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Las redes sociales se han vuelto tan frecuentes que muchos empleadores las utilizan para realizar actividades comerciales diarias, desde promocionar sus productos hasta contratar personal. Dado que las redes sociales han llegado para quedarse, cada empresa debe determinar qué tipo de políticas va a aplicar, en caso de que permita el uso de las redes sociales en la oficina. Si utiliza las redes sociales para promocionar su negocio, es imprescindible gestionar una política de redes sociales para proteger su reputación en Internet. Independientemente del nivel de redes sociales que pretenda utilizar, le resultará beneficioso contar con una política. A continuación se ofrecen algunas pautas a seguir.
Explique a los empleados las políticas de la empresa en materia de redes sociales. Ya sea en el manual de la empresa o en cualquier otro comunicado, todos los nuevos empleados deben conocer estas políticas. Muchas empresas confían en sus empleados para que les ayuden a promocionar sus productos en Internet. Estos empleados deben contar con directrices específicas sobre lo que pueden y no pueden decir, y disponer de unas políticas formuladas les ayudará. En algunos casos, también puede ser conveniente definir respuestas a preguntas frecuentes que los empleados puedan utilizar cuando se comuniquen por Internet.
Aunque desee que sus respuestas al público en las plataformas sociales sean reales, y no prefabricadas, debe establecer políticas claras sobre lo que se puede y no se puede comunicar. Por ejemplo, si uno de sus empleados se enfrenta a un comentario negativo, su respuesta siempre debe ser en nombre de la empresa, y no su opinión personal. No querrá que los intercambios personales den una mala imagen de usted como empleador.
Explique a los empleados lo que pueden y no pueden publicar. Aunque no es conveniente que las directrices sean tan restrictivas que los empleados tengan miedo de responder a los comentarios, es importante que sepan lo que usted considera aceptable. Lo mejor es designar a empleados específicos como embajadores de las redes sociales. Asignar un empleado a cada plataforma, ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn u otras, ayuda a estos empleados a familiarizarse con el tipo de preguntas y comentarios que se filtran, y así podrán responder mejor.
Esboce una política para los empleados que utilizan sus cuentas personales de redes sociales en el trabajo. Al igual que las malas referencias en la plataforma de redes sociales de una empresa tienen un impacto negativo en la empresa, los empleados que utilizan sus propias redes personales para quejarse o promover reclamaciones sobre su negocio también pueden tener el mismo impacto negativo. Es importante que los empleados comprendan que todo lo que digan en sus cuentas personales se reflejará en ellos profesionalmente. Y si deciden publicar información desagradable, como fotos indiscretas y otros detalles personales, esto puede afectar a su trabajo y a su empleador.
Organice sesiones periódicas de actualización y formación sobre el uso de las redes sociales. Dado el clima cambiante de las redes sociales, los empleadores deben actualizar sus políticas con frecuencia. La celebración de sesiones de actualización también ayudará a los empleados a recordar y comprender mejor las políticas que usted ha establecido.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.
