público objetivo, mejor. Piensa en los anuncios de un producto de consumo. Es más probable que reconozcas una marca si la ves en una valla publicitaria, en anuncios de televisión y en las redes sociales . Tu programa de aprendizaje (o un curso específico) es el producto que intentas «vender».
La recompensa Según Glint, los empleados que ven oportunidades para «aprender y crecer» son 3,6 veces más propensos a declarar que son felices en el trabajo que aquellos que no las ven. Si carece de una estrategia y tácticas claras para comunicar internamente el aprendizaje en el lugar de trabajo, ahora es el momento de crearlas. Un programa de aprendizaje sólido puede impulsar el compromiso de los empleados y viceversa. En lugar de quejas y suspiros, ¡imagine sonrisas!
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Syntrio.com. En enero de 2024, Mitratech adquirió Syntrio, un proveedor líder de soluciones de formación en ética y cumplimiento normativo, prevención del acoso en el lugar de trabajo y denuncias anónimas a través de líneas directas. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar nuestra oferta ampliada de soluciones, la evolución de las normativas de cumplimiento y las mejores prácticas en materia de ética y gestión de riesgos.
